對(duì)于許多亞馬遜賣家來說，產(chǎn)品listing出現(xiàn)買家惡意評(píng)價(jià)是一件比較費(fèi)心的事。

大家都知道，在亞馬遜平臺(tái)客戶為產(chǎn)品留下好評(píng)的機(jī)率很低，但是差評(píng)出現(xiàn)的頻率卻高的離譜，要是再遇到惡意評(píng)價(jià)，賣家可謂慘上加慘。

而且，目前平臺(tái)越來越內(nèi)卷化，同行之間的爭斗也是此起彼伏，比如惡意跟賣或是使用VC賬號(hào)篡改listing等。

當(dāng)然，對(duì)于亞馬遜賣家來說，一個(gè)惡意評(píng)價(jià)的危害性也是挺高的，一定要引起重視。點(diǎn)擊領(lǐng)取《2021年亞馬遜賣家報(bào)告》

那么，這些惡意評(píng)價(jià)賣家是否有辦法讓其消失？

首先，對(duì)于一些買家留下的評(píng)價(jià)內(nèi)容平臺(tái)也會(huì)做相應(yīng)甄別，如果客戶留下的評(píng)價(jià)內(nèi)容與店鋪產(chǎn)品本身沒有任何關(guān)系都會(huì)被亞馬遜列入刪除名單。

亞馬遜評(píng)論政策還規(guī)定，買家評(píng)價(jià)中出現(xiàn)不適當(dāng)內(nèi)容、仇恨言論、促進(jìn)非法行為言論、促銷評(píng)論等，一經(jīng)舉報(bào)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)都會(huì)做移除處理。

另外，賣家也可以通過case來檢舉惡意評(píng)價(jià)

賣家先將產(chǎn)品相關(guān)信息資料整理好，比如供應(yīng)商信息、發(fā)票、品牌授權(quán)信息等，主要用來向平臺(tái)證明你的產(chǎn)品是正規(guī)產(chǎn)品而不是假冒偽劣。

之后，通過case向平臺(tái)反饋稱，自己遭到了競爭對(duì)手或是不良買家的惡意差評(píng)。

多數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)在后臺(tái)根據(jù)買家信息來判斷其是否為競爭對(duì)手雇來的評(píng)手。

此外，亞馬遜賣家也可以通過促銷活動(dòng)來為listing帶來更多的銷量，以此獲得更多的產(chǎn)品好評(píng)，從而稀釋這些惡意差評(píng)所帶來的負(fù)面影響。

但是，如果listing出現(xiàn)合規(guī)的差評(píng)，賣家需要以專業(yè)、友好的態(tài)度對(duì)其回復(fù)，并詢問其具體原因。之后，賣家也應(yīng)從店鋪產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行整改，避免此類事件再次發(fā)生。

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