近日，eBay向買家發送郵件，強調退貨免運費政策，引發部分賣家爭議。在郵件中，eBay附上了消費者最近瀏覽的商品圖片和鏈接，還說明賣家為這款產品提供“退貨免運費”服務。

部分賣家認為這會提高退貨率

有賣家表示，這不是在消費者還沒下單之前，就鼓勵他們退貨嗎？

此外，這封郵件也在鼓勵消費者“試用”產品，再決定要不要留下。就有賣家遇到過這種事情，顧客買了珠寶首飾，出席公眾場合后又退貨，賣家自行負擔成本。

退貨后，PayPal不退還手續費

遇到退貨，賣家遭受多少損失，具體取決于利潤率和退回產品的尺寸和重量，尤其是現在運費不斷上漲。除運費外，賣家還要考慮退回產品的完整性，是否需要承擔損壞成本等等。

PayPal不再返還退貨支付手續費，也就是說，賣家如果遇到挑剔的顧客，要退回商品，面臨更昂貴的成本。一般來說，小企業、小賣家可能沒有辦法負擔這些成本。

“免運費退貨”或可以刺激消費

但也有賣家提出異議，認為“退貨免運費”只是一種營銷策略，提供方便，對消費者是有吸引力的，很多賣家都會這樣做。沒有消費者購買商品是為了退貨，但他們確實會考慮產品是否保證“退貨免運費”，對消費者而言，這是多一層保障。

另外，大部分零售商對35美元以上訂單提供免運費服務。

還有賣家看到了這封郵件的潛在價值，認為這封郵件向訪客表明，如果產品有任何問題，退貨運費由賣家負責，可以打消消費者顧慮，鼓勵消費。相信這是所有賣家都樂意看到的。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。