有亞馬遜賣家反饋，自己的產品listing被劫持，產品被添加多種顏色，bullet points區域的產品功能也被更改，流量和銷量都跑到了劫持者的產品listing，而且賣家還收到了買家的差評和反饋，對品牌形象極為不利。

雖然亞馬遜竭力保護賣家，避免其listings被劫持，但惡性競爭賣家總是有各種辦法逃過系統審核，防不勝防，因此賣家自己要知道如何保護自己的listings。

亞馬遜賣家如何預防listings被劫持？

1. 將產品或包裝與其他賣家區分開來

如果賣家銷售普通/常規產品，其他賣家也很輕松就能夠批量采購，繼而出售，這樣賣家的listings就很容易被惡性賣家劫持，以更低的價格作為競爭優勢。如此，賣家可考慮為該產品添加配件或配飾，或與其他產品捆綁銷售。

另外，賣家在包裝商品時，可以不選擇標準塑料袋或紙袋，而是采用獨一無二的包裝，讓惡性競爭賣家難以劫持listings，同時幫助消費者更好區分自家品牌產品和假冒產品。

藍海億觀網建議賣家，可以將UPC碼直接印在產品上，如果不行的話，也可以直接印在包裝上，而不是采取貼標的方式。

2. 將品牌注冊商標

賣家不僅要創建自己的品牌名，還要將品牌名注冊為合法商標，完成Brand Registry流程，得到亞馬遜認可，才能有效保護產品和listings。

當然，賣家在亞馬遜注冊完品牌，并不是說其他賣家不能銷售自家產品，但這確實能夠使產品listings內容與品牌鎖定，惡性賣家更難劫持賣家listings或者修改listings內容。藍海億觀網了解到，進行Brand Registry后，賣家listings唯一不受保護的部分，就是產品圖片。

3. 將listing頁面截圖

這樣可以證明賣家是listing的原創者，而且在解決劫持問題后，也能向亞馬遜展示listing原來的樣子。

4. 使用品牌名創建獨立網站

即使賣家現在還沒有考慮創建自己的獨立網站，但這確實對獲得亞馬遜信任有極大幫助。

建議賣家在獨立站首頁列出每款產品，及對應的SKU碼，或者直接將亞馬遜平臺的listing內容復制到網站，讓亞馬遜確信該產品（listing）為賣家所有。這樣一來，即使賣家沒有在獨立站銷售，在listing被劫持時也能得到亞馬遜協助。

5. 使用亞馬遜Frustration-Free Packaging環保包裝

賣家可使用亞馬遜Frustration-Free Packaging環保包裝，這是亞馬遜專為賣家提供的包裝認證服務。亞馬遜主要目的在于使用可回收材料進行產品包裝，并減少包裝材料的使用，但對于賣家來說，環保包裝帶有亞馬遜官方認證章，使劫持者難以模仿。

如果listing已被劫持，賣家應該怎么操作？

1. 聯系亞馬遜

如果賣家發現listings或網站已被劫持，則應立即聯系亞馬遜解決。

首先可以寫郵件，向亞馬遜清楚說明劫持的情況；給出合適的時間點有較大幫助，比如產品開始銷售時間、首次發現問題時間等；附上一些有用的證據，比如截圖、消費者提供的照片、與劫持者的郵件往來等。

其次，賣家可以在發送郵件后，直接電話聯系亞馬遜客服，以便更加快速解決問題。賣家要注意，在這過程中保持冷靜，太過暴躁或指責反倒可能使事情無法快速順利解決。

2. 聯系劫持者

如果賣家能夠獲得劫持者的聯系方式，則應向他們發送郵件，正式而不含威脅話語。賣家可以在網站搜索找到正式的“停止劫持行為”的函件模式，根據具體情況做些修改，然后郵件發送給劫持者。

一般來說，劫持者收到賣家郵件后，會停止不正當行為，但如果沒有，賣家也可以將郵件往來截圖，發給亞馬遜，尋求幫助。

3. 聯系購買劫持者產品的消費者

藍海億觀網了解到，賣家很多時候都是通過“買家不合理差評”察覺listings被劫持，買家以為賣家的產品質量差，所有留下差評。

在這種情況下，賣家要盡快回復買家評論，用簡單話語解釋具體情況，讓他們了解問題所在，同時，讓他們把聯系方式發到賣家公司郵箱，以便賣家重新寄送正品給買家，不收取額外費用。

買家確認收貨后，賣家需再次聯系，了解對方對新產品的體驗，同時請他們修改產品評論，說明情況。

總之，listings或賬號被劫持將引發嚴重問題，一直是令賣家頭疼的問題，根據上文中做法，賣家能夠更輕松預防和應對被劫持的問題，將損失最小化。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。