到目前為止，亞馬遜仍然是美國在線消費者中最受歡迎的跨境電商平臺，但其客戶滿意度卻下降了，這可能是由于頻繁缺貨，以及疫情期間交付速度較慢的原因。盡管如此，隨著越來越多的在線購物轉(zhuǎn)移，RBC預(yù)測，亞馬遜仍然是未來幾年的最大贏家。

亞馬遜客戶滿意度由于產(chǎn)品交付問題導(dǎo)致滿意度下降

在今年的一份亞馬遜滿意度調(diào)查中，僅64％接受調(diào)查的亞馬遜跨境電商消費者表示“非常滿意”，而此數(shù)據(jù)在2019年為73％，2018年為72％，2017年為82％。

由于疫情導(dǎo)致的相關(guān)交貨延遲以及必需品和非必需品的缺貨情況，由下面的表格直觀展示。

盡管如此，亞馬遜仍然是最受歡迎的跨境電商平臺，91％的受訪者稱，亞馬遜是他們最常使用的在線零售網(wǎng)站之一。沃爾瑪以43％位居第二，其次是Target占30％，eBay和Etsy分別占了 29％和16％。

亞馬遜最大的領(lǐng)先優(yōu)勢在于，亞馬遜Prime會員忠誠度計劃的持續(xù)增長。67％的跨境電商消費者表示他們是亞馬遜Prime會員，較去年增長了8%。藍海億觀網(wǎng)獲悉，Prime會員在亞馬遜購物的次數(shù)比非會員更頻繁，此外，Prime訂閱的跨境電商消費者中，59％的人每年在亞馬遜上花費800美元或以上。

盡管擔(dān)心疫情會影響經(jīng)濟，但仍有84％的跨境電商消費者打算未來12個月內(nèi)繼續(xù)在亞馬遜上消費。

疫情推動了亞馬遜穩(wěn)定增長

54％的受訪者表示，由于疫情，他們現(xiàn)在反而接受了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣，更愿意在網(wǎng)上購物。

6月3日，RBC對2800名跨境電商消費者進行了一項調(diào)查，結(jié)果有80％的人表示，亞馬遜是性價比首選的跨境電商平臺。

免費送貨服務(wù)是跨境電商消費者注冊Prime的主要原因，其次是Amazon Prime Video（57％），當(dāng)日免費送貨（45％），獲得獨家交易（35％）和Prime音樂（14％）。因此，亞馬遜在2020年Digital Commerce 360 Top 1000中，是北美領(lǐng)先的在線零售商排名的第一。沃爾瑪名列第三，而Target名列第12。

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