亞馬遜賣家反饋，其店鋪出售的一款書籍產品，被惡意代發貨賣家（drop shipper）購買，再“轉售”給平臺消費者。而且，物流顯示訂單已送達，但對方以“未收到貨”為由，要求賣家退款，否則發起A-to-Z索賠。賣家表示，店鋪總共只有3、4款產品，近段時間在售的只有這一款書籍產品。藍海億觀網了解到，賣家以最低價格出售這款產品，但因為只有21條產品反饋，沒有贏得購物車。近來遇到多個搞惡意競爭的“代發貨賣家”，他們先是在亞馬遜上架同款listings，在收到消費者訂單時，再從該賣家處購買產品，將商品訂單發給買家。但是，在訂單顯示送達以后，“代發貨賣家”卻以“未收到貨”為由，要求賣家立即退款，如果未在12小時內解決，就向亞馬遜舉報，發起A-to-Z索賠，并對賣家服務作出差評，以此威脅賣家。藍海億觀網了解到，之后賣家回復了這些“代發貨賣家”，表示根據物流信息，訂單商品已經送達，但是，對方沒有任何回復，直接發起了索賠。遇到這種使用惡意操作手段的“代發貨賣家”，亞馬遜賣家如何應對？1. 讓對方發起索賠，不要退款遇到這類惡意操作的“代發貨賣家”，不要懼怕其“索賠”威脅。他們這種行為屬于詐騙，A-to-Z索賠記錄多了，就會被亞馬遜系統檢測到，然后被封號。另外，他們無法對該賣家留評，因為他們也屬于同一款產品的“賣家”。所以不用擔心未退款而收到負面反饋的問題。所以說，在這過程中，賣家遭受的最實際損失，就是給這些“代發貨賣家”退款。2. 使用亞馬遜Buy Shipping，針對A-to-Z發起申訴建議賣家使用亞馬遜Buy Shipping服務，亞馬遜一般會刪除因配送問題引發的負面feedback。這樣一來，因“未收到貨”而引發的A-to-Z索賠，應該不會影響到賣家賬號績效指標，如訂單缺陷率。然后，針對該A-to-Z索賠，向亞馬遜發起申訴，亞馬遜一般會承擔賠償費用。申請A-to-Z Guarantee Refund流程，賣家進入“Your Orders”頁面，找到接收A-to-Z索賠的訂單，點擊“Problem”，選擇“Package didn’t arrive（包裹未送達）”，然后向亞馬遜申請退款，輸入解釋說明，提交即可。藍海億觀網獲悉，亞馬遜調查需要時間，最長一周左右，之后會將最終“判決”結果，發送到賣家賬號綁定的郵箱地址。在此期間，賣家可以通過訂單詳情頁查看“申請退款”狀態。3. 產品listings新上架時，設置合理價格事實上，很多新手賣家會犯相同的錯誤，在上架新的產品listings時，提供最低價格，希望以此增加對消費者的吸引力，生成更多訂單，并贏得亞馬遜購物車。但是，這種操作會給那些惡意競爭賣家，或者是所謂的“代發貨賣家”可乘之機，以低價采購賣家產品，再提高價格賣給消費者。而且，一開始以最低價格上架listings，不利于賣家之后調整產品價格。因此，建議賣家上架新的listings時，不要追求最低價格，而是保證在市場均價范圍內，這樣就不值得惡意競爭賣家以“代發貨”手段，轉售賣家產品，從而避免賣家損失。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）掃碼加入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。