為了讓賣家更輕松處理退貨，以及退貨糾紛，沃爾瑪更新了Seller Center的“Payments”頁面。

現在，賣家可以在該頁面對買家退貨發起申訴、索賠（disputes），不需要再依靠Seller Help這個申訴流程。

雖然這個申訴工具不會是賣家最常用到的（工具），但有總比沒有好。

下面，我們了解一下細節，包括怎么申訴，什么情況可以申訴，什么時候賣家應該為自己的錯誤負責，如此，下次賣家遇到需要申訴的情況，就不會一頭霧水了。（文末掃碼，入沃爾瑪精英賣家交流群）

如何在Payments頁面對退貨發起申訴？

登錄沃爾瑪Seller Center，在Analytics & Reports標簽頁下選擇“Payments”。

然后，再選擇Search Transactions標簽頁，輸入想要申訴的訂單的編號。

藍海億觀網了解到，除了訂單編號，賣家基本上不需要手動輸入其他信息，因為提交訂單編號后，沃爾瑪系統會自動跳出有關該訂單的所有信息，包括產品ID、采購訂單編號、銷售訂單編號、適用于退貨的應付凈額等。

如果賣家認為該筆訂單貨款不應該退回，可以點擊“Initiate Dispute”按鈕，選擇申訴、索賠的理由。

整個提交申訴的過程，沃爾瑪縮減了大概40%的操作，為賣家節省了大量時間。

此外，沃爾瑪“自動填充信息”的功能，也極大降低了賣家填錯信息的可能，也免去了與沃爾瑪Customer Care Agent團隊反復溝通確認產品ID或訂單編號的繁瑣。

目前，已經在Payments頁面使用過這一退貨申訴功能的賣家，都反映這個工具很好用，操作簡單、易于使用、對賣家友好。

什么情況下賣家可以對退貨發起申訴？

理想狀態下，所有訂單配送、退貨流程都是順暢的，沒有什么問題，但現實不存在，賣家難免會遇到退貨糾紛。

在下面這些情況下，賣家可以對退貨發起申訴、索賠，避免損失：

1. 沒有收到退貨產品

可能是收到空包裹，或者商品有缺失，甚至是連空包裹都沒有收到，無論哪一種，賣家都完全有理由發起申訴。

2. 買家退回的產品不是原件

收到退貨包裹時，要確認包裹里的產品是否是寄出的那一件。

3. 退回商品不可二次銷售

有時候，買家退貨的商品出現問題，不可以二次銷售，比如衣服損壞、照相機損壞、廚房家電的零部件缺失等，都可以發起索賠。

4. 買家使用了不合理的退貨理由

比如，買家稱產品有缺陷，申請退貨，結果賣家收到包裹后發現，產品處于完好狀態，沒有任何問題，這種情況可申訴。

5. 退款金額不準確

要仔細審核所有的支付報告，確保不會超額支付退款金額。

6. 已經給買家換貨

買家不能要求換貨后，又要求退款（賣家已寄出換貨包裹）。

7. 買家錯過了退貨截止日期

藍海億觀網了解到，沃爾瑪目前規定的是，買家可以在收到貨以后90天內申請退貨，系統的退貨窗口關閉后，如果買家在沃爾瑪實體店或快遞點申請退貨，賣家可以申訴索賠。

8. 訂單已完成配送

這種情況適用于境外訂單發貨和運輸，如果買家稱“產品不可配送”而發起退貨、退款，賣家不同意這種理由的話可以發起申訴。

哪些情況賣家沒有資格提交申訴？

1. 產品的尺寸或變體發錯

2. 配送延遲

3. 產品質量低，或者與描述不符

4. 產品零部件或者說明書缺失

5. 產品或外包裝損壞

6. 發送了另外的產品

7. 產品少發

8. 同一產品重復

9. 產品有缺陷

若是以上由賣家錯誤引發的退貨，賣家要負責退貨運費。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）文末掃碼入沃爾瑪精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。