歐洲電商平臺Joom全權處理“買家退款”操作。簡單來說，如果買家因未收到貨、包裹商品不完整、產品與描述不符、產品質量等問題，發起退貨申請，由Joom處理退款，或者決定如何解決。（文末掃碼，入Joom平臺退款處理交流群）

一、申請退款期限和規則

1. 在“customer guarantee”期間，買家可以自愿申請退款；

2. “customer guarantee”期結束后15天內，如果買家未收到貨，可以申請退款，Joom會在30天內確定同意或拒絕；

3. 產品售價超過50美元，發貨20天后無法追蹤物流，買家可申請退款；

4. 只要買家支付退貨費用，隨時可申請退款；

5. 任何時候，只要Joom檢測到賣家給不同消費者提供同一個追蹤碼，就可能退款給買家。

二、不同理由，退款操作有所差異

在提升買家購物體驗的同時，Joom也考慮到保護賣家的權益，所以，如果買家申請退款，必須說明問題所在，根據嚴重程度，Joom團隊再確定退回多少貨款，以及是否要求買家寄回商品。

不同的退款理由，具體的退款操作可能略微有些差異。

1. 未收到貨退款

買家因未收到貨申請退款，Joom會先通過收貨地址所在國家郵局、物流企業、物流服務商的官網，查看訂單的物流信息，如果可以查到，收件人信息準確，Joom會建議買家前往當地郵局，或者快遞收件點找包裹。

但是，如果包裹信息錯誤，或者被海關扣留/銷毀，或者退回到賣家手中，Joom會發起退款。賣家如有異議，可向郵局申訴。

2. 因包裹不完整退款

這種情況下，買家要對包裹進行稱重，然后Joom會對比賣家提供的包裹重量，如果確實買家收貨包裹更輕，Joom再與郵局或者快遞公司確認，最后決定退回多少貨款。

3. 因產品與描述不符而退款

因產品與描述不符而退款的操作，根據不同國家、不同訂單價值而定，比如訂單價值5美元以下，如果消費者來自俄羅斯或者獨聯體國家（CIS），需要提交證明才能獲得退款，來自歐洲地區的消費者就不用，可直接獲得全額退款，訂單價值5美元以上，所有國家的消費者都要提供證明，根據具體情況，Joom再決定退款額度。

另外，藍海億觀網了解到，如果賣家產品被判定為與描述不符，listing會被下架，這點需要注意，不僅僅只是退款的問題。

4. 產品質量問題退款

如果買家投訴產品質量有問題，無法正常使用，Joom會執行退款操作，不需要買家寄回商品，但是不同國家和地區的法律不同，Joom平臺的退款政策也有所不同，關于細節，可以咨詢Joom的賣家支持團隊。產品本身有質量問題，或者低質量產品，同樣會被禁售。

藍海億觀網獲悉，產品質量引發的具體退款原因，包括質量差、假貨、與圖片不符、空包裹、誤導性信息、顏色發錯、產品發錯、尺碼發錯、數量錯誤等等。

Joom賣家如何預防退款？

1. 上傳產品時，提供真實的產品圖，不要過度修圖，導致顏色或其他差異，另外，提供準確、具體的產品信息，包括尺碼。

2. 報關價格真實，以免清關受阻。

3. 發貨前，檢測產品是否有缺陷，以及所有配件是否都在。

4. 確保產品包裝結實，不易損壞。

5. 與可靠的物流商合作，提供準確的物流信息。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入Joom平臺退款處理交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。