一項(xiàng)調(diào)查顯示，大部分歐洲消費(fèi)者在瀏覽電商網(wǎng)站或者購(gòu)物平臺(tái)的時(shí)候，都希望被“激發(fā)、鼓舞”，從而做出下單購(gòu)買(mǎi)的決定。

然而，這些賣(mài)家稱(chēng)，很多線(xiàn)上網(wǎng)站、線(xiàn)上店鋪不具備“鼓舞人心”的特性，這讓他們遲遲無(wú)法決定下單，甚至?xí)x擇放棄，不在該店鋪購(gòu)物。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，57%的歐洲消費(fèi)者（接受調(diào)查的）表示，缺乏這種特性，或者購(gòu)物體驗(yàn)差，是導(dǎo)致他們放棄購(gòu)買(mǎi)的一大原因，只有29%的歐洲消費(fèi)者稱(chēng)線(xiàn)上店鋪能夠刺激他們購(gòu)買(mǎi)。

此項(xiàng)調(diào)查來(lái)自iPaper和Epinion，覆蓋6000+消費(fèi)者，來(lái)自英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、意大利、瑞典等國(guó)，調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)還是比較有說(shuō)服力的。

零售賣(mài)家應(yīng)該要知道，如何將線(xiàn)下消費(fèi)者的行為轉(zhuǎn)換到線(xiàn)上，也要知道網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)歷程，創(chuàng)建激發(fā)性的內(nèi)容，吸引絕大部分的歐洲消費(fèi)者，而不只是那一小部分有明確購(gòu)物需求的消費(fèi)者。

僅僅展示產(chǎn)品是不夠的。

根據(jù)上面這項(xiàng)調(diào)查，賣(mài)家僅僅簡(jiǎn)單展示產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要鼓勵(lì)、刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

真正有激發(fā)作用的，應(yīng)該是情感投入和個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，做好這兩點(diǎn)，相信賣(mài)家可以建立比較長(zhǎng)久的客戶(hù)忠誠(chéng)度。

亞馬遜在鼓勵(lì)、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)方面做得最好？

51%的（歐洲）消費(fèi)者反饋，在所有電商網(wǎng)站、電商平臺(tái)中，亞馬遜是最能夠“激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲”的平臺(tái)。

同時(shí)，消費(fèi)者也更喜歡用亞馬遜來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品搜索，甚至直接購(gòu)買(mǎi)。

用“功能”來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)物，亞馬遜平臺(tái)顯然是占優(yōu)勢(shì)的，但它在“情感投入”上可能略有不足。

所以，電商賣(mài)家（尤其是獨(dú)立站賣(mài)家）可以在“情感激發(fā)購(gòu)物”方面下功夫，比如講述品牌故事等，還是能夠與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的。

歐洲網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者還有哪些習(xí)慣？

早前一項(xiàng)研究調(diào)查顯示，英國(guó)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)頻率相當(dāng)高，在整個(gè)歐洲地區(qū)名列前茅，8%英國(guó)人每天都網(wǎng)購(gòu)，41%每周至少網(wǎng)購(gòu)一次。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，意大利和西班牙消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)更容易下決定，而法國(guó)消費(fèi)者恰恰相反，他們非常“糾結(jié)”，從看到一款心儀的產(chǎn)品，到真正決定購(gòu)買(mǎi)，平均要花8個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。

相比之下，歐洲消費(fèi)者做下單決定平均耗時(shí)僅為2小時(shí)20分鐘。

歐洲消費(fèi)者還有一個(gè)特點(diǎn)，就是喜歡“訂閱”模式。

最近一項(xiàng)調(diào)查表明，他們將5%的網(wǎng)購(gòu)支出花在“訂閱服務(wù)”上面，平均每月訂閱費(fèi)130歐元。

每年，歐洲這類(lèi)訂閱服務(wù)支出達(dá)到3500億歐元。

歐洲消費(fèi)者的這些購(gòu)物習(xí)慣也要知道：

1. 如果消費(fèi)者離開(kāi)賣(mài)家的店鋪，很可能是運(yùn)費(fèi)太貴（有65%的消費(fèi)者這樣反映）

2. 若是單筆訂單價(jià)值超過(guò)150歐元，消費(fèi)者不愿意再支付運(yùn)費(fèi)，希望賣(mài)家可以承擔(dān)

3. 為達(dá)到免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻，70%消費(fèi)者會(huì)選擇湊單，添加一件或多件商品到購(gòu)物車(chē)

4. 消費(fèi)者看重配送速度，以及運(yùn)輸選項(xiàng)的靈活性

5. 消費(fèi)者希望在3.1天內(nèi)收到訂單（平均數(shù)據(jù)），最長(zhǎng)不超過(guò)4.4天

6. 他們希望能夠及時(shí)了解訂單狀態(tài)，更喜歡賣(mài)家通過(guò)郵件、短信發(fā)送物流更新

7. 53%的歐洲消費(fèi)者若是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，會(huì)選擇退貨，除非退貨成本比產(chǎn)品本身價(jià)值更高，或者退貨流程麻煩，因?yàn)樗麄冊(cè)谫?gòu)買(mǎi)之前會(huì)查看賣(mài)家的退貨政策

8. 53%的消費(fèi)者，這一年里有在國(guó)外網(wǎng)站購(gòu)物過(guò)，其他消費(fèi)者不選擇外國(guó)網(wǎng)站的主要原因有3個(gè)，分別是配送成本太高、可能產(chǎn)生額外的海關(guān)費(fèi)用、退貨困難

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