VOVA作為歐洲進(jìn)軍全球市場(chǎng)的一款電商平臺(tái)，自然也有著它獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在物流上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，但同時(shí)管控也非常嚴(yán)格。下面就來(lái)盤點(diǎn)VOVA集運(yùn)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，了解VOVA新上線的申訴功能。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

一、集運(yùn)問(wèn)題盤點(diǎn)

VOVA賣家發(fā)集運(yùn)時(shí)總會(huì)遇到各種問(wèn)題，下面盤點(diǎn)幾大常見(jiàn)問(wèn)題

1.賣家在集運(yùn)自寄后，VOVA后臺(tái)沒(méi)有上線訂單消息？

這種情況賣家不需要擔(dān)心，只要關(guān)注vovalogistics中是否顯示的未超期，已入庫(kù)信息，以此作為判斷依據(jù)。不需要對(duì)VOVA后臺(tái)未顯示攬收等信息憂心。

2.疑惑為什么選擇的攬收對(duì)象是萬(wàn)色集運(yùn)，但面單是順友集運(yùn)攬收

物流公司的集運(yùn)作為攬收方，只是提供攬收和將貨物送到集運(yùn)倉(cāng)的服務(wù)。所以但遇到攬收方是萬(wàn)色攬收，但集貨倉(cāng)面單是順友時(shí)，是正常情況不必?fù)?dān)心。

另藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在今年5月25日起，燕文攬收將關(guān)閉在VOVA平臺(tái)的攬收打單業(yè)務(wù)。

3.集運(yùn)包裹在集貨倉(cāng)遇到掃描不成功，入不了庫(kù)的問(wèn)題

面對(duì)這種情況，賣家首先要確認(rèn)貨物已到達(dá)集貨倉(cāng)，然后要將情況反饋給平臺(tái)處理，這時(shí)填寫的信息要準(zhǔn)確有效。

4.什么訂單可以申請(qǐng)免責(zé)取消？

賣家想要取消集運(yùn)訂單，什么情況下才可以。

賣家要注意在4月份之后的訂單取消是做不到免責(zé)的，而之前的可以通過(guò)與招商經(jīng)理溝通，申請(qǐng)無(wú)責(zé)取消訂單。

如果是貨物是不在集運(yùn)的攬收范圍內(nèi)，但是下了訂單，這時(shí)可以申請(qǐng)免責(zé)取消。

還有就是不通郵的特殊地點(diǎn)，賣家可以在后臺(tái)填寫信息，申請(qǐng)免責(zé)取消訂單。

5.線上打單一直顯示“訂單運(yùn)行中”

這種情況很大概率是由于打單積壓造成的，只需刷新，或者等待一段時(shí)間即可，不必?fù)?dān)心。

在簡(jiǎn)單介紹幾種集運(yùn)問(wèn)題后，接下來(lái)講講要怎么申訴，在哪里申訴？

二、申訴功能

前段時(shí)間，VOVA申訴功能優(yōu)化上線，這對(duì)賣家是一個(gè)好消息，遇到的集運(yùn)問(wèn)題都可以通過(guò)申訴來(lái)解決。

賣家遇到因?yàn)榧\(yùn)物流商的原因?qū)е率艿降膿p失如集運(yùn)貨物丟失，貨物未入庫(kù)等都可以通過(guò)在平臺(tái)申訴。

1.申訴渠道入口

2.什么時(shí)候可以申訴

2020年8月中旬以后賣家下的訂單，平臺(tái)會(huì)在賣家打單后的第十二天至第二十七天開(kāi)放申訴入口。賣家只有一次申訴機(jī)會(huì)，平臺(tái)還沒(méi)有對(duì)賣家開(kāi)放二次申訴功能，也就是說(shuō)，賣家申訴失敗后不能進(jìn)行再次申訴。

3.申訴的原因簡(jiǎn)介

賣家申訴通常都是由于集運(yùn)物流、還有費(fèi)用造成損失，所以想要申訴讓平臺(tái)處理。

4.申訴結(jié)果

賣家申訴后，可以在vovalogistics后臺(tái)的賬戶明細(xì)中查看申訴明細(xì)。

且對(duì)于賣家的申訴，平臺(tái)大概會(huì)在一周之內(nèi)審核，審核通過(guò)的會(huì)將運(yùn)費(fèi)、3美金罰款及傭金的補(bǔ)償款分別退還到賣家的vovalogistics賬戶和vova賬戶。

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