今年作為跨境行業發展的黃金時期，不僅各大跨境電商平臺取得巨大發展，大量賣家店鋪訂單也飆升，賺的口袋滿滿。

但退貨問題在今年卻出現了高危情況，在經歷各大旺季大促之后，在線退貨率呈現爆裂是增長，數據居高不下。

(文末掃碼加入精英賣家交流群)

有數據顯示，截止到1月份，電商市場的退貨商品價值達到1150億美元，相比于去年同期的1000億美元，增加了150億美元。為此，不少物流服務商陷入苦惱，賣家也很難受。相關文章可閱讀《這種情況下，eBay賣家須接受買家退貨請求（退貨設置步驟）》

一、買家退貨的5大原因：

藍海億觀網了解到，有數據顯示50%的買家退貨都是因為對賣家產品質量不滿意，到手的產品與賣家店鋪的產品描述嚴重不符。

有些賣家還表示，回購的產品與第一次購買的產品不一樣，感覺被欺騙了。

買家退貨原因有如下：

1.賣家發錯貨，買家收到的貨物不是自己購買的。

2.到手產品不滿足買家的購物預期。

3.到手產品質量不行，與描述嚴重不符，或者運輸損壞等。

4.買家收到的產品顏色、尺碼等不合適。

5.產品發貨運輸時間長，買家已經不想要該產品了。

所以，賣家最好保證產品的質量優秀，特別是對于回購的買家，一旦質量變差，那么會對店鋪產生很多差評的負面反饋，影響店鋪口碑。相關文章可閱讀《Jumia退貨服務全免費了？ 退貨要求和流程如下》

二、降低退貨率的方法：

賣家降低店鋪訂單的退貨率的7個注意點：

1.店鋪產品的描述盡量與實際產品相差不大，讓買家對產品能有一個準確的認知，避免出現期望過高，導致拖貨或者差評的情況出現。

2.店鋪產品的圖片計量不要用PS嚴重的，避免買家因實際產品與圖片嚴重不符而退貨。

3.不同國家的尺寸標準不同，對于一些產品，如服裝、鞋子等，最好準備一個尺碼表對應不同的國家標準。

4.為產品添加一些動態視頻展示，讓買家能通過視頻對產品有更加清晰的了解。

5.對于每一個SKU，賣家在設置的時候，盡量根據產品的類型、屬性等多種方式有條理的跟蹤管理庫存，避免出現發錯視頻的問題。

6.確保產品顏色的準確度，因為，很多的賣家都會因為顏色差別過大，對產品印象不好，從而退貨。相關文章可閱讀《45%退貨是因為這個原因？如何減少eBay退貨請求？》

7.包裝盡量牢固。很多買家在收到貨物時，看到包裝損壞，向被打開過似的等多種情況時，都會對賣家店鋪產品惡劣印象，懷疑產品的實際價格和質量是不是又問題，尤其是一些高價值產品和奢侈品的包裝要格外注意，一定要牢固不易損壞。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。