獨(dú)立站借助現(xiàn)有顧客群實(shí)行再營(yíng)銷與新客引流

藍(lán)海億觀網(wǎng)2020年04月17日 202

“獨(dú)立站除了傳統(tǒng)的SEO優(yōu)化、付費(fèi)推廣等形式外，怎么借用原有的顧客群體實(shí)現(xiàn)較低成本的顧客引流？如何實(shí)現(xiàn)再營(yíng)銷的策略？關(guān)于以上問題，我們邀請(qǐng)到了”

獨(dú)立站除了傳統(tǒng)的SEO優(yōu)化、付費(fèi)推廣等形式外，怎么借用原有的顧客群體實(shí)現(xiàn)較低成本的顧客引流？如何實(shí)現(xiàn)再營(yíng)銷的策略？關(guān)于以上問題，我們邀請(qǐng)到了Ueeshop用戶Cici，為大家分享她的心得和經(jīng)驗(yàn)。

大家好！我是Cici，從事跨境電商已經(jīng)有7年了，很榮幸在這邊分享我的一些運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，希望我的經(jīng)歷也能為你們帶來一些運(yùn)營(yíng)靈感。

我們網(wǎng)站主營(yíng)的是手機(jī)配件類產(chǎn)品，我們整一個(gè)跨境電商的歷程可以說什么種類和方式都嘗試過，從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到B2B獨(dú)立站，再到B2C獨(dú)立站。

剛做產(chǎn)品的頭兩年主要是做平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，那時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)不是太大，基本上安排好產(chǎn)品的上傳、完善一下信息，就偶爾會(huì)有一些小訂單。我們是從15年開始引流到獨(dú)立站開始運(yùn)營(yíng)的，契機(jī)也有點(diǎn)跟風(fēng)的感覺，因?yàn)橥谢疽苍谙颡?dú)立站轉(zhuǎn)型。

我們是從B2B開始做的，因?yàn)橐婚_始沒有太多推廣的成本，所以都是自學(xué)SEO為主。在網(wǎng)上能找到的SEO的方法，我都嘗試去做過。開始做SEO的初期，其實(shí)是會(huì)有一個(gè)積累期，成功轉(zhuǎn)化需要一點(diǎn)時(shí)間。所以初期階段，平臺(tái)流量對(duì)獨(dú)立站的引流非常重要，我們開始對(duì)以往的客戶做一些郵件營(yíng)銷，增加產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。

老客戶的復(fù)購(gòu)幫我們渡過了前期SEO的積累期，再加上后續(xù)持續(xù)的優(yōu)化，流量和收錄這些也陸續(xù)有些成效。在B2B穩(wěn)定的3年后，我們開始考慮另外一個(gè)轉(zhuǎn)化更快、更直接的渠道，在2018年開始，我們嘗試做了一個(gè)B2C 的網(wǎng)站。

B2C的模式有點(diǎn)不一樣，除了SEO的指定動(dòng)作之外，確實(shí)需要一些付費(fèi)推廣的引流。付費(fèi)推廣離不開谷歌和Facebook的營(yíng)銷，相對(duì)營(yíng)銷成本會(huì)比之前B2B模式高一些，也不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。如何在推廣的途中發(fā)展一個(gè)成本比較低、轉(zhuǎn)化率高的營(yíng)銷形式，說真的，我們也思考了非常久，最終還是從我們B2B一開始做的復(fù)購(gòu)、再營(yíng)銷中找了一條新的思路。

信任的購(gòu)買環(huán)境

一切復(fù)購(gòu)、再營(yíng)銷的開端，其實(shí)離不開的是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)也容易被忽略。該有的退換貨條款、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、定時(shí)的產(chǎn)品回訪和售后服務(wù)，這些對(duì)于后期客戶再營(yíng)銷非常重要。老客戶是否愿意把產(chǎn)品推薦給朋友，最基本的是他本身對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)都滿意。

再營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變

提到老客戶，在B2B階段，我們更注重于老客戶的復(fù)購(gòu)，但是復(fù)購(gòu)始終都是有限的。而老客戶的推薦才是無限的，所以我們對(duì)老客戶的營(yíng)銷方式，從引導(dǎo)他繼續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成讓他推薦客戶過來購(gòu)物。

靈活使用網(wǎng)站的特性

B2B到B2C這個(gè)階段，最大的改變，就是能在線支付，所以這個(gè)也給到我們一個(gè)很方便的再營(yíng)銷平臺(tái)，我們利用優(yōu)惠券這個(gè)工具，吸引老客戶為我們推薦新客戶，推薦得越多，獲得的優(yōu)惠券金額就越大，優(yōu)惠券也可以增加他下次復(fù)購(gòu)的機(jī)會(huì)。

利用顧客的資源做推廣

除了自身在谷歌和Facebook推廣之外，利用顧客自己特定的社交圈子也是一個(gè)新的方向。例如現(xiàn)在視頻活躍的大環(huán)境下，比起自己拍視頻上傳吸引客戶，買家秀形式的視頻模式會(huì)更有效。我們?cè)?jīng)有個(gè)老客戶，除了私下把我們的配件推薦給朋友之外，還拍成視頻上傳到視頻平臺(tái)上面，做了一個(gè)視頻形式的買家秀。

上面說到的是一些我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的過程中發(fā)掘出來的一些轉(zhuǎn)化率比較高，而運(yùn)營(yíng)成本比較低的方法和技巧，希望能幫助到大家！

看完Cici的分享，你是否有所觸動(dòng)呢？關(guān)于跨境電商、獨(dú)立站、或者Ueeshop，你是否也有話想說？歡迎在評(píng)論區(qū)留下你的故事，下一期的主角說不定就是你！

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