我們已于2019年10月底發布公告，將從中國大陸發貨至意大利、法國、西班牙路向單價高于5歐元的交易納入SpeedPAK物流管理方案政策的考核范圍。為了讓賣家有更充分的時間調整運營以滿足政策要求，eBay平臺決定將政策生效時間由原定的2019年11月17日推遲至2019年12月8日。具體評估標準不變，重申如下：

針對原有加拿大路向>加元$8直郵交易的評估將拓展為加拿大、意大利、法國、西班牙路向高單價直郵交易的整體評估。合規率要求由原來的加拿大路向90%修改為加、意、法、西路向整體40%。

與加拿大路向一致，意大利、法國、西班牙路向不要求賣家提供且買家選擇SpeedPAK物流選項或特快型物流選項。

原美國、英國、德國、澳大利亞路向評估方式不變

在買家體驗報告中，評估“加拿大>加元$8直郵交易”的指標更名為“其他路向直郵交易”。

eBay將于2019年12月29日正式執行以上評估要求，評估交易周期為2019年12月8日（含）~ 2019年12月21日（含）。請注意，在此之前，寄往加拿大路向高單價交易的合規要求仍保持90%。

附全文：

eBay關于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服務的政策要求

 

SpeedPAK物流管理方案是eBay聯合物流戰略合作伙伴橙聯科技股份有限公司共同打造，以eBay平臺物流政策為基礎，為eBay大中華區跨境出口電商賣家量身定制的直郵物流解決方案。該物流方案具有與eBay平臺對接、物流時效快、攬收掃描及時、受eBay平臺保護等優點。

為了進一步提高eBay平臺整體物流水準、改善海外買家物流體驗，eBay在原有物流要求基礎之上，針對賣家銷往美國、德國、澳大利亞、加拿大、意大利、法國、西班牙的高單價直郵商品，以及銷往英國的所有直郵商品，要求賣家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務達到一定比例。具體要求如下：

 

考察交易時間	每周對賬戶的表現進行評估。比如若評估日于2018年8月12日開始, 考察的交易窗口為14 天，即2018年7月22日至2018年8月4日, 以此類推。
考察交易（分母）	刊登站點 路向 必須達到合規比例要求 的單價*定義 美國 中國寄往美國 >5美元 英國 中國寄往英國 全價格段 德國 中國寄往德國 >5歐元 澳大利亞 中國寄往澳大利亞 >8澳元 不限站點 中國寄往加拿大、意大利、法國、西班牙** 按不同刊登站點: 美國：>6美元；英國：>5英鎊；德國、意大利、法國、西班牙：>5歐元；澳大利亞：>8澳元；加拿大：>8加元；其他站點:>6美元   以上考察交易僅指從中國大陸發貨的交易。發貨地點原則上以物品刊登所標注的物品所在地為準，同時，eBay會審核發貨地點的真實性。   *單價（包括單個物品產生的平均運費） **另,寄往加拿大貨物總價值（不含運費）超過20加元的包裹不在考核范圍之內
合規交易（分子）	合規交易須同時符合以下要求： −          使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流***，請注意所使用的服務等級必須和買家選擇的等級一致或更高 −          取得及時的攬收掃描 −          賣家提供且買家選擇SpeedPAK物流選項或特快型物流選項（適用于美國、英國、德國、澳大利亞路向，加拿大、意大利、法國、西班牙路向暫不做此要求）
合規比例要求	美國 英國 德國 澳大利亞 加拿大、意大利、法國、西班牙 90% 60% 90% 90% 40%（12月初生效）     如果賣家同一賬戶在多個區域都有銷售，則各個區域須同時滿足使用比例要求, 不達標賣家將有可能會受到警告或不同程度的銷售限制

 

請注意， 針對寄往加拿大路向高單價交易的合規要求至 12月初仍保持 90%； 自2019 年12月8 日交易開始， 加拿大路向直郵交易的評估將拓展為加拿大、意大利、法國、西班牙路向的整體評估。合規率要求由原來的加拿大路向90%修改為加、意、法、西路向整體40%。該要求從2019年12月29日正式執行，評估交易周期為2019年12月8日（含） ~ 2019年12月21日（含）。

同時，我們也嚴格管控當買家選擇SpeedPAK物流選項時賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案的情況，目的是確保賣家的實際使用符合買家的預期。當買家在購買商品時選擇SpeedPAK物流選項，但賣家實際發貨并未使用SpeedPAK物流管理方案（或使用時效性等級比買家要求低的物流方案），對于此類交易，由于真實送達時間晚于預計送達時間，因而在買家端產生了物流時效糾紛及差評，嚴重影響了買家的購物體驗。為此，我們要求當買家選擇SpeedPAK物流選項時，賣家須滿足以下條件：

