好不容易熬到旺季，跨境電商賣家們正打算迎來一波大爆單的機(jī)會，誰知姐夫太任性，亞馬遜又大開殺戒了。昨天亞馬遜又雙叒叕大批量封號了，大量賣家賬號無法登陸，如果是下面這種情況，賬號密碼無法登陸，那么就是這次批量封號了。

這次封號是什么原因呢？根據(jù)老賣家群交流來看，這次被封了賬號的賣家有三點(diǎn)共同之處：

1.這些登陸失敗的賣家賬號都是從服務(wù)商那里購買的

2.這些賬號過二審?fù)瑯颖磺?/p>

3.3個月左右的店鋪

老賣家買來的號都是做高危商品（仿牌），侵權(quán)商品，或者是拿來跟賣，贏則會所嫩模，輸則賬號清空。

一個人可能是誤操作，一群人賬號出問題就很有可能是姐夫在旺季又開啟了大規(guī)模的殺戮模式。

畢竟旺季封號這樣的事情每年都少不了。關(guān)于封號的原因，目前亞馬遜官方并沒有任何回應(yīng)，只是說目的是保護(hù)賣家的賬戶。

因?yàn)閬嗰R遜檢查到賣家賬戶中的不尋常，作為結(jié)果只能暫時鎖定了該賬號。

有賣家吐槽道：“養(yǎng)亞馬遜的一個賬號，就像養(yǎng)嬰兒般精心呵護(hù)，甚至對待自家孩子都沒這般耗費(fèi)心思”。

封號事件頻發(fā)，盡管賣家盡心盡力伺候，但“亞馬遜爸爸”依舊不買賬，一個操作不當(dāng)就無情的封殺。賣家處在提心吊膽之中，深怕一個不小心又惹到“亞馬遜爸爸”定下的規(guī)矩。

那么哪些行為會觸碰到底線導(dǎo)致封號？封號了又該怎么做？如何復(fù)活那些死賬號？請往下看！

日常封號原因：騷操作難免被封

1、亞馬遜關(guān)聯(lián)

為了避免賬號關(guān)聯(lián)，在操作新賬號時，我們要知道亞馬遜主要從以下幾個方面追蹤賣家：

 a、注冊信息: 所謂注冊信息指的就是注冊帳號時所需要用到的一系列信息資 源，例如，注冊地址信息、信用卡、電話、電子郵箱、用戶登錄名、登錄密碼、后期收款用的收款銀行。如果注冊多個賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅(jiān)決不要相同。

b、電腦網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)聯(lián)： 用戶的IP 路由、網(wǎng)卡的MAC地址、MAC地址就好比是人的身份證號，是唯一標(biāo)識一電腦的東西、存電腦里的的Cookie，包括文本和Flash的Cookie、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、瀏覽器和瀏覽器插件

c、產(chǎn)品信息相似度關(guān)聯(lián)：這點(diǎn)就是說當(dāng)兩個帳號里產(chǎn)品相似度達(dá)到一定比例，超過這個度就很大可能被判為關(guān)聯(lián)，是同一個賣家。這是很多人往往忽略的一點(diǎn)，所以很多人很奇怪自己，明明所有資源都換新的了，可為什么還是出現(xiàn)關(guān)聯(lián)問題。

d、操作人員習(xí)慣關(guān)聯(lián)：這點(diǎn)大家很明白，比如說一個人多帳號操作，是不是當(dāng)遇到什么問題處理郵件等等都以固定思維去做，操作上傳等等基本都很接近。這也有可能會被判為關(guān)聯(lián)

e、多賬號操作時，不要使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封閉其中一個賬號。若然辦公地址發(fā)生變更，請及時聯(lián)系亞馬遜客服說明情況

2、跟賣侵權(quán)。

跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對方產(chǎn)品是否注冊了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對方賣家控訴侵權(quán)，直接封號。侵權(quán)，零容忍。

3、好評太少，差評過多。

評價少，好評就更少。老外似乎都沒有留評價的習(xí)慣，更何況是好評。差評過多會移除銷售權(quán)，甚至封號。如果是少數(shù)差評和A-to-Z ，確實(shí)解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法去沖更多的訂單來增大分母。

4、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證

某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。

5、產(chǎn)品與圖片不符。

為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來退貨和差評會導(dǎo)致封號。

如果你的亞馬遜賬號針對被封了，又不是那些必死的原因，那么還是可以申訴回來的。

6、賬號表現(xiàn)差

亞馬遜給賣家設(shè)定的四項(xiàng)績效指標(biāo)中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)得不好，可能會收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會給賣家時間緩沖期來改善的，再不濟(jì)也就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過很長的一段時間后，賣家的績效指標(biāo)還是特別渣，或者根本沒什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇怪了。

