有賣(mài)家反饋，之前售出的一套MSRP（制造商建議零售價(jià)）3500美元的高端西裝，遭到買(mǎi)家退貨，且退回商品被用過(guò)，損壞嚴(yán)重，無(wú)法再進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

買(mǎi)家申請(qǐng)退款，隨意包裝，寄回商品臟舊，標(biāo)簽、衣架丟失

賣(mài)家表示，買(mǎi)家在收到貨后可以試穿，再?zèng)Q定去留，即是否退貨。賣(mài)家還特別提醒，如果消費(fèi)者要退貨，需滿足一些要求，包括商品未折舊破損、未洗滌、未修改，且保留所有出廠標(biāo)簽，退貨時(shí)間截至下單后30天內(nèi)。

結(jié)果，賣(mài)家收到的退回商品“慘不忍睹”，基本報(bào)廢。

首先是包裝大變樣，原先是定制的專(zhuān)業(yè)包裝盒，現(xiàn)在是直接由UPS員工把商品卷成一團(tuán)，用粗制塑料袋裝著，膠帶封口，再裝到一個(gè)小方盒里。

其次是商品的使用問(wèn)題。衣物變得又舊又臟，西裝夾克上還有干洗標(biāo)簽；尺寸大改，縫合線明顯可見(jiàn)；出廠標(biāo)簽早已不見(jiàn)。

還有一個(gè)問(wèn)題，就是售價(jià)75美元至100美元的衣架不翼而飛。買(mǎi)家對(duì)此給出的理由是，衣架和衣服是一起送到聯(lián)邦快遞的（其實(shí)使用的是聯(lián)合包裹），可能是工作人員扔掉了。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣(mài)家這套西裝的售價(jià)是850美元，雖已收到退貨，但完全不是原來(lái)的樣子，因此并沒(méi)有直接退款。

接下來(lái)如何操作？

1. 不要立馬退款

賣(mài)家的選擇是正確的，這種情況下先不要立即同意退款，先拍下退回商品和包裹圖片，開(kāi)case舉報(bào)買(mǎi)家濫用商品，附上圖片作為證據(jù)，包括買(mǎi)家先前給出的理由“UPS工作人員扔掉衣架”。

2. 發(fā)起Safe-T索賠

如果賣(mài)家沒(méi)有主動(dòng)退款，在收到退貨一周后，亞馬遜會(huì)自動(dòng)全額退款給買(mǎi)家。這個(gè)時(shí)候，賣(mài)家可以發(fā)起索賠，提及之前開(kāi)的case，或許亞馬遜能夠幫助賣(mài)家拿回貨款。

但也有賣(mài)家表示，如果由亞馬遜退款給買(mǎi)家，即使賣(mài)家發(fā)起Safe-T索賠，大概也只能獲得50%的賠償。

3. 收取50%退貨手續(xù)費(fèi)

如果亞馬遜不同意Safe-T索賠，可適當(dāng)收取退貨手續(xù)費(fèi)。賣(mài)家提到，買(mǎi)家退回的包裹中沒(méi)有衣架，這屬于配件丟失，且考慮到商品的損壞情況，賣(mài)家可收取50%的手續(xù)費(fèi)，將損失降到最低。

4. 建議賣(mài)家避免在亞馬遜銷(xiāo)售高價(jià)產(chǎn)品有賣(mài)家表示，像這樣可能價(jià)值數(shù)千美元的產(chǎn)品，不建議在亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售，因?yàn)閬嗰R遜通常以消費(fèi)者為主，更多的是保護(hù)消費(fèi)者的利益。賣(mài)家可以嘗試運(yùn)營(yíng)eBay等其他平臺(tái)，或許更有保障，損失沒(méi)有那么大。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。