根據(jù)亞馬遜相關(guān)政策規(guī)定，一般情況下，賣家只有在處理客戶訂單或是消費者服務(wù)咨詢時，才可以聯(lián)系亞馬遜買家。

當(dāng)然，這其中也包含了賣家通過站內(nèi)信等方式，來達(dá)到促銷或誘導(dǎo)買家留下好評的目的。

但是，仍有部分賣家為了達(dá)到自己不可告人的目的，還是會采取一些違規(guī)操作，比如站內(nèi)信索評等。

然而，這些違規(guī)操作很有可能會觸發(fā)亞馬遜監(jiān)測系統(tǒng)，一旦被平臺確認(rèn)存在違規(guī)行為，那么輕則產(chǎn)品listing被下架，重則店鋪銷售權(quán)限被吊銷。

所以，國內(nèi)賣家在使用亞馬遜站內(nèi)信時，應(yīng)當(dāng)避免違規(guī)操作，從而保證店鋪日常運營不會受到影響。

那么，亞馬遜賣家在使用站內(nèi)信時還需注意哪些問題？

首先，賣家在與消費者溝通過程中，不能出現(xiàn)帶有真實的郵件地址，因為在整個溝通環(huán)節(jié)，亞馬遜會將買賣雙方的郵件信息進(jìn)行重置，避免雙方繞過亞馬遜系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。

而且，如果雙方有發(fā)送真實郵件地址，這份地址也會亞馬遜直接屏蔽，賣家多次發(fā)送郵件地址也會被亞馬遜警告。

其次，站內(nèi)信中不能出現(xiàn)產(chǎn)品鏈接，這是因為平臺禁止賣家通過站內(nèi)信的方式發(fā)送產(chǎn)品鏈接和優(yōu)惠碼。

亞馬遜認(rèn)為，這種頻繁的操作有可能對平臺消費者的購物體驗造成負(fù)面影響。

因此，根據(jù)站內(nèi)信相關(guān)要求，賣家出現(xiàn)的任何promotional word都是平臺所禁止的。

最后，也是最為重要的一點，賣家撰寫的站內(nèi)信內(nèi)容不能出現(xiàn)誘導(dǎo)買家的信息，比如消費者給產(chǎn)品留下差評之后，賣家通過站內(nèi)信讓其刪除差評。

這種行為是亞馬遜嚴(yán)厲禁止的，而且平臺也會對相關(guān)敏感詞匯進(jìn)行監(jiān)控，一旦賣家被確認(rèn)存在誘導(dǎo)買家修改listing評價的行為，那么將會面臨平臺制裁。

所以，國內(nèi)賣家在使用站內(nèi)信與亞馬遜客戶進(jìn)行溝通時，應(yīng)遵守平臺政策，避免因此產(chǎn)生其他問題，從而影響到店鋪運營。

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