在全球范圍內(nèi)，電子商務(wù)繼續(xù)呈指數(shù)級(jí)增長。從人們的購物方式到在線業(yè)務(wù)的管理方式–電子商務(wù)正在為某些巨大的變化做準(zhǔn)備。跟上電子商務(wù)趨勢對(duì)您發(fā)展業(yè)務(wù)至關(guān)重要

今年的黑色星期五購物狂歡節(jié)會(huì)是什么樣的呢?在本文中，我們來看看Red Points最近進(jìn)行的市場研究，在全球最大的年度購物活動(dòng)黑五之前，新窺探出2020年的行業(yè)的電子商務(wù)趨勢。

隨著購物季的臨近，消費(fèi)者都在尋找怎么買最劃算，各大品牌也在蓄力待發(fā)，準(zhǔn)備提高銷量。對(duì)于許多品牌來說，這是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，因?yàn)槲宸种坏钠髽I(yè)表示，他們的未來取決于今年的購物季。“黑色星期五”銷售在許多公司收入中所占的比重越來越大。Adobe稱，2019年黑色星期五的在線銷售額增長19.6%，總消費(fèi)支出達(dá)到74億美元。這充分說明了黑色星期五線上和線下銷售活動(dòng)，對(duì)企業(yè)一年的銷售業(yè)績是多么的重要。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，2020年9月，Red Points對(duì)1000名美國消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以揭示即將到來的黑五購物節(jié)新的消費(fèi)趨勢。

概要：

• 今年“黑色星期五”的網(wǎng)上銷售額將達(dá)到歷史最高水平

• 黑色星期五網(wǎng)上購物預(yù)計(jì)將在多種銷售渠道和設(shè)備上進(jìn)行

• 積極的消費(fèi)者購物體驗(yàn)是今年的關(guān)鍵

• 品牌應(yīng)該控制非法銷售商，以實(shí)現(xiàn)銷售最大化

黑色星期五移動(dòng)端趨勢明顯

在過去，人們涌入商店，為買到便宜的電視爭吵將成為今年的景象。報(bào)告預(yù)測，在即將到來的購物節(jié)，全球高達(dá)30%的零售額將通過數(shù)字渠道實(shí)現(xiàn)。然而在COVID-19新冠肺炎后的時(shí)期，品牌面臨的挑戰(zhàn)將是如何在網(wǎng)上吸引消費(fèi)者的注意力。

根據(jù)我們最近的市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，與去年相比，決定僅在網(wǎng)上購物的人數(shù)顯著增加。2019年，21.3%的人只在購物季網(wǎng)購，而今年有52.2%的人計(jì)劃網(wǎng)購。

進(jìn)一步研究消費(fèi)者的購買決定，65%的消費(fèi)者今年預(yù)計(jì)在黑色星期五的網(wǎng)購上花更多錢，預(yù)計(jì)平均每位受訪者會(huì)花289美元。

多元銷售渠道，多種設(shè)備開展銷售業(yè)務(wù)

如果有更多的消費(fèi)者網(wǎng)購，而有更多的賣家在網(wǎng)上出現(xiàn)，品牌商又該如何捕捉買家的一些需求？有人可能說希望多元化在線銷售渠道。實(shí)際上，數(shù)據(jù)顯示，許多品牌都在探索新的在線銷售渠道，以贏得COVID-19新冠肺炎之后的銷售勝利。顯然，與那些僅依賴一個(gè)平臺(tái)的零售商相比，擁有多個(gè)銷售渠道的在線零售商，他們的業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小。這是確保業(yè)務(wù)連續(xù)性采取有效而明智的方法。

事實(shí)上，我們的調(diào)查顯示，今年的消費(fèi)者將比較各種渠道，以確定哪種購買方式才最優(yōu)惠。當(dāng)被問及2020年黑色星期五的購物計(jì)劃時(shí)，69.7%消費(fèi)者選擇了市場、54.9%的人會(huì)去品牌自己的網(wǎng)站、37.5%選擇電子商務(wù)網(wǎng)站(37.5%)、30.2%利用社交媒體和30.2%選擇二手網(wǎng)站。而去年大部份(89%)的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購物。

除了使銷售渠道多樣化，利用不同的設(shè)備對(duì)品牌來說也是一個(gè)切實(shí)可行的解決方案。根據(jù)Adobe的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年黑色星期五，僅智能手機(jī)這一種設(shè)備，就創(chuàng)造了29億美元銷售額，預(yù)計(jì)今年的銷售季，通過智能手機(jī)進(jìn)行的在線購物也將激增。