7、惡意刷單，操縱產(chǎn)品評價

你懂的~

8、關(guān)鍵詞使用不當(dāng)導(dǎo)致的賬號被封

有些賣家為了讓自己的搜索排名出現(xiàn)在前列，使用了不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，導(dǎo)致賬號凍結(jié)。因此為防止因關(guān)鍵詞而被凍結(jié)賬號，賣家需要注意：

　　①上傳前多檢查幾遍

　?、谟肋h(yuǎn)不要使用其他品牌的名稱

　　③查看特別品類的刊登指南以及模板

　　④盡量保持關(guān)鍵詞簡短

9、重復(fù)產(chǎn)品頁面導(dǎo)致的賬號被封

賣家不能為已經(jīng)存在的產(chǎn)品再創(chuàng)建產(chǎn)品頁面，亞馬遜會把重復(fù)的產(chǎn)品頁面下架，如果賣家多次犯錯，會導(dǎo)致賬號被凍結(jié)。

關(guān)于近段時間新的封號原因以及觸碰即死的那些操作，狼王也湊個熱鬧猜測了一番：

1，違規(guī)合并變體，雖然亞馬遜明令禁止，但是還有人鋌而走險。

2,  違規(guī)操作被查到了，例如注冊資料造假，違禁品客訴等行為。

3,  可能旺季亞馬遜風(fēng)控等級高，一不小心就觸發(fā)了。

4,  虛假真人測評實(shí)為機(jī)刷，批量影響買家賬號干預(yù)過的賣家賬號，亞馬遜的習(xí)慣就是秋后算賬。

如何避免及復(fù)活？

侵權(quán),包括外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)等

做亞馬遜店鋪，保護(hù)好自己的知識產(chǎn)權(quán)外，還必須做到不侵權(quán)他人的權(quán)。在亞馬遜平臺上，如果賣家被投訴侵權(quán)，前幾年還只是下架產(chǎn)品，近年直接封賬戶、關(guān)店，不留情面。

幾種侵權(quán)，跟賣是最容易觸碰底線的。新手賣家一般會選著一款熱賣產(chǎn)品跟賣，這就容易碰到品牌、商標(biāo)、知識專利一并侵權(quán)的可能，甚至還可能碰到關(guān)鍵詞侵權(quán)的可能，那么只能說這個賣家極其不幸，還未遠(yuǎn)航，便已夭折。

如何避免

(1) 跟賣之前，一定要對跟賣品的商標(biāo)等信息進(jìn)行查詢，確保安全后再行跟賣。大品牌最好不要，如果非要，請先獲得授權(quán)。  

(2) 三忌“借勢”。控制住自己的大腦，切記小聰明。不要試圖使用處理過的其他賣家的圖片，別家品牌名的變形詞或者衍生詞以及敏感詞，也不要發(fā)布模仿知名品牌代表性圖案的圖片等。

賬戶關(guān)聯(lián)

亞馬遜規(guī)定一個身份在一個站點(diǎn)只允許一個賬號，保證唯一性。而“關(guān)聯(lián)”就是指亞馬遜通過電話、郵箱、收款賬號、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來判斷賬號是否關(guān)聯(lián)。

多個因素越雷同，被檢測到關(guān)聯(lián)的可能性大，封店的風(fēng)險也就越高，一旦其中一個賬號出現(xiàn)問題則會影響到所有有關(guān)聯(lián)的賬號，導(dǎo)致全部封號。

如何避免

要做到讓亞馬遜覺得是不同人擁有和操作這幾個賬戶。  

1.  電腦端：一個亞馬遜賬號一臺電腦(主機(jī))。保證電腦IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)、瀏覽器是全新的，全新是指：這些信息從未在亞馬遜平臺上注冊、登錄以及使用過。

2.  賬戶信息：身份信息完全不相同(包括信用卡、收款賬號、電話號碼、郵箱等)。

3.  產(chǎn)品信息：產(chǎn)品頁面雷同度不能太高，建議修改圖片的尺寸、產(chǎn)品描述以及不同店鋪的SKU

如何復(fù)活

申訴信的內(nèi)容一定要強(qiáng)調(diào)你只有一個賣家賬號，并且賬號的行為表現(xiàn)良好，并沒有違規(guī)的幾率，而且還是優(yōu)質(zhì)賣家，也可以舉些例子，比如說自己的產(chǎn)品很受歡迎，銷量好、五星review很多之類的情況說明一下。  

再試著提出重新核查或者告知關(guān)聯(lián)了什么賬戶才導(dǎo)致被封號，最后保證你會嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)則，提供更好的服務(wù)和商品給顧客。