- 使用SpeedPAK物流管理方案，且有攬收掃描

- 所使用的服務等級必須和買家選擇的等級一致或更高

請注意，此考核項不限定物品單價及物品所在地，只要買家選擇了SpeedPAK物流選項，即納入考核范圍。對于存在嚴重問題的賣家，將可能受到警告或不同程度的銷售限制。

因此，針對以上要求，我們給賣家提出以下建議：

−  對于適用于SpeedPAK物流管理方案的刊登，請提供SpeedPAK物流選項，并且設置為優先物流選項或唯一物流選項；

−  如果買家選擇SpeedPAK物流選項，賣家發貨時務必使用相對應或更高級別的SpeedPAK物流管理方案；

−  請及時登陸賣家中心，查看“政策表現”中的“物流標準”模塊，留意“SpeedPAK物流管理方案及物流選項使用狀態”中的表現情況。

對于正確使用SpeedPAK物流管理方案的交易，我們會在大中華區貨運表現評估中做相應保護。請參考保護細則 。

*** SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務列表：

 

服務名稱	適用路向	上傳跟蹤號碼時  所使用的Carrier Name	跟蹤號上傳站點	跟蹤號段規則	當買家選擇特快型物流服務時是否可用	當買家選擇標準型物流服務時是否可用	當買家選擇經濟型物流服務時是否可用
FedEx Worldwide Services 聯邦快遞全球服務	美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大	FedEx	美國、英國	12位數字	是	是	是
DHL Express Services DHL國際快遞服務		DHL	美國、英國、德國	10位數字	是	是	是
UPS International Shipping Services UPS國際快遞服務		UPS	美國	H+10位數字 或 1Z+6位數字和字母的組合+10位數字 或 1Z+8位數字和字母的組合+8位數字	是	是	是
香港橙聯股份有限公司SpeedPAK服務 (標準型)		eBay eDIS平臺會自動上傳跟蹤號碼，賣家無需再做上傳。對于通過API上傳追蹤號的賣家，請將carrier name設置為SpeedPAK		ES+26位數字和字母組合	否	是	是
中國郵政EMS類服務		China Post	美國	CX/CY+9位數字+CN 或 E+1位字母+9位數字+CN	否	是	是
香港郵政EMS類服務		Hong Kong Post	美國	EA/EB/EE/EG+9位數字+HK	否	是	是
香港橙聯股份有限公司SpeedPAK服務 (經濟型)	英國、德國、澳大利亞、加拿大	eBay eDIS平臺會自動上傳跟蹤號碼，賣家無需再做上傳。對于通過API上傳追蹤號的賣家，請將carrier name設置為SpeedPAK		EE+26位數字和字母組合	否	否	是
香港橙聯股份有限公司SpeedPAK Lite 輕小件服務 (經濟型)	英國

 

Q&A:

1. eBay和SpeedPAK物流管理方案的承運商橙聯是什么樣的合作關系？

A： 經eBay和其物流戰略合作伙伴橙聯股份有限公司(“橙聯”)共同努力打造，eBay推出了SpeedPAK物流管理方案，該方案的物流服務由橙聯提供并全程管理，并整合目前市場上各項優質的國內攬收、國際空運及海外最后一公里派送資源，提供高效的門到門國際派送服務。

2. SpeedPAK物流管理方案帶電產品完全沒法發，包括紐扣電池類的產品。另外跟橙聯溝通過, 只支持發純干貨, 但美妝類目的產品都是液體和粉末，沒法用SpeedPAK物流管理方案走。這部分的交易在SpeedPAK物流管理方案的使用率上如何進行評估？

A：SpeedPAK物流管理方案帶電渠道目前已在測試中。在服務上線之前，含電產品產生的交易不在SpeedPAK物流管理方案使用比例要求的考核中（分子分母都除去）。對于液體、粉末或其他不適合航空運輸的品類貨物，SpeedPAK物流管理方案將無法進行派送，因此也不會計入考核中（分子分母都除去）。但是如果賣家發現在實際評估中，還存在此類產品被列入評估范圍中，可以向客戶經理或者客服反映，可以申請解除限制。

