近日，一大批賣家被同行惡搞，導致產品鏈接變狗、無法出售。

具體有兩種情況。

一種是賣家在美國站出售某個產品，未在加拿大站上架，但該產品被人用其他賬號，惡意添加到加拿大站上，并在描述、參數等部分，故意添加“敏感詞”、“毒品詞”等。

比如，大麻、古柯葉、甲氧基胺或MXE等。（文末掃碼，入亞馬遜賣家抱團交流群）

亞馬遜系統是會跨站點抓取信息的。

很快，該產品在美國站的listing被亞馬遜判定為“受限制產品”，并刪除詳情頁，提出違規警告。

那么，如果賣家在加拿大站同步了自己的listing，是否會被人惡意添加“敏感詞”呢？

也會。

有一些賣家就遇到這這種情況的惡搞。

他們開通了北美站三個站點，將listing同步在美國站、加拿大站和墨西哥站。

然而，加拿大站的產品也被人修改了，添加了敏感詞，導致美國站商品詳情頁被刪除，無法再行銷售，接著，加拿大、墨西哥站的店鋪后臺都收到郵件，稱因銷售“受限產品”，暫停鏈接。

自己的listing為何會被他人修改呢？

這就涉及到一些所謂VC賬號、資源賬號的權限了。

一些黑心賣家利用這些賬號或者服務商資源，濫用編輯權篡改他人listing，搞得許多賣家不可安生。

去年，一個VC賬號惡意修改大量賣家的listing標題，刪除主圖，導致數千條產品鏈接出現問題。

類似問題，數不勝數。

這次，形式稍微新穎一些。

他們采用的“跨站點添加惡意信息”的方式，導致其他站點產品頁面出現問題。

問題發生后，賣家們進入加拿大站后臺，點擊編輯，看到bullet ponits 、描述和關鍵詞都被修改了。

但這些詞語顯示是“灰色字體”，無法編輯，用模板刷新也沒用。

這是因為亞馬遜暫時鎖定了該產品頁面，不允許編輯。 （文末掃碼，入亞馬遜賣家抱團交流群）

這些賣家非常冤枉，銷售的都是普通產品，如辦公用品、吸管之類的，離“有毒產品”十萬百千里遠。

然而，偏偏出了問題。

沒錯，申訴是可以申訴回來的。

然而，一些業內人士稱，被惡意添加敏感詞后，listing申訴回來后，也可能被降權了，銷量大不如前。

也有賣家表示，申訴過程很漫長，有的甚至花費了兩個月之久！

有個賣家就有這個經歷，申訴時間長達23天，開case開了100多個才解決！

亞馬遜雖然是一個大平臺，但每個行業和每個類目的盤子就這么大，流量就這么多。

一些老賣家看到新手賣家冒出來，且有不斷往上趕的趨勢，就開始痛下殺手了。

一個賣家爆料稱，在美國站一個小類目里銷售，在稍有起色之際，就被對手盯上了。

該對手不斷上差評，導致鏈接經常性“死亡”。

本著和氣生財出發的，該賣家一忍再忍。

殊不知，對手變本加厲，用上文提到的手法，“跨站點上違禁詞”，導致許多listing批量變成“狗頁面”，直至將該賣家趕出這一類目。

據該賣家觀察，本類目的其他小賣家，也被其用相同的手法趕跑了。

這一惡意賣家采用“專門的測評團隊”，給對手不斷上差評，導致整個小類目都是他的產品排在前面。

為此，該賣家實在無法忍受，要“魚死網破”，“甚至死一個店鋪都在所不惜”，“懸賞兩萬去解決問題”，哪怕“賣掉老家的房子也要復仇”。

由此可見，該賣家已經被逼到了絕路，實在是忍無可忍了。

跨站點惡意添加敏感信息，導致下架怎么辦？

正如前文所說，亞馬遜暫時鎖定了產品鏈接的編輯權。那么，解決問題的鑰匙還是在亞馬遜客服那邊。

總體的指導思想就是，多開case，反復溝通，正如前面所說的賣家一樣，開了100多個case才解決。

其中要注意幾點：

1.弄清楚惡意添加的信息在哪里？

如哪個站點添加的？在listing的什么部位添加的？比如五點描述或者詳情頁，甚至在法律聲明和合規信息里都可能。

2.收集合規證據，證明產品符合亞馬遜銷售政策

實拍的帶UPC條碼的產品圖，合格證、ASIN標題、產品成本等，總之，合規細節材料越多越好，證明咱們這個產品是沒有問題，是符合亞馬遜政策，完全可以銷售的。

Case要多開，加拿大站解決了，再到美國站開。

目前，有賣家提交了UPC實物圖后，得到加拿大站客服回復稱，一個內部團隊正在審核相關問題。希望很快解決問題。

最后，說一下。

我們建了亞馬遜賣家抱團交流群，文末掃碼加入，歡迎反饋問題。（文/跨境電商藍海億觀網egainnews）