買家評價(jià)對于Shopee店鋪的重要性，相信許多賣家都深有體會(huì)，一個(gè)正向的買家評價(jià)有可能會(huì)使?jié)撛谙M(fèi)者完成訂單，而一個(gè)負(fù)面的買家評價(jià)，有可能會(huì)使產(chǎn)品listing一蹶不振，尤其是新上架產(chǎn)品。

同樣，隨著入駐Shopee的賣家越來越多，同類目下的各個(gè)賣家競爭也是愈發(fā)激烈，甚至有些賣家為了打擊競爭對手，采用一些違規(guī)手段來達(dá)到目的。

給其他產(chǎn)品惡意上差評，就是其中一種。

當(dāng)然，在店鋪的日常運(yùn)營過程中，難免也會(huì)遇到真正的差評和一些客戶的惡意差評。

那么，當(dāng)?shù)赇佊龅綈阂獠钤u時(shí)賣家應(yīng)如何應(yīng)對？

正常情況下，普通消費(fèi)者在留下差評之后，在三十天之內(nèi)是可以修改的，因此當(dāng)差評出現(xiàn)之后，賣家可以嘗試與消費(fèi)者進(jìn)行溝通并解決產(chǎn)品帶來的問題，再讓其對評價(jià)進(jìn)行刪除或修改。

但是，對于競爭對手或是其他客戶留下惡意差評，其目的在于打擊賣家產(chǎn)品的競爭力，上述方法可能會(huì)失靈。

所以，賣家對于惡意差評，也可以直接向平臺進(jìn)行舉報(bào)刪除。

首先，在惡意差評出現(xiàn)后，賣家在確認(rèn)自己的產(chǎn)品以及店鋪服務(wù)沒有任何問題下，可以向Shopee客戶經(jīng)理或是平臺客服進(jìn)行申訴。

并且，在申訴時(shí)要闡述清楚自己的遭遇，以及該差評與產(chǎn)品并無關(guān)聯(lián)。

最后，賣家還需要向Shopee提供訂單記錄、買家賬號、買家評價(jià)截圖等等，方便客服進(jìn)行處理。

舉報(bào)成功之后，Shopee可能會(huì)對這些惡意差評進(jìn)行刪除或是修改處理。

同時(shí)，賣家也可以對指定買家賬號進(jìn)行屏蔽或是封鎖，禁止其在店鋪中購買任何產(chǎn)品。

因此，對于Shopee賣家而言遇到惡意差評，只要確定自己的產(chǎn)品以及運(yùn)營方式?jīng)]有任何問題，都應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行申訴，才能將負(fù)面影響降到最低。

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