2018年亞馬遜成立賬號健康團(tuán)隊，專門解決亞馬遜賣家賬號凍結(jié)問題。不過，賬號健康團(tuán)隊的作用也是有限的，賣家抱怨最多的問題就是，不知道如何寫行動計劃 或申訴郵件。在這一點(diǎn)上，賬號健康團(tuán)隊并不能做太多，他們給出的建議，也并非是亞馬遜官方的建議，甚至不同的團(tuán)隊成員，給出了互相矛盾的建議。 因此，對于賬號健康團(tuán)隊的服務(wù)，賣家要自行選擇和判斷，并及時做出適合的安排，以迅速解封二審賬號或者其他封禁的情況。

亞馬遜賬號健康團(tuán)隊可能是一把雙刃劍，它并不是萬能的，有各種不足和缺點(diǎn)。

亞馬遜賬號健康團(tuán)隊能做什么？

1.給出后臺信息

亞馬遜賬號健康團(tuán)隊能夠告訴你，為什么你的賬號被識別為風(fēng)險賬號。

亞馬遜賬號健康團(tuán)隊能夠提供給你問題商品的ASIN碼，問題訂單號，或者后臺買家投訴等。盡管很多信息已經(jīng)給出，但是亞馬遜賬號健康團(tuán)隊能幫助你在寫行動計劃時更加有重點(diǎn)。

賣家最好能點(diǎn)擊查看詳情。

2.對行動計劃給出反饋

亞馬遜賬號健康團(tuán)隊會在賣家提交行動計劃后給出建議，但僅僅只是建議，具體的計劃方案，還得由賣家自己做主。

有的時候，賬號健康團(tuán)隊甚至不一定很了解用戶表現(xiàn)或相關(guān)政策，甚至有可能不知道賣家是侵犯了哪一條規(guī)定。畢竟，賬號健康團(tuán)隊需要面對大量的賣家、

1.      追蹤申請流程

亞馬遜賬號健康團(tuán)隊能夠跟蹤賣家表現(xiàn)團(tuán)隊，搞清楚你的申請有沒有被審核，以及為什么會被拒絕。但是只有團(tuán)隊成員給出了詳細(xì)的理由時才能實現(xiàn)。

通常情況下，申請被拒絕后是沒有理由附上的。

亞馬遜賬號健康團(tuán)隊不能做什么？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，一些賬號健康團(tuán)隊的成員憑借私人關(guān)系，能夠接觸到賣家表現(xiàn)團(tuán)隊，找到賣家的申請流程目前在哪一步，為什么賬號仍未被恢復(fù)。

但大部分賬號健康團(tuán)隊的人沒有這層關(guān)系，不能得到這些信息，所以他們提出的建議也不一定準(zhǔn)確，也并沒有足夠的經(jīng)驗來為賣家解釋為什么申請沒有通過。

1.他們只能給出建議，但不代表亞馬遜官方建議

亞馬遜賬號健康團(tuán)隊對賣家撰寫的行動計劃的意見并不能代表官方。

官方并不會根據(jù)賬號賣家服務(wù)客服的意見來決定是否恢復(fù)賬號。有時候，不同的客服可能會給出完全不同的意見，讓賣家無所適從。

2.賬號健康團(tuán)隊不能催促亞馬遜其他部門推進(jìn)工作

賬號健康團(tuán)隊無權(quán)催促其他部門去處理一封遲遲未處理的行動計劃。

他們只能告訴賣家，你的行動計劃已被接受，可能已經(jīng)經(jīng)過審閱，但是健康團(tuán)隊并不知道結(jié)果。

如果沒有收到亞馬遜的回復(fù)，賣家只能繼續(xù)發(fā)郵件催促。

3.賬號健康團(tuán)隊不能提供所有相關(guān)信息

經(jīng)驗表明，賬號健康團(tuán)隊并不能利用內(nèi)部工具來幫賣家檢測申請。如果賣家陷入侵權(quán)，他們并無法告知賣家授權(quán)賣家是否撤回投訴。

