亞馬遜賣(mài)家可以使用Amazon Pay（亞馬遜支付）來(lái)處理在線支付，而不必直接處理客戶的付款卡信息。

由于許多電商購(gòu)物者的亞馬遜賬戶都很活躍，這為亞馬遜賣(mài)家提供了一種第三方支付解決方案，他們的大多數(shù)客戶都已經(jīng)注冊(cè)了這種支付方案。更多關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨款界面變化，輸入金額選項(xiàng)消失？用表格方式退款(圖)》

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，當(dāng)持卡人用Amazon Pay付款后，對(duì)他們的支付提出異議時(shí)，開(kāi)證行（issuing bank）會(huì)首先聯(lián)系Amazon Pay，因?yàn)锳mazon Pay與持卡人進(jìn)行了實(shí)際交易。（文末掃碼入亞馬遜精英賣(mài)家交流群）

在這種情況下，Amazon Pay Chargebacks類(lèi)似于Amazon Seller/PayPal chargebacks（亞馬遜賣(mài)家或貝寶退款）。

Amazon Pay將chargebacks分為未經(jīng)授權(quán)的交易chargebacks和服務(wù)chargebacks

Amazon Pay將chargebacks分為兩類(lèi)，如下所示：

1.未經(jīng)授權(quán)的交易退款（Unauthorized transaction chargebacks）

通常，未經(jīng)授權(quán)的交易退款是由第三方欺詐造成的，而在Amazon Pay Purchase Protection Policy（亞馬遜支付購(gòu)物保護(hù)政策）下，亞馬遜賣(mài)家不一定要為所有的行為負(fù)責(zé)。更多關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜英國(guó)站上線“l(fā)isting頁(yè)添加產(chǎn)品視頻”功能！有效提高轉(zhuǎn)化率》

此政策的詳細(xì)內(nèi)容已在客戶協(xié)議中說(shuō)明。

2.服務(wù)退款（Service chargebacks）

Service chargebacks指的是涉及產(chǎn)品本身、交付和物流的糾紛，或亞馬遜賣(mài)家未能維護(hù)客戶協(xié)議時(shí)發(fā)生的糾紛。

亞馬遜賣(mài)家要為這類(lèi)型的chargebacks負(fù)責(zé)。

當(dāng)亞馬遜賣(mài)家收到chargebacks時(shí)，Amazon Pay會(huì)向亞馬遜賣(mài)家發(fā)送一封通知郵件，其中包括訂單號(hào)和原因代碼等詳細(xì)信息。亞馬遜賣(mài)家收到此通知后，有11天的時(shí)間可以進(jìn)行回復(fù)。

如果亞馬遜賣(mài)家選擇拒絕接受chargebacks，Amazon Pay會(huì)收取20美元Disputed Chargeback Fee費(fèi)用。亞馬遜賣(mài)家需要向Amazon Pay提交相關(guān)證據(jù)和解釋，這些證據(jù)將被創(chuàng)建為代理（representment），并提交給開(kāi)證行。

如果開(kāi)證行決定接受代理，亞馬遜賣(mài)家就不會(huì)被扣費(fèi)。更多關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜黑五終局：日銷(xiāo)100萬(wàn)美元，網(wǎng)一無(wú)貨賣(mài)，有人誤判清貨要一年》

如果開(kāi)證行不接受，或者亞馬遜賣(mài)家接受chargeback（不回復(fù)等同于默認(rèn)接受），Amazon Pay將從亞馬遜賣(mài)家賬戶中扣除chargeback金額及其他費(fèi)用，包括Amazon Pay費(fèi)用和銀行收取的費(fèi)用。

如何避免Amazon Pay Chargebacks

Amazon Pay建議亞馬遜賣(mài)家提供合理可用的退款政策，并提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)。同時(shí)，亞馬遜賣(mài)家還應(yīng)當(dāng)保存交易細(xì)節(jié)的相關(guān)副本，以防將來(lái)需要提供representment。

亞馬遜賣(mài)家還應(yīng)該注意保護(hù)自己。藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，亞馬遜賣(mài)家應(yīng)當(dāng)使用提供跟蹤信息的運(yùn)輸服務(wù)，并確保這些快遞公司能夠及時(shí)將貨物送到客戶手上。更多關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜統(tǒng)一賬號(hào)Unified Account program可跨國(guó)銷(xiāo)售，需要分別注冊(cè)品牌嗎？》

另外，欺詐買(mǎi)家很可能在下單后更改送貨地址，如果亞馬遜賣(mài)家通過(guò)Amazon Pay收到訂單后，發(fā)現(xiàn)送貨地址被修改，亞馬遜賣(mài)家有極大的幾率被欺詐買(mǎi)家欺騙。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。