不管是友好的還是惡劣的客戶，都是影響eBay店鋪口碑的關(guān)鍵消費(fèi)者。幾乎所有eBay賣(mài)家都不會(huì)想要放棄任何一位客戶，但有時(shí)，eBay賣(mài)家也不得不block（限制）一些客戶，讓自己安心。

如果eBay賣(mài)家經(jīng)常遇到留負(fù)面feedback或評(píng)論review的客戶，可嘗試eBay的買(mǎi)家block功能。

更多關(guān)于eBay block功能的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《eBay賣(mài)家什么時(shí)候需要block顧客，比如欺詐買(mǎi)家？如何做？》

雖然和一些買(mǎi)家互動(dòng)，可能會(huì)讓eBay賣(mài)家感到厭煩，但eBay賣(mài)家還可以采取其他措施來(lái)應(yīng)對(duì)，而不是完全block這些買(mǎi)家。eBay為eBay賣(mài)家提供了一些賣(mài)家保護(hù)政策，比如以下幾點(diǎn)。

1.Set buyer requirements（設(shè)置買(mǎi)家需求）

eBay buyer requirements用來(lái)過(guò)濾eBay賣(mài)家不想互動(dòng)的買(mǎi)家。通過(guò)設(shè)置buyer requirements，eBay賣(mài)家可以限制與買(mǎi)家的互動(dòng)，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)給賣(mài)家帶來(lái)困難的交易體驗(yàn)。這比block更可取，因?yàn)樗鼫p少了與惡劣買(mǎi)家互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果需要設(shè)置buyer requirements，eBay賣(mài)家需要進(jìn)入Buyer Management（買(mǎi)家管理）頁(yè)面，選擇需要限制的買(mǎi)家類型。（文末掃碼入eBay精英賣(mài)家交流群）

eBay賣(mài)家可以限制以下類型的買(mǎi)家：

（1）買(mǎi)家所在國(guó)家的運(yùn)費(fèi)昂貴。

（2）有拒付史的買(mǎi)家。

（3）經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但只留下負(fù)面feedback的買(mǎi)家。

2.舉報(bào)有問(wèn)題的買(mǎi)家

eBay賣(mài)家可以舉報(bào)違反eBay政策的買(mǎi)家。eBay建議舉報(bào)買(mǎi)家的原因如下：

（1）買(mǎi)家要的東西不在最初的listing上。

（2）買(mǎi)家濫用了eBay的退貨系統(tǒng)。

（3）買(mǎi)家讓eBay賣(mài)家在eBay平臺(tái)外完成交易。

（4）買(mǎi)家經(jīng)常給eBay賣(mài)家發(fā)信息，但不也打算在賣(mài)家這里買(mǎi)東西。

3.利用Resolution Center（糾紛調(diào)解中心）

（1）當(dāng)eBay賣(mài)家與買(mǎi)家之間出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以利用eBay的Resolution Center。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay允許賣(mài)家在出售物品后，在Resolution Center報(bào)告問(wèn)題。

（2）Resolution Center只提供了兩個(gè)選項(xiàng)：report an unpaid item（報(bào)告未支付的項(xiàng)目）或cancel a transaction（取消交易）。

（3）通過(guò)Resolution Center報(bào)告未付款的商品，eBay賣(mài)家可能會(huì)從中受益。根據(jù)business2community報(bào)道，如果不這樣做，eBay賣(mài)家seller performance level水平可能會(huì)受到影響。更多關(guān)于eBay的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《要提高eBay listing轉(zhuǎn)化率，SEO優(yōu)化不能少！賣(mài)家簡(jiǎn)介也產(chǎn)生影響？》

4.更正交易記錄，刪除defects

eBay允許賣(mài)家通過(guò)自動(dòng)刪除defects（缺陷），來(lái)糾正任何針對(duì)eBay賣(mài)家的不公平defects。

eBay將defects定義為，“eBay認(rèn)為給買(mǎi)家?guī)?lái)糟糕購(gòu)物體驗(yàn)”交易的一部分。

如果買(mǎi)方在交易中被證明是錯(cuò)誤的一方，或者有其他eBay賣(mài)家無(wú)法控制的情況，那么eBay賣(mài)家可以從記錄中刪除defects；比如由于eBay網(wǎng)站問(wèn)題而造成的延遲交貨。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。