在今年5月份，亞馬遜賣家收到的負面評論是有史以來最多的。在疫情期間，買家表現出極大的慷慨，紛紛給賣家產品撰寫了許多正面review。 如今，亞馬遜的客戶滿意度，已經逐漸恢復到疫情前的水平。藍海億觀網了解到，亞馬遜每月能夠收到1000多萬條客戶評論，而賣家收到的評論，最能夠反映亞馬遜消費者的情緒。

亞馬遜在第二季度創下了新的銷售記錄，但實際上在第二季度，亞馬遜配送中心超載（over capacity），交貨時間減少，許多產品限制銷售及配送，客戶對亞馬遜的好評數量下降，甚至連流量都被競爭對手搶占了不少。

在2月29日至5月24日之間，亞馬遜在全球范圍內，獲得客戶好評的比例，從92.5%降至88.7%。

（數據來源：Marketplacepulse）

之后，亞馬遜幾乎花了同樣長的時間恢復，一直到8月11日，亞馬遜的客戶滿意度，才逐漸恢復到疫情前的水平。

雖然最后只變化了400個基點（basis points），但長達5個多月的時間里，亞馬遜賣家收到的差評卻有成千上萬條。

5月份差評近乎100萬條

在5月份，亞馬遜消費者的差評幾乎達到了近100萬條，幾乎是前一個月的兩倍，比3月份多了近三倍。最常見的差評原因是未完成交付承諾。49%的評論提到了從不“never”、已接收“received”、跟蹤“tracking”、包裹“package”、延遲“late”、交付“delivery”等關鍵詞。

（數據來源：Marketplacepulse）

亞馬遜消費者，在購買產品后，可以決定是否進行評論。不進行評論的買家比例在1%至5%之間，這取決于產品的定價和類目。

消費者的差評數量增加，主要是由亞馬遜的物流原因造成的。這也導致賣家售完了亞馬遜FBA的產品庫存，從而減少了Prime支持的商品種類。

藍海億觀網獲悉，亞馬遜目前正在為即將到來的假日季購物做準備。據Marketplacepulse報道，每個月亞馬遜的訂單都在增加，亞馬遜的物流配送能力已經達到極限。

而年末的假日購物，通常是差評激增的時候，今年極有可能再次創下新高。

（數據來源：Marketplacepulse）

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