近日，亞馬遜正在計(jì)劃一項(xiàng)新方案：讓顧客在接收包裹前，向快遞員提供六位數(shù)的取貨碼。

如果顧客無(wú)法出示取貨碼，將無(wú)法拿到自己的包裹。而且，每個(gè)取貨碼都是一次性的，僅當(dāng)天有效，要是顧客當(dāng)天不方便收包裹，快遞員就會(huì)改天再來(lái)，亞馬遜也會(huì)在第二天生成一個(gè)新的取貨碼給顧客。這項(xiàng)服務(wù)是針對(duì)快遞在配送過(guò)程中的“最后一公里”，可以使產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)降低，例如包裹丟失、收錯(cuò)、損壞等情況，提高快遞的配送質(zhì)量，優(yōu)化顧客在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的體驗(yàn)感。

其實(shí)，亞馬遜也早有類(lèi)似我們國(guó)內(nèi)的豐巢、e棧等智能快遞柜服務(wù)，讓不方便送貨上門(mén)的顧客有更合適的選擇，而且亞馬遜的智能快遞柜還能使顧客在取件時(shí)在沿途購(gòu)物，帶動(dòng)智能快遞柜周邊區(qū)域創(chuàng)造收益。

因此，也有賣(mài)家猜測(cè)，這項(xiàng)服務(wù)也是為了防止這段時(shí)間以來(lái)，部分顧客借由亞馬遜退貨制度“耍賴(lài)”的情況。

眾所周知，亞馬遜向來(lái)是顧客至上，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，顧客可以在還沒(méi)退貨的情況下直接申請(qǐng)退款，而賣(mài)家在退款60天沒(méi)收到貨才可以向亞馬遜申訴。一些別有用心的顧客，就開(kāi)始鉆亞馬遜退貨制度的空子了。

從今年七月份開(kāi)始，有一些賣(mài)家陸續(xù)表示自己收到了奇怪的退款訂單，部分顧客明明收到了產(chǎn)品，卻聲稱(chēng)沒(méi)收到，或無(wú)端聲稱(chēng)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，就直接向亞馬遜申請(qǐng)退款，然后利用這60天的退貨期限，“免費(fèi)使用”產(chǎn)品。

在此之前，還有顧客惡意退貨，以“配送超時(shí)”為由，申請(qǐng)退款和退貨，而賣(mài)家收回的退貨并不是之前的全新產(chǎn)品，而是顧客偷梁換柱后的殘次品，甚至有的賣(mài)家收回的是一箱肥皂……

更甚者，一些無(wú)恥的顧客，總結(jié)出一套“亞馬遜退貨技巧”發(fā)布在YouTube上，這相當(dāng)于公開(kāi)自己干的“好事”，還要教廣大網(wǎng)友一起干……而我們?cè)谝曨l中會(huì)看到，被“免費(fèi)使用”的產(chǎn)品從電子產(chǎn)品到日常生活用品都有，價(jià)格也從幾十美金到幾百美金不等。

賣(mài)家收到 “耍賴(lài)”退款，建議在亞馬遜后臺(tái)進(jìn)行以下操作進(jìn)行申訴：

幫助-獲得支持-我要開(kāi)店-亞馬遜物流-亞馬遜物流問(wèn)題-在倉(cāng)庫(kù)損壞的庫(kù)存或在倉(cāng)庫(kù)丟失的庫(kù)存。

如果賣(mài)家收回的產(chǎn)品和此前發(fā)出的產(chǎn)品不符，則可以收集相關(guān)證據(jù)，例如交易截圖、產(chǎn)品照片等，向亞馬遜申請(qǐng)Safe-T索賠，維護(hù)自己的權(quán)益。

而亞馬遜新推出的這項(xiàng)取貨碼服務(wù)，或許能堵住一部分“耍賴(lài)”的顧客，但還是希望亞馬遜在不斷提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也能推出更好的規(guī)則來(lái)保障賣(mài)家的權(quán)益。

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