“亞馬遜這是要從我的孩子們口中搶奪口糧啊！”近日，美國(guó)某賣(mài)家控訴道。

原來(lái)，該賣(mài)家做亞馬遜已經(jīng)15年，近日正遭受十多年來(lái)的最大運(yùn)營(yíng)危機(jī)。由于未知的原因，在一夜之間收到了400個(gè)訂單的退貨通知，更為可怕的是，賣(mài)家必須在2天之內(nèi)支付這些退款。

據(jù)賣(mài)家表示，自己出售的商品都是全新的，不知道為什么會(huì)被退貨。她無(wú)法保證能夠完整收到這400件被退的貨，更無(wú)法保證能夠?qū)⑦@些貨再賣(mài)出去。在與亞馬遜合作15年后，這樣的結(jié)局讓她很沮喪。

一夜退貨，讓賣(mài)家陷入困境

由于該賣(mài)家被短時(shí)間里退貨400件，目前她將面臨著以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題；

從賣(mài)家描述中，我們得知她要在2天內(nèi)處理完這些退款。這對(duì)于賣(mài)家的短期生活和經(jīng)營(yíng)會(huì)造成極大的影響。正如賣(mài)家所述，一家人的生計(jì)全在亞馬遜上。一下子退貨400件，對(duì)其后的生意將有重大影響，甚至孩子們的“口糧”都沒(méi)有保障。

2.影響店鋪ODR，甚至可能導(dǎo)致封號(hào)；

一夜間400個(gè)退貨，意味著400個(gè)缺陷訂單，賣(mài)家賬號(hào)的訂單缺陷率急劇飆升，很可能早就超過(guò)亞馬遜規(guī)定的安全范圍，最終導(dǎo)致賬號(hào)被封。

3.安然退回的貨物，將耗費(fèi)大量倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)；

即便400件產(chǎn)品安然返回到倉(cāng)庫(kù)，賣(mài)家還要為這些庫(kù)存花費(fèi)大量的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，賣(mài)家只能選擇花費(fèi)大量運(yùn)費(fèi)回收，或者一鍵棄置，造成不可挽回的損失。

就以上情況來(lái)看，賣(mài)家聲稱這是“從她的孩子們口中奪食”一點(diǎn)都不為過(guò)。

可能系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意退貨

從目前賣(mài)家遭遇的情況來(lái)看，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下套，進(jìn)行惡意退貨。

這種惡意退貨的做法，其實(shí)在此前也有發(fā)生過(guò)。

1.日本站賣(mài)家貨到付款后被退貨

2018年，部分日本站賣(mài)家就遇到過(guò)類(lèi)似情況。下單者下單的地址為日本某些縣區(qū)，比如愛(ài)知縣，并沒(méi)有具體地址，收件地址直接選擇某個(gè)便利商店，支付方式選擇貨到付款。

然后，在某個(gè)時(shí)間段大量下單。等待一陣子之后發(fā)起退貨退款。

該詐騙式退貨退款，涉案賣(mài)家較多，有些賣(mài)家被退貨十幾件，有的賣(mài)家被退貨100多件。

2.利用棄用賬號(hào)惡意購(gòu)買(mǎi)數(shù)百產(chǎn)品致退款

2019年9月份，有不少賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品被無(wú)故退款，退款原因都是VCAC，即老客戶賬戶泄露。有賣(mài)家被退款103個(gè)，涉案金額高達(dá)3.7萬(wàn)美元。

退款后，亞馬遜發(fā)郵件通知賣(mài)家，這些退款訂單的買(mǎi)家賬戶已經(jīng)不具備在亞馬遜上購(gòu)物的資格，希望賣(mài)家不要再出售產(chǎn)品給這些買(mǎi)家。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這些無(wú)購(gòu)買(mǎi)權(quán)限的賬號(hào)可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從黑市購(gòu)買(mǎi)，專門(mén)用來(lái)惡搞賣(mài)家的。

3.兩天內(nèi)被取消200多個(gè)訂單

同在2019年9月份，另有賣(mài)家表示，自己被惡意下單后取消訂單。該賣(mài)家稱，對(duì)方下單之后迅速取消訂單，反復(fù)操作。2天之內(nèi)，賣(mài)家被取消了200多個(gè)訂單。

該賣(mài)家擔(dān)心是否會(huì)影響退貨率和訂單缺陷率。

有業(yè)內(nèi)人士指出，下單后立即取消訂單，不會(huì)影響訂單缺陷率。但是，點(diǎn)擊后沒(méi)有完成購(gòu)買(mǎi)行為，會(huì)影響訂單轉(zhuǎn)化率。2天內(nèi)被惡意取消訂單200個(gè)，轉(zhuǎn)化率會(huì)大大下降，亞馬遜會(huì)降低流量分配權(quán)重。

這些競(jìng)爭(zhēng)手法極其惡劣，尤其像本文賣(mài)家遇到的情況，直接威脅到日常生活保障，簡(jiǎn)直就是吃人血饅頭。面對(duì)惡意下單而后取消訂單或者退貨的情況，賣(mài)家該怎么應(yīng)對(duì)？

六招應(yīng)對(duì)，拒絕惡意下單

老話雖說(shuō)“有千日做賊，沒(méi)有千日防賊”，但面對(duì)防不勝防的惡意下單，賣(mài)家還是有一些相應(yīng)的防范措施的。

1.設(shè)置產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)上限，增加惡意下單者的操作成本；

2.定期清理庫(kù)存，做好庫(kù)存計(jì)算；

3.遇到大批量、高頻率的購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)，切記要提高警惕；

4.遇到超過(guò)三次下單達(dá)到上限的買(mǎi)家，及時(shí)跟客服聯(lián)系，做好預(yù)防，如有必要，聯(lián)絡(luò)取消訂單；

5.發(fā)貨前做好拍照、稱重等措施，實(shí)時(shí)跟蹤訂單物流信息，以便在發(fā)生惡意下單并退款退貨時(shí)，取證爭(zhēng)取合法利益；

6.堅(jiān)決投訴和舉報(bào)惡意下單者，涉案金額巨大，可報(bào)警處理。

無(wú)論家境如何，對(duì)每一個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在亞馬遜上賺到的每一分都是血汗錢(qián)。藍(lán)海億觀網(wǎng)希望賣(mài)家朋友們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，能夠保留做人的底線，給他人留一點(diǎn)余地；也希望賣(mài)家朋友們能夠掌握一些防御手段，捍衛(wèi)自己辛苦掙到的每一分錢(qián)。

2020年，糊口不易，且行且珍惜。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。