一般來講可以申訴三次，如果三次申訴都不成功又或者直接沒有回復(fù)，基本上可以選擇放棄了。

刷Reviewer被封

刷評論，對賣家來說是最快提升Reviewer的方法，但一旦過渡，也無疑是被亞馬遜封殺的對象。

被抓到之后，亞馬遜一般會發(fā)來一份郵件告訴你，如果你想繼續(xù)銷售，需要提供以下信息：違規(guī)獲取評價的途徑、幫你提供評價的測評師所有聯(lián)系方式、幫你提供評價的所有買家賬戶、所有違規(guī)的評價鏈接、行動計(jì)劃書；如果你直接認(rèn)錯，那么封號無疑。

如何復(fù)活

申訴時不要說自己沒錯，也不能承認(rèn)錯誤。Amazon對賣家審核的最終目的是“自保”，他們需要你提供相關(guān)資料證明自己“無罪”，所以Amazon也可以用你的資料證明自己與此事無關(guān)。

要做到有理、有據(jù)、條理清晰，觀點(diǎn)明確，能自圓其說。沒有故意違規(guī)、拿出實(shí)際證據(jù)證明自己的說法，比如：對話記錄等；

賬號申訴一般有五個步驟

如果情況真的出現(xiàn)，賣家要如何申訴呢？請記住下面的步驟，或許可救你賬號一命。

1.查看Amazon發(fā)給您的郵件通知來知道具體被移除銷售權(quán)的原因。是否是賬號表現(xiàn)問題還是違反Amazon政策問題。

2.查看自己賬號表現(xiàn)，客戶評價找出自己具體的賬號表現(xiàn)情況?；蛘卟榭串a(chǎn)品是否違反了Amazon銷售政策。

3.建立一個行動方案，列出具體步驟。詳細(xì)準(zhǔn)確給Amazon講我們之后的計(jì)劃。

說明您已經(jīng)清楚的知道您的問題來自于您的銷售過程或您的商品選擇問題。

詳細(xì)說明您將在實(shí)際操作過程中如何解決這些問題。

4. 將申訴郵件發(fā)給Amazon。

登陸自己的賣家賬戶

點(diǎn)擊（Performance Notifications）

找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷通知，點(diǎn)擊申訴（Appeal Button）

5、關(guān)注您的注冊郵箱，Amazon會回復(fù)您新的決定。

申訴需要注意的事項(xiàng)

盡可能地具體詳細(xì)。很寬泛的描述只會讓你看上去像是隱瞞著什么。盡可能地?cái)?shù)據(jù)化每個細(xì)節(jié)。不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數(shù)據(jù)和時間線來表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號的相關(guān)政策，借此來證明你已經(jīng)理解政策并開始著手去遵循它。準(zhǔn)備一個詳細(xì)的有未來計(jì)劃的方案，確保這個計(jì)劃不會有任何的閃失。亞馬遜期望的是如果你過去沒有遵從他們的政策，你會有相應(yīng)的投入在未來做到（時間、金錢、人）。

僅僅是說“我很抱歉，我會在未來做的更好”一點(diǎn)用都沒有，即便你按照上述的實(shí)操方法來申訴不代表你肯定能拿回帳號，政策只會越來越嚴(yán)。

賣家權(quán)利通常因?yàn)橐韵略虮怀蜂N：

1、帳號表現(xiàn)差：你的客戶反饋（訂單缺陷率、訂單取消率、延遲送貨等）并沒有達(dá)到你的表現(xiàn)目標(biāo)performance targets 。

2、觸犯了我們的銷售政策 Selling Policies 。

3、觸犯了我們關(guān)于禁售商品的政策 Restricted Products。

如果你的賣家權(quán)利已經(jīng)被撤銷，它也許能通過上訴恢復(fù)原狀。

各位賣家們應(yīng)該都知道，旺季前亞馬遜的封號現(xiàn)象是最嚴(yán)重的，并且總是來得十分突然。

遇到封號問題出現(xiàn)時最常用的解決辦法就是聯(lián)系亞馬遜官方績效團(tuán)隊(duì)，但是這次小編建議大家不要發(fā)郵件給賣家支持。

因?yàn)檫@次是大面積事件，可能是亞馬遜不正常的風(fēng)控點(diǎn)，825的封號也是類似這樣的情況。

因此這個時候如果有不良服務(wù)商出來忽悠說用內(nèi)部渠道救賬號什么的大家千萬不要上當(dāng)受騙。

切忌病急亂投醫(yī)，貿(mào)然損失申訴良機(jī)。耐心等待幾天，賬號會自動恢復(fù)的。（來源：狼王站外推廣）