近日，亞馬遜有一個(gè)消息引起廣大賣(mài)家的密切的關(guān)注。亞馬遜可能將推出一個(gè)新功能，讓賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家。

我們知道，亞馬遜非常忌諱賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家，因?yàn)檫@樣，有可能會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家繞開(kāi)亞馬遜，到平臺(tái)之外的地方的去成交，比如讓買(mǎi)家訪(fǎng)問(wèn)自己的獨(dú)立電商網(wǎng)站，在那里下單。

這樣一來(lái)，亞馬遜只牽了一次線(xiàn)，搭了一次橋，賺了一次錢(qián)，其余的交易跟他無(wú)關(guān)了。 這樣一來(lái)，對(duì)平臺(tái)的生存有著巨大風(fēng)險(xiǎn)。

因此，亞馬遜采用了非常嚴(yán)厲的政策，禁止賣(mài)家與買(mǎi)家聯(lián)系。 只有在退貨或者訂單出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，才可以在嚴(yán)格限制的條件下與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

如今，亞馬遜為何允許賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家呢？原來(lái)是有條件的。 亞馬遜正在測(cè)試的功能（工具）叫“管理你的客戶(hù)參與”。

賣(mài)家可以用這一工具與買(mǎi)家聯(lián)系，但是只能跟部分買(mǎi)家聯(lián)系。這部分買(mǎi)家是主動(dòng)“關(guān)注”了店鋪的。這表明了，這些買(mǎi)家愿意接收你的信息。

不過(guò)，即便如此，賣(mài)家也不能直接跟買(mǎi)家發(fā)郵件聯(lián)系，更不能直接獲得買(mǎi)家的電子郵件、電話(huà)等聯(lián)系方式。

依照亞馬遜的政策，賣(mài)家只能寫(xiě)好郵件后，通過(guò)亞馬遜的系統(tǒng)轉(zhuǎn)交郵件。  

賣(mài)家發(fā)送郵件后，亞馬遜也會(huì)將郵件送達(dá)情況反饋給賣(mài)家，比如多少郵件觸達(dá)率，多少買(mǎi)家打開(kāi)了郵件等，但對(duì)于買(mǎi)家的姓名、聯(lián)系方式等詳細(xì)信息，亞馬遜是不會(huì)向賣(mài)家透露的。

這差不多等于一種“亞馬遜站內(nèi)的電子郵件“或者“亞馬遜監(jiān)控下的電子郵件”。

目前，有資格的發(fā)送這一電子郵件的賣(mài)家必須先“通過(guò)亞馬遜品牌注冊(cè)（Brand Registry）”，沒(méi)有品牌備案的賣(mài)家無(wú)資格參加這一活動(dòng)。

目前，一些品牌參與了這一功能的“嘗鮮活動(dòng)”，包括armin、GoPro、KitchenAid等品牌等。

亞馬遜推出這一工具，表面上對(duì)“賣(mài)家與買(mǎi)家聯(lián)系方面”的政策放寬，實(shí)際上是政策收緊。因?yàn)椋瑏嗰R遜開(kāi)始在賣(mài)家報(bào)告信息中，移除買(mǎi)家的全名、地址等。

在未來(lái)一段時(shí)間，采用亞馬遜FBA配送的賣(mài)家，將無(wú)法看到買(mǎi)家信息，不過(guò)，自發(fā)貨賣(mài)家，即未通過(guò)FBA系統(tǒng)配送而自行發(fā)貨的賣(mài)家，依然可以看到買(mǎi)家地址和聯(lián)系方式。 因?yàn)椋绻[藏了這些信息，賣(mài)家是無(wú)法發(fā)貨的。

歸根結(jié)底，亞馬遜都在收緊政策，對(duì)自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)的保護(hù)力度，步步趨嚴(yán)，為的是讓賣(mài)家“不要在站外成交”，而牢牢粘在平臺(tái)上，為其源源不斷地創(chuàng)收。 （藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews）