很多亞馬遜新手賣家剛入行時，看到那些做到四顆半、五顆星的產品，羨慕不已，心想哪天自己的產品也能上到這個臺階，就可以高枕無憂了。

其實不然，從古至今，創業不易，守業更難。

近日，就有亞馬遜賣家為其已經做到快五顆星的產品，大傷腦筋。

賣家有一款電子產品，上架半年多，客單價大概在100美元，前段時間日出單10筆，在這個價格區間來說，銷量算是不錯的。

review也攢下100多個，之前好評率四星半，關鍵詞大詞流量超出同類一大截，一直排在首頁，其它長尾關鍵詞的排名也很靠前。

Review突現差評，吃掉半顆星，排名、銷量跌、跌、跌！

如果不是半路殺來個差評，賣家的日子，會像新手賣家想像的那樣，歲月靜好，現世安穩。

上周五，賣家的review突然出現一個差評，隨之而來的是：1.好評率直接從四星半降至四星；

2.銷量打五折，日出單量只有原來一半，連周末也不見起色；

3.起初那兩天，大、小關鍵詞都還算穩，但從周一開始，排名嗖嗖往下掉，已經跑到第四、五頁后面去了；

4.廣告位也下滑。

5.這還不是最糟的，賣家今早醒來發現，listing詳情不見了！原來上面有其電子產品的各項參數及需要注意的事項；

6. A+頁面有段文字排序亂了套；

7.銷量再跌，一天里只接到3個訂單。

70%的美國買家看review下單，”黃金三小時“很重要

從目前的情況看，問題的根源就在那條差評。

差評未得到及時處理，造成現在的局面，有兩種可能：a.產品強勢，賣家自信區區一條差評不會撼動它的地位；b.之前未遇到類似情況，不知如何處理。

老賣家應對差評，有“黃金一小時”和“黃金三小時”之說。

 “黃金一小時”和“黃金三小時”的相同之處是，在收到差評的第一時間采取行動。

不同之處在于，“黃金三小時”多了兩個小時的深思熟慮，比如分析差評內容，是真實的，還是惡意的。

如果是真實的，想辦法聯系買家，先道歉，再給予補償。即使是超級大賣，也一樣會遇到差評，例如Anker，但他們的客服比較強大，一般都能極速解決，看看他們是怎樣打動買家，4天內將一星差評提升到四星。

黑科技幫忙，get買家聯系方式有新招

在亞馬遜，買家的個人信息對賣家是加密的，私下聯系買家也是禁止的，但這不代表著賣家束手無策，只能眼睜睜看著大好的listing被差評毀掉。

有幾何犯方法，大家get到買家的聯系方式。

1.點擊買家ID，到他的profile主頁，有些買家會在這里留下他的其它網站的鏈接、email地址和skype/wechat賬號等。

除了有可能找到聯系方式， 賣家還能查看其歷史留評記錄，以及留評星級，大致判斷買家是好說話的，還是愛較真的，針對不同類型，制定不同方案；

2.網頁源代碼渠道

匿名買家的訂單號很難查得到，更別說email地址，因為亞馬遜不允許賣家騷擾買家，無論以何種方式；

遇到匿名差評時，左鍵選中差評，按下快捷鍵Ctrl+F，輸入“customer”，細細查找買家ID；

方法：a.根據留評的日期，找到其ASIN，到后臺的訂單list中進行過濾、篩選，如最近1個月內此ASIN的訂單情況；

b.逐個訂單，按F12鍵，轉換至網頁源代碼，同時按Ctrl+F鍵，然后輸入買家ID，挨個進行匹配；

雖然比較麻煩，也不是100%能匹配上，但考慮到差評的嚴重后果，所有的努力都值得嘗試。

先禮后兵，妙用Review”三大法寶“

上面的方法是教大家如何找到差評買家，以便在第一時間解決問題。

但是，一樣米，百家飯，如果好不容易聯系上，卻是個難纏的主，油鹽不進，怎么辦？

只好先禮后兵了。大家都知道，每一條Review底下都有三個按鈕：Helpful、Comment、Report abuse。

1.第一個按鈕“Helpful”，是為參考review的顧客設計的，如果是好評，它能加強這條好評的權重，如果是差評，它會加速review掉星及listing排名下滑。每條Review都跟有Was this review helpful to you?  點擊“NO”，只要NO的數量超過YES，這條差評就會被屏蔽；

2. 點開“comment”，輸入內容；

a.不管差評是什么原因，買家占不占理，都要先向買家道歉；

b.表明解決問題的態度和決心，言語要誠懇，另忘了留下售后郵箱地址，這在comment是允許的；

c.針對買家不滿，作出解釋，比如食品類，買家抱怨容易變質，可以向他/她說明因為不含防腐劑；而對包裝簡陋的吐槽，環保是最好的解釋，這樣，不僅化解了危機，帶來更多轉化率，而且預防類似的差評再次出來。

Comment操作之后，亞馬遜會發郵件通知買家，一般情況下，買家都會作出回應，賣家要趕緊抓住機會，與其協商，具體怎么協商，賣家應該已經心中有數了。

注意：純賣家賬號是不能對自己的評論進行Review操作的，必須在亞馬遜有真實購買記錄，并且金額達到或超過50美元，可以使用雙幣信用卡。

3. Report abuse

就是以暴治暴，解決惡意差評；

點開Report abuse，輸入內容，指出買家內容不實之處，進行反駁，完成之后，點擊report提交。

不能測評，不能秒殺，不能降價，如何讓listing老將重返沙場？

如果是無中生有，惡意差評，就找證據，盡量詳盡，提供給亞馬遜客服，說明情況，請他們幫助刪掉差評。

前文中產品，因為錯過了更改差評的最佳時機，listing排名和銷量都受挫，互相拖曳，循環式下滑。

賣家反映，這款產品經營了有大半年，一直占據首頁，雖然也曾有幾天銷量不佳，但很快就回升，關鍵詞也未受到很大影響。這次實在反常。

他心有不甘，經營亞觀遜有些時日了，也積累了一些經驗，他想到幾個拯救listing的法子，但未能付諸行動：

1.通過測評稀釋差評，刷新review。公司沒有批準，因為產品價格太貴，送評成本太高；

2.報名參加秒殺活動。亞馬遜不批，因為賬號出了點問題；

3.增加廣告投入。但是廣告點擊率太低，只有大約0.3%，廣告費想花都花不出去；

4.把原來設置的折扣取消，下調價格，顧客以為降價了，但其實成交價并沒有變。但主管認為作用不大，而且容易引起A9算法的注意，弄不好雪上加霜，死得更快。

據賣家透露，目前listing的轉化率在10%上下浮動，他迫切想知道還有沒有得救，以及怎么救。

藍海億觀網認識的賣家朋友中，有遇到過比這種情況更糟糕，最后挺過去，現在做的還不錯的。具體辦法有很多，億觀先生在多處文章中有提及，而且還將就此問題展開更多、更詳盡的分析，由于篇幅有限，不便在此贅述。想了解更多精彩內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”，或者文末掃碼入群，獲取跨境電商優質資源。不得擅自轉載，請聯系我們授權。