積極的消費(fèi)者購物體驗(yàn)是關(guān)鍵

說到年終旺季購物，人們總會(huì)想到給家人和朋友送禮物，或者購物一番來犒勞自己。每年的這個(gè)時(shí)候，總有一些產(chǎn)品類別是消費(fèi)者的最愛。今年的情況并沒有太大變化，2020年消費(fèi)者主要購買意向依次是:服裝及配飾(57%)、電子產(chǎn)品(56.30%)、玩具及游戲(43.00%)、家居用品(41.20%)和娛樂產(chǎn)品(40.40%)。

對(duì)于消費(fèi)者來說，購物季誘發(fā)他們購買的因素首要是價(jià)格(28%)，其次是評(píng)論(22%)和品牌聲譽(yù)(19%)。因?yàn)楹谏瞧谖迨且粋€(gè)重要的大型銷售活動(dòng)，人們期待產(chǎn)品大幅度的折扣優(yōu)惠。很這也表示，消費(fèi)者會(huì)選擇最優(yōu)惠的商店購買。這也提高了消費(fèi)者成為網(wǎng)上假貨受害者的風(fēng)險(xiǎn)，為了吸引消費(fèi)者，假貨通常以較低的價(jià)格出售。

店鋪商品評(píng)論和評(píng)分也很重要，因?yàn)橹荒芡ㄟ^圖片和視頻來了解商品，不能親身試用產(chǎn)品。所以下單前，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)來判斷值不值得買。因此，確保這些評(píng)論針對(duì)產(chǎn)品的重要性。

不要讓非法賣家毀了你的銷售

隨著越來越多的人在網(wǎng)上購物，新的賣家紛紛抓住機(jī)會(huì)，各大品牌預(yù)計(jì)今年的競爭將比以往任何時(shí)候都激烈。更令人擔(dān)憂的是，一些不良賣家也在跟風(fēng)。

不幸的是，黑色星期五已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子目標(biāo)最明確的銷售季節(jié)之一。美國網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)設(shè)施安全局(CISA)發(fā)表了一份“當(dāng)前活動(dòng)”聲明，提醒互聯(lián)網(wǎng)用戶保持警惕。此外，根據(jù)我們的研究，四分之一的消費(fèi)者曾在黑色星期五買過假貨，13%的消費(fèi)者不確定過去有沒有買過假貨。

消費(fèi)者買回來產(chǎn)品的無論是不是真假，其質(zhì)量和購物體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌的看法有很大的影響。當(dāng)被問及買到流行品牌的假貨會(huì)怎么做時(shí)，52.3%的消費(fèi)者表示會(huì)要求退款，而許多人會(huì)給差評(píng)(48.7%)，并向品牌投訴(42.6%)。殘酷的現(xiàn)實(shí)是，在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，不良的品牌聲譽(yù)可能會(huì)讓許多潛在客戶流失。

網(wǎng)上貨物真假摻雜，誰該為此負(fù)責(zé)呢？，45%的消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該撤下假貨，而25%的消費(fèi)者認(rèn)為消滅假貨應(yīng)該是品牌的責(zé)任。雖然從技術(shù)上講，假貨賣家存在既不是平臺(tái)的錯(cuò)，也不是品牌的錯(cuò)，但最終會(huì)對(duì)雙方都產(chǎn)生負(fù)面影響。

結(jié)論

在Red Points，我們始終緊跟行業(yè)最新趨勢，幫助品牌識(shí)別商機(jī)。我們已經(jīng)連續(xù)第三年對(duì)黑色星期五進(jìn)行了市場調(diào)查，并對(duì)網(wǎng)上假貨的規(guī)模進(jìn)行了調(diào)查。不幸的是，假貨對(duì)品牌收入和聲譽(yù)的影響沒有顯示出減緩的跡象——恰恰相反。然而，到目前為止，2020年對(duì)許多企業(yè)來說是多么具有挑戰(zhàn)性，但各大品牌仍有責(zé)任采取行動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者和銷售。在節(jié)日前后都要保持警惕。Red Points提供免費(fèi)的品牌審核 支持大規(guī)模業(yè)務(wù)，并提供定制的品牌保護(hù)解決方案以從源頭解決問題。

要獲取有關(guān)如何在2020年黑色星期五實(shí)現(xiàn)最大銷售額的更多見解和專業(yè)提示，請(qǐng)下載Red Points的黑色星期五市場研究。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入電商精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。