近些年來，亞馬遜對(duì)于“產(chǎn)品評(píng)論”相關(guān)的政策，作了重大的調(diào)整。關(guān)于什么該做，什么不該做，很多賣家搞不清楚，或者是存在一些疑慮。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家可以在Seller Central后臺(tái)找到詳細(xì)的產(chǎn)品評(píng)論政策，不過可能比較冗長(zhǎng)。來看下面這個(gè)精簡(jiǎn)版。

首先，亞馬遜鼓勵(lì)買家留評(píng)，好評(píng)差評(píng)都可以，就是為了供潛在消費(fèi)者參考，幫助他們作出是否購買的決定。

但是，為了確保買家評(píng)論真的有用，賣家必須遵循亞馬遜的相關(guān)政策。

比如，賣家不能用返利的手段獲取評(píng)論，賣家本人也不可以對(duì)自己的產(chǎn)品、或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品寫評(píng)論。

賣家可以請(qǐng)求買家寫下對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，但不能要求寫好評(píng)，也不能要求對(duì)方修改評(píng)論內(nèi)容或刪除評(píng)論。

如果被發(fā)現(xiàn)濫用亞馬遜評(píng)論政策，消費(fèi)者或其他賣家可以在違規(guī)評(píng)論的旁邊點(diǎn)擊“Report Abuse”鏈接，舉報(bào)賣家。

關(guān)于亞馬遜評(píng)論政策，有一些典型的違規(guī)行為，包括：

1. 賣家以自己的銷售賬號(hào)，或者是用買家賬號(hào)（充當(dāng)公正無私的買家），對(duì)自己的產(chǎn)品留好評(píng)，或者給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品留差評(píng)

2. 賣家和第三方（消費(fèi)者或刷評(píng)機(jī)構(gòu)）交易，用金錢、折扣或其他補(bǔ)償手段，來換取好評(píng)或惡意差評(píng)，包括評(píng)論買賣服務(wù)，與網(wǎng)站或社媒群組達(dá)成協(xié)議、給好評(píng)消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)的服務(wù)

3. 賣家使用第三方服務(wù)，提供與評(píng)論相關(guān)的免費(fèi)產(chǎn)品或產(chǎn)品折扣

4. 賣家讓家人、朋友或員工給自家產(chǎn)品好評(píng)，或者給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng)

5. 賣家用退款或其他補(bǔ)償，來要求買家修改差評(píng)內(nèi)容，或者刪除差評(píng)

6. 賣家只請(qǐng)購物體驗(yàn)良好的買家留評(píng)，寫出來的自然都是好評(píng)

7. 為了提升產(chǎn)品的星級(jí)評(píng)分，將并不相干的產(chǎn)品創(chuàng)建變體關(guān)系

8. 賣家在產(chǎn)品包裝里插入小卡片，請(qǐng)求買家寫好評(píng)，或用獎(jiǎng)勵(lì)換取好評(píng)

9. 賣家操縱亞馬遜的“Helpful”、“Not Helpful”、“Report Abuse”功能，包括自家產(chǎn)品獲得的評(píng)論和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得的評(píng)論

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果買家從亞馬遜站外下單、購買，賣家也可以索評(píng)，但是，所有的索評(píng)操作也要遵循上述亞馬遜政策。

另外需要知道的是，如果違反亞馬遜政策，也可能違反相關(guān)法律，觸發(fā)法律訴訟、民事處罰或刑事處罰。

亞馬遜表示，若賣家違反其政策，平臺(tái)可能會(huì)向公眾、民事或刑事執(zhí)法部門披露賣家的姓名和其他相關(guān)信息。

不論如何，建議賣家定期監(jiān)測(cè)自家產(chǎn)品的評(píng)論情況，及時(shí)接觸買家解決產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，但是要牢記一點(diǎn)，即便問題妥善解決，賣家也不能要求買家更改評(píng)論內(nèi)容或刪除評(píng)論。

關(guān)于“產(chǎn)品評(píng)論”，亞馬遜的政策越發(fā)收緊了，一旦發(fā)現(xiàn)賣家違規(guī)，下架產(chǎn)品、暫停銷售、封號(hào)都是很常見的事情，去年就因?yàn)樗嗡⒃u(píng)發(fā)生了一輪席卷亞馬遜大小賣家的封號(hào)事件。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。