藍(lán)海億觀網(wǎng)2023年10月07日 0
“終于,一直堅(jiān)持“0傭金”的Temu沒有忍住,開始向賣家(供應(yīng)商)收取“傭金”了。”
該“傭金”以“客服外包服務(wù)費(fèi)”的形式來收取。
昨日,一批Temu賣家在后臺收到了一個(gè)《客服外包協(xié)議》。其大致內(nèi)容是:
一、是賣家“主動(dòng)”委托的:乙方(賣家)委托甲方(Temu)為乙方店鋪提供客服外包服務(wù),甲方同意接受乙方委托;
二、費(fèi)用與訂單金額直接掛鉤:服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶實(shí)際支付金額(不含稅)的55‰(千分之五)計(jì)算;
三、訂單取消后,服務(wù)費(fèi)照樣要交:如果訂單取消了,賣家不得要求Temu退還已繳納的服務(wù)費(fèi)。
圖/Temu賣家會給出的通知截圖
深圳一位Temu賣家告訴藍(lán)海億觀,昨天幾個(gè)店鋪的后臺都有出現(xiàn)通知,他只能勾選“同意”,否則無法進(jìn)入下一頁繼續(xù)操作。這是強(qiáng)制性的條款,不同意就不能繼續(xù)銷售了。
在去年9月上線之初,Temu向賣家承諾“0傭金”,賣家也無需承擔(dān)售后等客服成本,一切由Temu處理。
一時(shí)間,吸引了大量的賣家前來供貨,Temu某招商經(jīng)理在一夜間建了十多個(gè)500人大群。
如今,“免費(fèi)客服”一去不復(fù)返,賣家必須支付客服費(fèi),且需與顧客支付金額掛鉤。用戶支付得越多,賣家被扣的“客服費(fèi)”也越多。
這實(shí)際上是一種“傭金”。
Temu之所以用“客服費(fèi)”的名義來收這個(gè)錢,一定程度是因?yàn)椤?傭金”的旗幟是自己樹起來的,不好現(xiàn)在就直接打臉。當(dāng)然,也不排除Temu未來推出以“傭金”為名義的收費(fèi)項(xiàng)目。
該《客服外包協(xié)議》通知發(fā)出后,迅速在賣家群體中激起反彈。
許多賣家表示,利潤原本很低,一不小心會虧本。如今,Temu開始征收“傭金”了,核算下來,許多SKU的利潤將變成負(fù)數(shù)了。
賣家不得不承受極低的利潤,很大程度上是因?yàn)樵诤怂銉r(jià)格時(shí),被Temu強(qiáng)勢壓價(jià)。
在很多情況下,被壓下的價(jià)格比“攔腰砍半”還要低很多。比如,賣家申報(bào)價(jià)格為7元,Temu給出的建議價(jià)格為2.5元,可謂深得“砍價(jià)對半砍”的精髓。
圖/賣家提供的Temu后臺截圖
如果賣家拒絕這一價(jià)格,就視為“放棄上新”,即連商品都上不架了,等于直接下牌桌了。
除了不斷壓價(jià),Temu有時(shí)還會越庖代廚,擅作主張給賣家降價(jià)。
2023年春節(jié)期間, Temu平臺一些運(yùn)營人員沒有事前溝通的情況下,替賣家做主降價(jià),部分產(chǎn)品降價(jià)幅度甚至高達(dá)20%,導(dǎo)致這些商家基本是賣一單虧一單。
Temu賣家作為“寄售商”,主動(dòng)權(quán)少之又少,只能眼睜睜地吃啞巴虧。
如今,Temu再次站出來,要求收取賣家的“客服費(fèi)”。實(shí)際上,Temu的“免費(fèi)”變“收費(fèi)”的做法已經(jīng)不是第一次了。
在上線之初,Temu承諾“國內(nèi)物流免費(fèi)”。在咬著牙堅(jiān)持了一段時(shí)間后,突然在某一天出臺通知,停止國內(nèi)物流補(bǔ)貼,由賣家自負(fù)運(yùn)費(fèi)。
圖/Temu招商經(jīng)理貼出的通知
可以預(yù)見的是,隨著Temu平臺的持續(xù)壯大,腳跟持續(xù)站穩(wěn),當(dāng)初承諾的“免費(fèi)項(xiàng)目”將越來越少,而壓價(jià)也將越來越厲害。
目前,一批為Temu早期站穩(wěn)腳跟的貢獻(xiàn)了力量的賣家撐不住了,開始陸續(xù)退出。
深圳華南城一位賣家最近退出了Temu。該賣家曾對Temu抱著高漲的熱情。
“Temu沒有把商家當(dāng)人看,”該賣家表示,一路下來,趟過無數(shù)坑。
圖/某Temu賣家的評論
我們隨機(jī)詢問了幾位早期進(jìn)入Temu的賣家得知,這些賣家?guī)缀跞客顺隽似脚_。
Temu早期通過“0傭金”“物流補(bǔ)貼”等利好政策,吸引了一批貿(mào)易型的跨境電商賣家入場。隨著Temu流量增長,品牌滲透率逐漸擴(kuò)大之后,其“福利政策”將不斷收縮,壓價(jià)力度則越來越大。
在這種背景下,一批賣家,尤其是貿(mào)易型將被一批又一批地淘汰。
一位賣家的總結(jié)有一定的參考性:“ 不是工廠別去做,(Temu)小二把價(jià)格給你壓的死死的,壓到你沒有利潤,甚至虧本,然后你想把貨拉回來,他們又來一個(gè)騷操作,一件一件給你退回,并且是到付,讓你虧得體無完膚,經(jīng)過被退貨之后你開始不敢讓退貨,那么你現(xiàn)在只有免費(fèi)送給拼多多進(jìn)行清倉,免得虧運(yùn)費(fèi)。”
Temu取消物流補(bǔ)貼,收取“傭金”是必然的,因?yàn)樗磕曩N入了大量的資金。
據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)估算,Temu在美國的每一個(gè)訂單都要補(bǔ)貼30美元。另據(jù)招商證券測算,Temu年度虧損為 41.3 億元到 67.3 億元之間。
可以預(yù)見的是,Temu未來的政策將對貿(mào)易型賣家越來越不友好,最終會淘汰掉大部分貿(mào)易型賣家,而留下的,大部分是具有強(qiáng)大的成本控制能力和產(chǎn)品迭代能力的工廠。
最終,Temu也將成為”殺死”中間商,銜接海外終端消費(fèi)者和工廠之間的紐帶。
它也將成為一個(gè)“大黑洞”,吸附了大量的流量和貨物資源,繼而又反過來跟工廠、物流商等上下游服務(wù)商壓價(jià)格,最終成為產(chǎn)業(yè)鏈條上的最大的受益者。
02 .
