eBay的首要宗旨，是讓消費者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的購物體驗，所以就有了“賣家等級和績效標(biāo)準(zhǔn)”。

作為eBay平臺的第三方賣家，要及時追蹤其店鋪績效，讓消費者能夠放心購買。eBay top-rated seller（頂級賣家/優(yōu)秀賣家），毫無疑問，是對賣家及其店鋪和產(chǎn)品的肯定，如果達(dá)到這個級別，獲得“Top-rated”標(biāo)識，可以讓賣家更容易得到消費者的信任，從而增加轉(zhuǎn)化概率，生成訂單。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

eBay的賣家等級有哪些？

eBay表示，平臺會在每月的20號，對賣家的銷售歷史和客服質(zhì)量進行評估，確定賣家的等級。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay賣家等級有3個級別：

1. Top Rated（頂級/優(yōu)秀）：eBay最優(yōu)秀賣家之一，可以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，達(dá)到成為Top-rated seller的最低標(biāo)準(zhǔn)和要求；

2. Above Standard（標(biāo)準(zhǔn)之上）：達(dá)到eBay對于3P賣家的最低標(biāo)準(zhǔn)，客服服務(wù)質(zhì)量較好；

3. Below Standard（標(biāo)準(zhǔn)之下）：在客服質(zhì)量方面，沒有滿足eBay相關(guān)規(guī)定中的一項或多項。

eBay對于賣家績效標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格規(guī)定和實施的，如果處于Below Standard，可能導(dǎo)致賣家產(chǎn)品listing無法出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁，無法參與eBay Promoted Listings廣告項目，也不能創(chuàng)建新的廣告活動，或者對已開廣告進行編輯，甚至，賣家部分或全部銷售活動可能會受到限制，即listing下架、封號等。

前段時間，eBay對Promoted Listings項目進行了更新，詳情見《eBay Promoted Listings改版！Trending rate變?yōu)?/font>Suggested Ad Rate，指導(dǎo)賣家競價》。

成為Top-rated優(yōu)秀賣家要具備哪些前提條件？

要成為eBay Top-rated seller，說明賣家要提供非常優(yōu)秀的客服服務(wù)。

需要具備的前提條件包括：

1. 有eBay銷售賬號，其活躍時間至少已達(dá)到90天；

2. 在過去12個月里，店鋪至少有100筆交易訂單，且銷售額超過1000美元；

3. 遵守eBay平臺的銷售政策和規(guī)定；

4. 在訂單交易缺陷率、延遲發(fā)貨率、賣家未提供解決方案而關(guān)閉的case這三個方面，滿足要求。

上述4點都達(dá)到，eBay就會在下次績效評估時，自動將賣家等級升級為Top-rated seller。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay賣家要維持Top-rated seller身份，或者說等級，買家反饋也是很重要的，關(guān)于這點，建議賣家閱讀《eBay買家反饋依然重要！可鼓勵下單，對Seller Performance也有影響？》。

關(guān)于訂單交易缺陷率和賣家沒有提供解決方案就關(guān)閉的case

1. 交易缺陷率

如果賣家因缺貨或其他原因取消買家訂單，或者買家未收到貨，或者買家稱商品實物與描述不符，且沒有賣家提供解決方案就關(guān)閉的case，就算交易缺陷。

為了避免缺貨而導(dǎo)致不得不取消訂單，賣家要做到：

a. 密切關(guān)注庫存量，及時更新，缺貨時暫時下架listing；

b. 檢查是否需要補貨，前往eBay Seller Hub的Growth頁面，就可以看到哪一條listing庫存低，需要補貨；

c. 啟動“缺貨”功能，即listing頁面顯示庫存為0時，系統(tǒng)會自動隱藏這條listing，這樣消費者無法下單，就不會出現(xiàn)賣家無奈只能取消訂單的情況。

2. 賣家沒有提供解決方案就關(guān)閉的case

如果消費者升級變成Money Back Guarantee相關(guān)的case，賣家可以通過退款，或者同意退貨來解決這一問題，那這個case就不會判定為賣家的錯。

但是，如果eBay判定賣家出錯，要為此負(fù)責(zé)，那么賣家就面臨“case closed without seller resolution”，算到訂單交易缺陷率，為了避免出現(xiàn)這類case，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家：

a. 在listing詳情頁準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，使用產(chǎn)品圖和詳細(xì)的規(guī)格信息，讓消費者對賣家產(chǎn)品有充分的了解，收到貨時才不會與預(yù)期出現(xiàn)很大偏差，導(dǎo)致其申請退貨退款；

b. 添加物流追蹤信息，與消費者保持友好溝通；

c. 及時回復(fù)消費者咨詢和疑問，不到等到eBay介入；

d. 在listing詳情頁提供明確的退貨和支付政策。

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