幾乎每個(gè)eBay賣家都會(huì)遇到退貨的情況，有時(shí)是因?yàn)榕渌土隋e(cuò)誤的產(chǎn)品，有時(shí)是因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸中損壞。為了減少eBay退貨請(qǐng)求，以下有幾點(diǎn)建議可供賣家參考。

1.保證listing信息準(zhǔn)確。

據(jù)Business2community的數(shù)據(jù)，45%的電商平臺(tái)退貨原因，都是因?yàn)榘l(fā)貨的產(chǎn)品與listing不符。eBay賣家應(yīng)當(dāng)讓產(chǎn)品listing的信息更加準(zhǔn)確、完整、易讀。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，以下是一些優(yōu)化listing信息的建議：

（1）重要的產(chǎn)品信息放在最前面。

（2）listing內(nèi)需要包含產(chǎn)品的詳細(xì)信息，比如品牌、尺寸、顏色等。

（3）包括 identifying information（識(shí)別信息），比如UPCs或ISBNs。

（4）發(fā)貨前要檢查產(chǎn)品是否有損壞，比如裂痕、裂縫或油漆脫落。

2.使用清晰的高質(zhì)量圖片。

高質(zhì)量圖片不僅能讓買家看清楚產(chǎn)品細(xì)節(jié)，還能吸引買家點(diǎn)擊listing，激發(fā)買家的購(gòu)買欲。

eBay賣家最多可以上傳12張產(chǎn)品圖片，建議賣家使用1600x1600像素的圖片。

賣家最好要使用自己拍攝的產(chǎn)品照片，在拍攝照片時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

（1）在光線良好的區(qū)域拍攝。

（2）背景純白，產(chǎn)品放在中間，從不同角度進(jìn)行拍攝。

（3）與其他產(chǎn)品放在一起，拍攝對(duì)比照片。

（4）產(chǎn)品若有瑕疵（比如油漆脫落、裂痕等），賣家需要拍攝特寫照片，并在產(chǎn)品描述中表達(dá)清楚。

（5）eBay賣家無需購(gòu)買昂貴的相機(jī)來拍攝產(chǎn)品圖片，因?yàn)槟壳暗闹悄苁謾C(jī)足以拍出高質(zhì)量圖片。

3.仔細(xì)包裝產(chǎn)品。

據(jù)Business2community的數(shù)據(jù)，20%的電商平臺(tái)退貨是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中，產(chǎn)品受到損壞。

eBay賣家無法保證運(yùn)輸過程不出問題，因此賣家需要在包裝上下功夫，盡量避免產(chǎn)品損壞。

比如，如果eBay賣家使用美國(guó)郵政（USPS）的flat-rate envelopes（信封），注意不要為了省錢，把一大堆東西塞在一個(gè)信封。因?yàn)樾欧饪赡軙?huì)在運(yùn)輸途中裂開，里面的東西可能會(huì)被壓壞或壓扁。

以下是一些打包產(chǎn)品的建議：

（1）選擇一個(gè)比產(chǎn)品稍大一點(diǎn)的盒子，在空隙塞滿泡沫等包裝材料。

（2）用質(zhì)量較好的膠帶封好包裹，加固接縫、邊緣和其他開口。

4.快速配送。

配送速度也會(huì)影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)，因此eBay賣家需要盡快安排發(fā)貨，并向客戶提供跟蹤信息，減少延遲配送導(dǎo)致的退貨。

5.避免銷售假冒產(chǎn)品。

如果eBay賣家銷售的是供應(yīng)商的產(chǎn)品，需要注意，不要銷售假冒產(chǎn)品。

假冒產(chǎn)品不僅會(huì)導(dǎo)致退貨，還會(huì)增加買家的負(fù)面feedback。

如果eBay賣家有意銷售仿冒品，則需要在產(chǎn)品描述中表達(dá)這一點(diǎn)。比如下面這個(gè)eBay listing中，明確表示這是一個(gè)仿制的Gucci包。

6.定期整理退貨。

有些產(chǎn)品可能質(zhì)量很差，或是有其他問題，導(dǎo)致eBay賣家不斷收到退貨。在了解清楚原因后，賣家要進(jìn)行處理。

比如，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，有賣家從供應(yīng)商那里收到了有問題的貨物，這時(shí)，eBay賣家就需要與供應(yīng)商溝通。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。