亞馬遜賬號健康團(tuán)隊有哪些缺點(diǎn)？

1.經(jīng)常無法給出有價值的信息

亞馬遜能夠建立這樣的一個部門首先是值得肯定的。但是這樣的部門缺乏來自亞馬遜官方的高質(zhì)量的信息，也不能給出賬號凍結(jié)的行動計劃被拒絕的原因。

越來越多的客服并不能解釋為什么申訴久久未被處理，或者為什么賬號申請遭到拒絕。有時客服還可能會給賣家錯誤的建議，讓解封遙遙無期。

2.無法解釋申請被拒的原因

賬號健康團(tuán)隊有時并不能給出具體的原因，為什么行動計劃會被拒絕。

如果賣家要求提供細(xì)節(jié)，他們可能會表示自己也無法給出具體的信息。如果他們給出的原因很像是推測，那么也并沒有必要全盤相信。

有時團(tuán)隊客服會直接告訴你申請被拒，不會告訴賣家具體原因，而是讓賣家重新寫一份行動報告。但這樣 可能治標(biāo)不治本，因為新的行動報告也并不一定能找到問題的關(guān)鍵所在。

3.賣家不一定能夠匹配到同一個客服

賣家可能會匹配到不同的客服。所以有可能會收到各種各樣的建議。如果繼續(xù)接洽團(tuán)隊，很可能會再次匹配到第一次的客服。

4.說辭不統(tǒng)一

比如有的客服會告訴賣家不需要去找授權(quán)賣家要求其撤回申訴，但是有的則鼓勵賣家去找索要恢復(fù)賬號的相關(guān)信息。

經(jīng)常的情況是，客服可能會不停重申亞馬遜并沒有收到授權(quán)賣家的新信息，也無法告訴賣家投訴侵權(quán)的授權(quán)商戶是否已經(jīng)撤回。

1.      當(dāng)無計可施時，他們會給賣家籠統(tǒng)的建議

當(dāng)亞馬遜賬號健康團(tuán)隊沒有可提供的信息，他們會一直告訴賣家模糊的信息。

比如，如果賣家的問題是變體濫用，那么如果行動計劃不夠詳細(xì)，則需要補(bǔ)充每一個ASIN碼以及商品的詳細(xì)信息，那其他還需要什么附加信息呢？

但是客服會草草了事以便接聽下一通電話，并不能給出具體的方案。亞馬遜賬號健康團(tuán)隊的客服會經(jīng)常這樣工作。

賣家和賬號健康系統(tǒng)合作時要做什么、不要做什么

1.不要覺得他們說的話都是對的

賬號健康系統(tǒng)說的事情也不一定都是對的，有時候他們也會遺漏，有的時候給出的建議還會很籠統(tǒng)。

2.不要因為賬號健康團(tuán)隊叫你等結(jié)果，就什么都不做

如果賣家對自己的行動計劃很有信心，可以發(fā)郵件催促一下。如果沒有收到回音，可以試著寫一封評論郵件。

如果賬號健康系統(tǒng)一直繞圈子，賣家可以不停催促其盡快處理相關(guān)事宜。

3.在提交行動計劃時做好每一步

行動計劃是申訴的最后一步。首先賣家需要明白哪里出了問題，然后采取相應(yīng)的措施。謹(jǐn)記不要向官方承諾做不到的事。

如果承諾的事情沒有做到，那么申請很容易被拒絕。

4.理解解封需要時間

官方做決定的時間可能會需要幾天或幾周。

5.考慮應(yīng)付行動計劃的結(jié)果

每天都有很多賣家后悔沒有用心寫行動計劃。不要期望亞馬遜賬號健康團(tuán)隊會喜歡一份邏輯不通的行動計劃，也不要用一份很糟糕的心動計劃把簡單的事情復(fù)雜化。（ 藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。