8月10日，亞馬遜美國站發布公告稱，將更新“A-to-Z保障索賠”政策，9月1日生效，目的就是為了擴大買家保護范圍，其實就是指缺陷產品引發財產損失和人身傷害的情況。

當然，從某些方面來說，A-to-Z索賠政策的新規定也會對賣家提供保護。

亞馬遜北美站為A-to-Z索賠政策具體更新了哪些內容？

這些年來，亞馬遜一直致力于為消費者提供優質的購物體驗，比如豐富產品選項、確保價格合理、提供快速且便捷的配送服務，以此獲得他們的信任。

亞馬遜表示，其“A-to-Z保障索賠”覆蓋訂單包裹的及時配送，以及產品的狀態和情況，給消費者增加了購買信心，這對于賣家和亞馬遜平臺本身的增長都是很重要的。

因此，亞馬遜（北美站）宣布擴大A-to-Z保障索賠的范圍，如果出現“缺陷產品對消費者造成人身傷害和財產損失”的情況，從9月1日起，亞馬遜將采取下面3個措施：

1. 為賣家和買家解決此類索賠制定一個有效的流程

之前，有時候消費者會認為缺陷產品給他們造成了財產損失，或者是人身傷害（雖然這種情況比較少），然后直接聯系賣家進行索賠，無論是賣家還是買家，這個過程可能都非常難受，體驗不好。

因此，亞馬遜與保險專家溝通，創建了一個解決方案流程，以更有效的方式幫助賣家和買家解決這類索賠案件。

具體來說，就是從9月1日起，通過亞馬遜北美站（Amazon.com）售出的產品，如果發生財產損失和人身傷害索賠case，亞馬遜會介入，幫助賣家、買家以及保險服務商順利解決。

藍海億觀網了解到，買家可以聯系亞馬遜客服團隊，然后亞馬遜再通知賣家case情況，如果賣家沒有對案件進行回復，亞馬遜就會介入，直接迅速解決買家的問題，先承擔賠款成本，后續再另外聯系賣家。

對于亞馬遜認為有效的、合理的買家索賠，如果賣家拒絕，亞馬遜也會介入，為買家提供支持。

當買家發起索賠case時，亞馬遜會使用其高級的欺詐和濫用檢測系統，以及內部的獨立保險欺詐專家團隊，對該case情況進行分析，如果判定該索賠case合理，則通知到賣家，如果是無法證實的、無聊的、濫用規則的case，亞馬遜直接拒絕，不用賣家操心。

以上情況，賣家依然有機會提出異議和申訴。

這一簡化的流程可以為賣家和買家節約時間、金錢和精力。

2. 如果賣家辦理了有效的保險，則由亞馬遜負責支付1000美元以下的賠款，不會要賣家退還

對于合理的財產損失和人身傷害索賠case，且索賠金額在1000美元以下，亞馬遜會直接解決，并支付賠償金，也就是說，由亞馬遜承擔這些成本和費用，賣家之后也無需負責，當然，前提是賣家符合亞馬遜政策規定，且辦理了有效的保險。

亞馬遜表示，這些“輸了”的case，不會影響賣家的訂單缺陷率，此外，case的每一步處理進程都會通知到賣家，以便賣家確認產品是安全的。

3. 讓賣家更容易通過Amazon Insurance Accelerator以“優惠價”購買保險

根據亞馬遜的《企業解決方案協議》，一直以來，亞馬遜都要求賣家要有產品責任保險（Product liability insurance），并且，如果連續三個月的單月銷售額都達到1萬美元的話，還要將亞馬遜列為“附加投保人”。

亞馬遜正在對這一要求進行更新，只要（北美站）賣家單月銷售額達到1萬美元，不用連續3個月，就應該要有產品責任保險，且將亞馬遜列為“附加投保人”，新規將于9月1日生效。

藍海億觀網獲悉，亞馬遜已經與一家保險經紀公司合作，創建了Amazon Insurance Accelerator（亞馬遜保險加速器），里面都是經過認證的保險服務商，幫助賣家輕松購買負擔得起的安全責任保險。亞馬遜之后還會不斷擴大該加速器計劃的規模，邀請更多保險服務商進入。

如果賣家已辦理了保險，要確保已保存到Seller Central后臺的Business Insurance頁面，且已更新。

總結，A-to-Z索賠政策進行以上更新后，消費者在亞馬遜購物的信心大增，這對賣家來說意味著更多的銷售機會，使業務持續增長。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。