藍海億觀網2021年08月11日 154
“8月10日,亞馬遜美國站發布公告稱,將更新“A-to-Z保障索賠”政策,9月1日生效,目的就是為了擴大買家保護范圍,其實就是指缺陷產品引發財產損失和人身傷害的情況。當然,從某些方面來說,A-to-Z索賠政策的新規定也會對賣家提供保護。亞馬遜”
8月10日,亞馬遜美國站發布公告稱,將更新“A-to-Z保障索賠”政策,9月1日生效,目的就是為了擴大買家保護范圍,其實就是指缺陷產品引發財產損失和人身傷害的情況。
當然,從某些方面來說,A-to-Z索賠政策的新規定也會對賣家提供保護。
亞馬遜北美站為A-to-Z索賠政策具體更新了哪些內容?
這些年來,亞馬遜一直致力于為消費者提供優質的購物體驗,比如豐富產品選項、確保價格合理、提供快速且便捷的配送服務,以此獲得他們的信任。
亞馬遜表示,其“A-to-Z保障索賠”覆蓋訂單包裹的及時配送,以及產品的狀態和情況,給消費者增加了購買信心,這對于賣家和亞馬遜平臺本身的增長都是很重要的。
因此,亞馬遜(北美站)宣布擴大A-to-Z保障索賠的范圍,如果出現“缺陷產品對消費者造成人身傷害和財產損失”的情況,從9月1日起,亞馬遜將采取下面3個措施:
1. 為賣家和買家解決此類索賠制定一個有效的流程
之前,有時候消費者會認為缺陷產品給他們造成了財產損失,或者是人身傷害(雖然這種情況比較少),然后直接聯系賣家進行索賠,無論是賣家還是買家,這個過程可能都非常難受,體驗不好。
因此,亞馬遜與保險專家溝通,創建了一個解決方案流程,以更有效的方式幫助賣家和買家解決這類索賠案件。
具體來說,就是從9月1日起,通過亞馬遜北美站(Amazon.com)售出的產品,如果發生財產損失和人身傷害索賠case,亞馬遜會介入,幫助賣家、買家以及保險服務商順利解決。
藍海億觀網了解到,買家可以聯系亞馬遜客服團隊,然后亞馬遜再通知賣家case情況,如果賣家沒有對案件進行回復,亞馬遜就會介入,直接迅速解決買家的問題,先承擔賠款成本,后續再另外聯系賣家。
對于亞馬遜認為有效的、合理的買家索賠,如果賣家拒絕,亞馬遜也會介入,為買家提供支持。
當買家發起索賠case時,亞馬遜會使用其高級的欺詐和濫用檢測系統,以及內部的獨立保險欺詐專家團隊,對該case情況進行分析,如果判定該索賠case合理,則通知到賣家,如果是無法證實的、無聊的、濫用規則的case,亞馬遜直接拒絕,不用賣家操心。
以上情況,賣家依然有機會提出異議和申訴。
這一簡化的流程可以為賣家和買家節約時間、金錢和精力。
2. 如果賣家辦理了有效的保險,則由亞馬遜負責支付1000美元以下的賠款,不會要賣家退還
對于合理的財產損失和人身傷害索賠case,且索賠金額在1000美元以下,亞馬遜會直接解決,并支付賠償金,也就是說,由亞馬遜承擔這些成本和費用,賣家之后也無需負責,當然,前提是賣家符合亞馬遜政策規定,且辦理了有效的保險。
亞馬遜表示,這些“輸了”的case,不會影響賣家的訂單缺陷率,此外,case的每一步處理進程都會通知到賣家,以便賣家確認產品是安全的。
3. 讓賣家更容易通過Amazon Insurance Accelerator以“優惠價”購買保險
根據亞馬遜的《企業解決方案協議》,一直以來,亞馬遜都要求賣家要有產品責任保險(Product liability insurance),并且,如果連續三個月的單月銷售額都達到1萬美元的話,還要將亞馬遜列為“附加投保人”。
亞馬遜正在對這一要求進行更新,只要(北美站)賣家單月銷售額達到1萬美元,不用連續3個月,就應該要有產品責任保險,且將亞馬遜列為“附加投保人”,新規將于9月1日生效。
藍海億觀網獲悉,亞馬遜已經與一家保險經紀公司合作,創建了Amazon Insurance Accelerator(亞馬遜保險加速器),里面都是經過認證的保險服務商,幫助賣家輕松購買負擔得起的安全責任保險。亞馬遜之后還會不斷擴大該加速器計劃的規模,邀請更多保險服務商進入。
如果賣家已辦理了保險,要確保已保存到Seller Central后臺的Business Insurance頁面,且已更新。
總結,A-to-Z索賠政策進行以上更新后,消費者在亞馬遜購物的信心大增,這對賣家來說意味著更多的銷售機會,使業務持續增長。(跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐,品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務,請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。
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