藍海億觀網2022年05月12日 0
“作為以客戶為中心的公司，亞馬遜非常關注買家滿意度，而賣家也會收到海外買家的各式評價；但如果您的訂單買家不滿意率遠遠高于同類商品，亞馬遜可能會停售這些商品。”
作為以客戶為中心的公司，亞馬遜非常關注買家滿意度，而賣家也會收到海外買家的各式評價；但如果您的訂單買家不滿意率遠遠高于同類商品，亞馬遜可能會停售這些商品。
亞馬遜賣家平臺的買家之聲功能可以很好地協助賣家運營店鋪。界面一目了然，紅橙黃青綠，五種顏色對應不同的產品滿意度，一看就知道問題出在哪里。幫助賣家找到商品或商品信息的缺陷，從而優化商品以及商品信息，防止未來的退貨及差評發生， 最終提高買家滿意度。
您可以登錄【賣家平臺】- 導航欄【績效】點擊【買家之聲】查看。
買家之聲是數據分析報告的結果展示，學會使用它，賣家就不再需要到不同的路徑去下載報告，不再需要自己分析比對數據，亞馬遜會幫賣家收集分析并全部呈現在“買家之聲”；同時處理問題也十分便捷，點擊“采取行動”的按鈕就可以直接引導賣家去商品編輯頁或FBA庫存管理頁面管理店鋪或商品。
賣家可針對買家之聲頁面上關于商品的評級：極差，不合格，一般以及良好進行分析，采取相應措施來提高買家的購物體驗，以免商品被停售。
如果您的商品因買家不滿意率停售，賣家可以通過在“買家之聲”（VOC）上自主操作，4步恢復商品銷售。
?? Step 1 查看負面買家體驗通知
當商品因過高的買家不滿意率下架，您會在郵箱和賬戶狀況頁面收到下架通知。
?? Step 2 查看買家反饋
賣家通過郵件通知、賬戶狀況頁面或買家之聲總覽頁面，均可被指引至買家反饋詳情頁面。在詳情頁面，您可以看到買家近期的反饋和最常報告的買家問題。
?? Step 3 采取行動
賣家可以點擊“采取行動”的按鈕，選擇其中一個選項以恢復商品售賣。
?? Step 4 采取行動
無論您選擇了哪一個選項，最后一步都將轉至庫存管理頁面，您需要在頁面上完成重新上架（Relist）的操作以恢復商品售賣。
為了幫助賣家更好的使用“買家之聲”，小編為賣家朋友們梳理了一些賬戶狀況支持部門所總結的賣家常見問題和處理方法：
詳情頁面
?? 常見問題
? 尺寸不夠詳細：詳情頁面包含誤導性信息或信息不足。
? 功能不詳細：沒有提供商品兼容性所遇到的常見問題。
?? 處理方法
?? 賣家應針對買家的反饋找到具體商品詳情頁面所欠缺的信息，這包括但不限于添加尺寸信息以及功能信息，請點擊“采取行動 > 編輯商品信息”進行詳情頁面編輯。
尺寸不夠詳細？請參考下面的處理示例：
?? 以亞馬遜售賣的旅行箱為例，給出正確、全面展示尺寸的建議。
示例1
建議賣家在商品詳情頁展示不同變體的尺寸對比圖，參考上述圖片。為配合買家的需求，請按照各個站點國家的慣用尺寸詳細標注，避免任何誤解。該行李箱在歐洲站點售賣，所以明確以英寸(Inches)為單位標注了商品的長、寬、高和以磅為單位標注了商品的重量。
示例2
為了具體展現產品的大小，以及變體產品尺寸差別，可以添加不同變體與同一參照物的對比圖。參考上述圖片。
功能不夠詳細？請參考下面的處理示例：
?? 以亞馬遜售賣的充電插頭為例，給出關于產品功能、兼容性展示的建議。
?? 示例1
建議賣家在商品詳情頁展示產品所適配的具體設備，參考上述圖片。文字描述適配產品容易被買家忽略或誤讀型號，結合圖片展示更直觀同時可以防止買家購買時忽略相關信息。
示例2
建議賣家在商品詳情頁展示產品的注意事項（包括不同地區可能存在的電壓、電流兼容性問題），參考上述圖片。該充電插頭是在美國使用的電源插頭的商品。插座和電壓在國際上有所不同，本產品可能需要適配器或轉換器才能在目的地使用。購買前請檢查兼容性。
商品本身
?? 常見問題
? 包裝不足：包裝材料使用不嚴實導致商品破損。
? 質檢不夠細致：質檢沒做到位導致買家收到瑕疵商品。
? 產品不完整：買家收到零部件丟失的商品。
? 產品設計、性能瑕疵：與買家預期不符。
? 出庫檢查不到位：買家收到錯誤商品。
?? 處理方法
?? 賣家應針對買家的反饋進行商品全面調查， 這可包括但不限于檢查包裝、質量檢查、商品完整度確認，以及設計/性能改良，賣家可選擇移除或棄置買家所反饋有問題的商品，點擊“采取行動 > 移除或棄置庫存”。
檢查清單
以下附上小編整理的檢查清單，讓我們一起來自查吧！
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