亞馬遜與Temu此消彼長,推出0元Vine計(jì)劃
Temu的雪球依然繼續(xù)往前滾,甚至與亞馬遜相持過程中,出現(xiàn)了“此消彼長”的跡象。
GlobalData的分析顯示,Temu現(xiàn)在已經(jīng)成為許多西方國家下載量最大的App。在6-8月之間,訪問量增長了27%。
相比之下,亞馬遜的用戶量近幾個(gè)月來出現(xiàn)了持續(xù)下滑。
移動(dòng)分析公司GWS發(fā)現(xiàn),從2023年4月到7月,亞馬遜的美國用戶數(shù)量急劇下降,從5400萬日活下降到4600萬日活,縮水了近1000萬。
相比之下,自今年年初以來,Temu新增了近1000萬用戶。
在英國,亞馬遜也在承受損失。在1月至7月期間,亞馬遜英國站失去了100萬日活用戶。
這一漲一跌之間,是否有直接聯(lián)系,尚需進(jìn)一步探查。
不過,Temu的持續(xù)低價(jià),像一把嗜血的鋒利之劍,亞馬遜并不打算正面接招。
曾經(jīng)何時(shí),亞馬遜一直希望賣家在其平臺上賣“全網(wǎng)最低價(jià)”,至少是“不會比其他平臺更貴”。
因此,亞馬遜曾推出一個(gè)算法,全網(wǎng)抓取賣家在其品牌獨(dú)立站以及在沃爾瑪、eBay等友商平臺的售價(jià),并與賣家亞馬遜店鋪上的價(jià)格進(jìn)行比較。
一旦發(fā)現(xiàn),賣家在站外的售價(jià)比亞馬遜站內(nèi)價(jià)格更貴,那么,亞馬遜會給該賣家“穿小鞋”,或者降低權(quán)重,或者喪失購物車(Buy Box)。
如今,Temu推出擊穿地板的低價(jià),兵鋒所指,萬眾披靡。
亞馬遜屈服了,不再接招,而直接將Temu排除在比價(jià)算法的射程范圍之外——你繼續(xù)低價(jià),我不奉陪了。
與此同時(shí),亞馬遜密集改版,對賣家和買家推出了一系列的“友好政策”,以增加平臺的粘性。
比如,最近推出的Vine新政。
所謂的Vine計(jì)劃,是亞馬遜為了解決賣家新品用戶評論(Review)難題的方案。
賣家新產(chǎn)品上架后,權(quán)重低,流量少,銷量低,很難獲得用戶評論,而缺少了用戶評論,銷量又難起來,于是陷入了一個(gè)惡性循環(huán)中——無銷量,接著無評論,最后更沒有銷量。
于是,亞馬遜推出Vine計(jì)劃,由賣家掏錢,再由亞馬遜用戶購買測試產(chǎn)品,并給出中肯的評論。
不過,依照之前的政策,要參加Vine計(jì)劃,需要至少繳納200美元,這讓許多中小賣家很難承受,尤其是SKU增加之后,這成為一筆巨大的費(fèi)用。
為此,亞馬遜最近推出了一個(gè)Vine計(jì)劃新政,增加了兩個(gè)價(jià)格區(qū)間,甚至免費(fèi)贈送。
根據(jù)Vine新政,新的Vine收費(fèi)被分成了三個(gè)定價(jià)區(qū)間:
1.$0(新區(qū)間):每個(gè)父ASIN最多注冊2件商品,最多可免費(fèi)獲得2條Amazon Vine評論;
2.$75(新區(qū)間):每個(gè)父ASIN最多注冊10件商品,最多可獲得10條Amazon Vine評論;
3. $200(現(xiàn)有區(qū)間):每個(gè)父ASIN最多注冊30件商品,最多可獲得30條Amazon Vine評論。
值得注意的是,新政策的生效時(shí)間是19號以后,即僅適用于在10月19日當(dāng)天或之后注冊Vine計(jì)劃的商品。
當(dāng)然,如果賣家覺得免費(fèi)Vine只能獲得2條用戶評論,數(shù)量太少了。
可以做一個(gè)變通,即先用子體SKU注冊,讓每個(gè)子體都獲得兩個(gè)免費(fèi)的Vine評論,然后再將子體合并成父子變體。
這樣一來,父體之下的Vine review數(shù)量就多了。
結(jié)語:在Temu的步步進(jìn)逼之下,亞馬遜還將推出更多的新政,以粘住賣家,粘住用戶,最終夯實(shí)自己的護(hù)城河。(億觀資訊組)
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