雖然平臺提供的物流很方便，但是因為地區局勢、天氣、平臺規則等因素的影響，平臺物流也不能保證100%能幫賣家將產品配送到消費者手中，近期關于“在路邊撿到大量亞馬遜包裹”的新聞在跨境電商圈刷爆了，賣家們對FBA物流又產生了一次信任危機。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

但是選擇自發貨的賣家要自己解決物流中出現的問題，例如令人頭疼的退貨問題，使用FBA的賣家可以坐等亞馬遜代為處理，那自發貨的賣家怎么處理退貨問題呢？

1. 送給消費者

如果產品的價值不高，例如義烏小商品市場批發的貨源，而退回產品需要花費高于產品價值的運費，賣家可以考慮送退款不退貨，直接將產品送給消費者，還可以暗示消費者留評。

不過要注意，跨境電商平臺也存在“羊毛黨”，一些買家專門瞅準一些做跨境電商的賣家下單，之后以各種奇葩理由退貨，因為退貨需要高額的跨境郵費，很多賣家都會選擇直接送給消費者，這讓一些喜歡占便宜的買家能不花錢就拿到東西。賣家需要嚴防這種買家。關于亞馬遜退貨的內容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨款界面變化，輸入金額選項消失？用表格方式退款》

2. 按照正常程序走

如果產品的價值比較高，例如相機、珠寶等，如果是因為不喜歡產品或者尺寸不合適而退貨，那可以讓消費者付物流費，不過賣家也可以代為付費，博取買家的好感，減少差評的幾率。

如果是產品本身的問題，例如產品質量不過關、產品與訂單不一致等，就需要賣家掏物流費了。

與消費者溝通并確認退貨后，聯系物流公司讓其上門收取產品，或者讓買家將產品寄到指定地址，然后物流服務商就會按照賣家要求寄回貨源地。

賣家拿到退回的產品后，需要第一時間確認產品是不是店鋪賣出去的那一個，產品是否被使用過、是否存在破損情況，確認完畢就給消費者退款。關于亞馬遜退貨的內容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨新規：沒有美國地址，亞馬遜直接退款，卻不退貨》

3. 海外倉接收退貨

很多自發貨的賣家都喜歡租用海外倉來存放庫存，而許多海外倉服務商也會提供退貨發貨服務。賣家可以讓海外倉負責解決退貨問題。

如果退回的產品是全新、無損壞的，那可以讓海外倉換標簽重新上架銷售。

4.部分退款

如果訂單中包含多件產品，賣家也可以嘗試跟買家溝通，協商退部分款項，這樣可以減少虧損。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。