樂天合作流程的目標是解決客戶在訂單中可能遇到的任何問題，期間樂天是客戶代表方，代表客戶與商家進行溝通。藍海億觀網了解到，樂天與其商家的合作一般是通過電話或電子郵件進行。

當買家通過電話向樂天尋求支持時，樂天的其中一位負責該任務的專家將通過電話直接與賣家進行聯系，目的是為了讓賣家能夠實時幫助客戶。

而若是樂天無法通過電話聯系到賣家或者樂天客戶是通過電子郵件聯系樂天，那么樂天將通過電子郵件與賣家進行溝通。這一過程如下所示：

1. 樂天客服Rakuten Customer Service 給商家打電話，同時熱情地轉接客戶所提的問題。

2. 通過電話，樂天Rakuten聯系不到商家，或者客戶是通過電子郵件聯系樂天，那么樂天Rakuten將通過電子郵件聯系商家，同時向客戶提供商家的聯系方式。

3. 如果在一個工作日內，樂天未收到商家的回復，那么樂天客服則會再次給商家發郵件。

4. 如果在一個工作日內，樂天未收到后續所發郵件的回復，那么樂天將向客戶進行產品的全額退款，所有費用將由商家承擔。

樂天表示，希望通過這個過程，商家能立即了解客戶所反饋的問題，能夠更快解決客戶的問題，一切都是為了讓客戶能有一個舒適的購物體驗。

藍海億觀網建議，各位商家最好主動出擊，通過電子郵件聯系客戶，畢竟，主動解決問題總是更容易給客戶留下好印象。

如何檢查來自客戶的消息

賣家可以登錄樂天賣家支持中心RMS，找到訂單Orders，通過其中的客戶消息Customer Messages頁面檢查來自客戶的消息。

商家可以通過RMS聯系客戶

商家可以登錄樂天Rakuten賣家支持中心RMS，在訂單列表頁面或訂單詳細信息頁面中找到Email Customers，然后給客戶發送電子郵件。

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