3. 賣家的發貨地目前沒有SpeedPAK物流管理方案的服務，我需要達到SpeedPAK物流管理方案的使用比例的要求嗎？

 

A：2019年5月1日起，SpeedPAK物流管理方案的攬收服務已擴展到185個城市，覆蓋95%+賣家發貨地。詳情參考：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/speed_us/2

尚未覆蓋攬收服務的地區，賣家可向客戶經理或者客服反映。

4. UBI，DHL eCommerce UK/DE路向的服務，也有半程甚至全程跟蹤的服務，EDD也和SpeedPAK Economy的一致，那這些服務是否算與SpeedPAK Economy同一個等級的服務？如果使用了的話，可以算是在考核的數據里面嗎？

A：請參考上述“SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服務列表”。

5. 使用SpeedPAK物流管理方案時，關于跟蹤號上傳和物流商（carrier name）填寫有什么要注意的？

A：賣家在使用SpeedPAK物流管理方案時，eBay eDIS平臺會自動上傳跟蹤號碼，賣家無需再 上傳。對于部分通過API上傳追蹤號的賣家，如果要再次回傳跟蹤號，請將carrier name設置為SpeedPAK。

6. 賣家已在刊登中設置了SpeedPAK物流選項，但買家在下單時并未選擇此選項，賣家發貨時使用了SpeedPAK物流管理方案，這樣的交易是否合規？

A：這樣的交易不視為合規交易。在SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求中，對于銷往美國、英國、德國、澳大利亞路向的商品，不僅要求賣家發貨時使用SpeedPAK物流管理方案或其他符合政策要求的物流服務，同時要求賣家設置并且買家最終選擇SpeedPAK物流選項。為確保買家選擇，建議賣家將SpeedPAK物流選項設置為優先或唯一物流選項。

7. 賣家在高單價直郵交易中的SpeedPAK物流管理方案的使用比例已達到90%以上，為什么在“買家選擇SpeedPAK物流選項時賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案”使用情況中仍不達標？如何改善？

A：對于“買家選擇SpeedPAK物流選項時賣家正確使用SpeedPAK物流管理方案”，考核的分母是所有買家選擇SpeedPAK物流選項的交易，合規的分子是賣家實際使用SpeedPAK物流管理方案（并且服務等級與買家選擇的一致或更高）的交易。請注意此考核項不限定物品單價及物品所在地。

對于問題描述中的賣家，導致賣家在此考核項中不達標的主要原因是，賣家在符合高單價商品的SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求的同時，在低單價商品中也大量設置了SpeedPAK物流選項，但最終并未使用SpeedPAK物流管理方案發貨。給到賣家的改善建議是，對于適用于SpeedPAK物流管理方案的刊登，設置SpeedPAK物流選項，并且當買家選擇此選項時，請務必使用SpeedPAK物流管理方案。

8. 以美國站點舉例，對于起始價低于5美元的拍賣類型（Auction）的刊登，最終成交價可能超過5美元。針對此類交易，賣家應如何應對以滿足政策要求？政策在SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用上有怎樣的要求？

A：針對寄往美國、德國、澳大利亞的高單價直郵交易，SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用上同時有考核要求。但對于上述起始價為低單價的拍賣，由于最終成交價的不確定性，政策上不對SpeedPAK物流選項做要求，但需要注意的是，當最終成交價高于政策所考核的物品單價線（美國：5美元；德國：5歐元；澳大利亞：8澳元）時，賣家必須使用SpeedPAK物流服務以滿足政策要求。針對寄往英國的直郵交易，政策上的考核不限單價，所有直郵交易都要求設置SpeedPAK物流選項及使用SpeedPAK物流服務。

9. 以美國站點舉例，對于多屬性刊登（listing with variations, MSKU），其中一些產品的價格低于5美元，而另一些高于5美元。針對此類交易，賣家應如何應對以滿足政策要求？政策在SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用上有怎樣的要求？

A：針對寄往美國、德國、澳大利亞的高單價直郵交易，SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用上同時有考核要求。對于上述多屬性刊登的交易，與其他類型的交易一樣，政策上仍同時考核SpeedPAK物流選項及SpeedPAK物流服務使用。因此當一條多屬性刊登中含有至少一個高單價的產品時，我們建議賣家將SpeedPAK物流選項設置為優先或唯一物流選項，并且當交易發生時使用SpeedPAK物流服務。針對寄往英國的直郵交易，政策上的考核不限單價，所有直郵交易都要求設置SpeedPAK物流選項及使用SpeedPAK物流服務。（eBay）