沃爾瑪會根據賣家訂單缺陷率ODR（Order Defect Rate），來評判沃爾瑪賣家績效。訂單缺陷率過高，有可能會導致賣家產品listings被刪除，嚴重的甚至會暫停賣家賬戶，因此，了解如何降低沃爾瑪的訂單缺陷率至關重要。

什么是沃爾瑪賣家績效標準？

沃爾瑪致力于保證買家購物體驗，因此，沃爾瑪推出了賣家績效記分卡，并且在14天和90天之內權衡沃爾瑪賣家的業績，幫助賣家改善業績。

沃爾瑪賣家績效旨在展示沃爾瑪賣家帳戶的健康狀況，包括以下指標：

1）訂單缺陷率 <2％

2）準時出貨率 > 99％

3）提供有效的物流跟蹤信息 > 99％

沃爾瑪賣家可以在“沃爾瑪賣家中心—分析—性能—賣家績效記分卡”中查看分數。

沃爾瑪賣家應該定期檢查記分卡，因為沃爾瑪從不立即懲罰賣家。只是給出適當的警告和足夠的時間，來提醒沃爾瑪賣家提高績效分數。

藍海億觀網獲悉，若出現以下情況而導致賣家績效分數降低，沃爾瑪賣家需要收集證據，來修改績效分數。

例外情況：

1）自然災害導致運送過程中出現產品損壞或丟失的

2）針對賣家帳戶或買家帳戶的黑客攻擊或其他罷工。

3）任何其他使您無助的情節，也足以說明您的表現受到影響

沃爾瑪賣家需要提供的信息包括：

1）反對的主要理由和證據。

2）時間軸需與異常情況相匹配。

3）受特殊情況影響的所有相關訂單信息。

如果沃爾瑪不接受賣家的理由，則訂單缺陷率和績效分數不會進行更新，但是沃爾瑪也不會對賣家采取任何措施。

沃爾瑪的訂單缺陷率是多少？

沃爾瑪的訂單缺陷率是指，在一段時間內，總訂單量與總缺陷訂單數量的比例。

藍海億觀網獲悉，理想情況下，訂單缺陷率在0到0.2%；若訂單缺陷率為2%到6%之間，沃爾瑪會將將其設置為“警戒”狀態；任何高于6％的值都將處于“紅色警報”狀態。

盡管沃爾瑪賣家可以隨時查看14天到90天內的訂單缺陷率，但是沃爾瑪賣家計分卡上顯示的訂單缺陷率，是采用過去3個月內的數據進行計算的。

影響沃爾瑪訂單缺陷率的因素

1. 訂單退貨率；

2. 訂單取消率：沃爾瑪賣家由于產品不可用而取消訂單的總次數就是訂單取消率；

3. 交貨缺陷率：由于交付時間未達到買家要求的訂單；

4. 顧客投訴。

如何降低沃爾瑪的訂單缺陷率？

對于每個訂單，請確保在允許的時間范圍內，向沃爾瑪買家提供準確的物流信息以及物流跟蹤鏈接。沃爾瑪賣家需要在發貨后24小時內，將有效的跟蹤信息告知沃爾瑪買家。

同時，在產品售出后，沃爾瑪賣家仍要保持高質量的客戶服務。最好在24小時內解決所有退款、退貨、取消和其他相關問題。

除此之外，以下5種方法也可以有效降低沃爾瑪賣家的訂單缺陷率：

1. 降低訂單取消率

1）記錄取消訂單的原因和日記。

2）尋求第三方解決方案，自動監控產品listings列表，跟蹤產品庫存。

3）在產品listings創建完成后，請仔細檢查產品描述、產品價格和其他內容。

4）及時補貨。沃爾瑪賣家應時刻關注哪些產品銷售更快。跟蹤頻繁過期的產品，

2. 降低訂單退貨率

1）了解沃爾瑪買家退貨的原因，做出相應措施。

2）避免過度夸大產品。實事求是，以有競爭力的價格定價，并與競爭對手進行對比。

3. 出售優質產品

4. 避免延遲發貨

遵守在預計的發貨日期之前做出的承諾。預計好裝運時間，精心選擇包裝和運輸解決方案。

5. 避免產品缺貨

定期查看產品銷售量以及產品周期。這可以幫助沃爾瑪（點擊閱讀更多沃爾瑪專題內容）賣家對產品庫存有清楚的認識，產品不至于脫銷。

6. 減少沃爾瑪買家投訴，增加正面評價。(跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews )文末掃碼加入沃爾瑪運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯內容。