速賣通提供即時在線聊天工具IM(Instant Messaging)，幫助買家和賣家進行聊天下面介紹IM聊天工具的功能，以及自動回復功能設置的詳細操作。

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一、速賣通IM在線聊天工具的5達功能介紹

IM聊天工具5大功能分別為：快捷短語、自動回復、消息篩選、多個發起會話入口、實時翻譯。

1.快捷短語功能。

快捷短語功能是指賣家提前設置買家可能咨詢以及賣家可能需要回復的短語，在賣家后臺”消息中心“的”買家消息“中，進入”回復設置“頁面進行設置，設置完之后，回復買家咨詢時，只需點擊即可直接發送快捷短語。相關文章可閱讀《阿里速賣通提供了買方保護，PayPal和支付寶哪個付款方式更好？》

2.自動回復功能。

自動回復功能也是在”回復設置“頁面中進行設置的。當賣家設置了自動恢復之后，在近24小時內，如果買家第一次在IM中發送消息，系統會自動回復賣家設置的自動回復消息。

自動回復消息的關鍵詞等信息內容設置后不能進行編輯修改，只能進行刪除和添加。

建議賣家自動回復設置的關鍵詞可以包括對能否下單、能否發貨、物流時效、取消訂單等買家經常提問的問題進行自動回復設置。

3.實時翻譯功能。

實時翻譯功能顧名思義就是速賣通提供的一種自動將買家發送的消息翻譯為相應語言的功能，當然只能翻譯平臺支持的語言，如果不能翻譯，平臺會自動默認翻譯為英語。

當然，如果是賣家發送信息，可以選擇發送信息使用的語言，和翻譯的目標語言。

4.消息篩選功能。

消息篩選功能是指，賣家在”買家消息“中，可以點擊”全部消息“，根據”未回復會話“、”根據星標顏色篩選“、”按當地狀態篩選“，查看消息。

5.多個發起會話入口功能。

多個發起會話入口功能是指賣家可以在當地列表、當地詳情列表、糾紛詳情列表等多個入口主動發起與買家的會話，便于與買家的溝通聯系。相關文章可閱讀《速賣通增加英國、波蘭的線上發貨物流渠道！運費報價更新》

二、自動回復功能設置操作

1.登錄賣家后臺，在”消息中心“中，選擇”買家消息“，進入”回復設置”模塊，點擊“自動回復”進入設置頁面。

2.在自動回復設置頁面，點擊右側的啟動“自動回復”功能按鈕，在自動回復對話框中輸入設置的店鋪歡迎語等回復的信息內容。

3.勾選下方的“添加關鍵詞“，點擊右下角的“添加”按鈕。相關文章可閱讀《全球速賣通大服飾華南商盟正式成立》

4.頁面會彈出一個”添加關鍵詞“的彈窗，在”關聯內容“框中設置關鍵詞或者短語，在300給字符左右，選擇類型，包括文本、圖片、店鋪優惠3種。

目前，IM自動回復功能的單以關鍵詞回復指支持1種類型，添加的關鍵詞只能子啊3到9個之間，設置完關鍵詞之后，可以在右上角看到自動回復的預覽狀態。

最后，點擊下方的”保存“按鈕即可完成設置。

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