產品的退貨訂單突然變多，差評也隨之增多，出現這樣的情況，賣家不要慌，教你解決問題的方法。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

首先要了解顧客退貨的原因：

1.雖然看到差評心情會很糟糕，但是要仔細看，從差評里能看到消費者對產品的反饋。賣家可以聯系消費者，了解差評原因，最好能讓消費者提供一些產品實物圖或者表明產品缺陷的視頻。將收集到關于產品質量、外觀進行綜合分析，盡力和消費者協商解決問題。關于亞馬遜退貨的內容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改引起波瀾！ 美國站退貨訂單將蜂擁而至？》

2.有些產品構造過于復雜，導致消費者無法理解使用原理，看到就會感到麻煩，于是選擇將產品退掉。首先確定消費者是沒有仔細了解產品使用操作還是說明書沒有表達準確，通常會有顧客因為錯誤操作對產品質量產生疑問，于是就退貨了。例如電腦沒法開機，可能是消費者按錯了按鈕，但是會認為是電腦質量不行。

3.使用了亞馬遜自動退貨服務，一些顧客的退貨理由明明是無理取鬧，但是平臺依然同意了退貨。平臺總是偏向消費者，讓一些亞馬遜用戶養成肆無忌憚的習慣，只要心情不好，就能以各種奇葩理由退貨。

怎么解決退貨問題？

1.利用站外工具，一些站外工具可以給顧客自動發送郵件，賣家可以將郵件內容設定為“有問題可以聯系我們，我們將為您提供優質的售后服務”，一再向消費者強調，產品出現問題先聯系賣家，這才能有迂回的余地。要貼心的給顧客提醒物流進程和產品使用注意事項，總之，要讓顧客體驗到優質服務，哄顧客開心，這樣不僅能減少退貨問題，還能優化差評，增加好評。關于亞馬遜退貨的內容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨新規：沒有美國地址，亞馬遜直接退款，卻不退貨》

2.分析緣由，進行改進

產品存在質量問題，就提高產品品質，顧客們認為產品存在某個缺點，那就改善它。如果改進產品就要增加太多成本，那賣家要“舍小保大”，放棄這條listing，將庫存處理掉，以免影響店鋪的指標健康，從而影響其他產品的銷售。

3. 如果是操作流程太復雜或者是消費者不會正確的使用方法導致退貨問題，那賣家可以簡化操作流程，給消費者發一個操作演示。

然后修改使用說明，讓顧客能更好的理解使用步驟。

4. 低價銷售

如果不是產品質量問題，那賣家可以進行低價促銷，增加銷量，讓退貨率顯得沒有那么多，但是產品有質量問題，賣家最好不要使用這一招，因為會導致更多的退貨。

無論是什么原因導致退貨劇增，賣家都要及時聯系消費者了解情況，迅速的進行溝通，能讓顧客增加好感，越早溝通，越容易安撫顧客情緒，事情越容易得到解決。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。