2020年節日購物季持續了將近一個月，銷售額創歷史新高。然而，隨著新一年的第一個工作日到來，亞馬遜退貨劇增，賣家現在正面臨著"退貨潮"。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

近日，美國網購退貨量飆升的話題上了微博熱搜，據國內媒體報道，美國網購退貨率高達30%。為了方便消費者退貨，電商平臺不得不開設線下退貨點。

賣家懷著糟糕的心情處理大量的退貨訂單，就會手忙腳亂。如何高效率的處理退貨訂單呢？教你幾個小技巧。

1. 了解顧客關于退貨的想法

大部分買家希望能沒有顧慮的快速退貨退款。

但是藍海億觀網了解到，82%的美國人認為網購的最大阻礙就是糟糕的退貨服務。92%的購物者覺得一個平臺能提供免費無顧慮的退貨，那他們就會在這個平臺多次購物。

《華爾街日報》說，大約三分之一的網購達人購買產品后都會進行退貨。

2020年，UPS的退貨率增長了23%，UPS平均每天需要處理190萬份退貨。80%的消費者希望能快速而免費的退貨。關于亞馬遜退貨的內容，可點擊閱讀《賣家批量發貨遇上退貨潮，亞馬遜歐洲站FBA倉庫頻頻爆滿！》

2. 不要計較退貨的成本

賣家總是想著，退貨要花一筆錢，干脆讓買家付物流費。但是，除非產品被買家損壞、使用過，不然亞馬遜的政策不允許賣家這么做。

亞馬遜買家需要支付退貨費的規則做了修改，了解這些規則，賣家就能知道什么情況下可以向買家收退貨費：

由于退貨期已經延長到了一月底，因此只有在2020年10月1日之前使用過、遭到損壞的產品，才能向退貨的買家收取退貨費；關于亞馬遜退貨的內容，可點擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改！竟然自動審批？！》

亞馬遜將收回20%的原始費用作為退款管理，每件產品最多收取5美元。但不包含退貨費；

賣家要抵消因買家退貨而出現的成本，只能提高售價。當賣家對產品進行價格調整時，可以將亞馬遜的 20%退款費、平均補貨費以及估計的退貨率上限（例如 UPS 的 23%）考慮在一起。

3. 做好退貨服務

賣家沒有拒絕退貨的權利，但是可以提供優秀的退貨服務，只要在和買家溝通時，援引有關亞馬遜退貨和延長退貨政策的最新準則，這樣，就能盡力避免超過10% 的退貨差評，也不會破壞亞馬遜的規則。

4. 檢查退貨流程的每個環節

不管你的退貨處理是賣家自己操作還是亞馬遜代為退貨，都要盡量去確認每一個環節。當退回的產品重新回到倉庫時，亞馬遜的員工會把標記為"顧客損壞"的產品整理出來，被歸類為"損壞"并標記的產品是不能入庫的，此時賣家可以根據相關“產品損壞”的政策去處理。

·有報道稱，有些假冒產品被退回亞馬遜 FBA倉庫后又重新上市。當亞馬遜發現后，審核可能隨之而來，但賣家仍需要支付退款。

·如果買家申請了FBA 虛擬跟蹤（即通信或無標簽庫存），那可能會需要對賣家的故障產品負責。修訂后FBA計劃規定，出現了"顧客損壞"的產品可以退給買家，只需要賣家在“賣家中心”中上傳損壞產品和裝箱單的照片。

5. 實施問責制

不要指望亞馬遜會關注你的退貨和退款。為了最大限度地降低處理退貨的成本，賣家必須在自己的店鋪經營中實施問責制。確保員工能仔細負責的對待顧客和產品：

·跟蹤每一個退貨流程、索賠過程和未結算的退款，以便不會錯過解決的問題或同意和發放退款的最后期限。

·保留待退款的記錄，并用亞馬遜的退款通知電子郵件進行交叉檢查。

·檢查每個 Prime 訂單是否在 45 天內退還給亞馬遜 FBA。如果沒有，他們必須讓亞馬遜知道并申請報銷。

·親自檢查返回倉庫的每一件物品，并確定是否能重新進貨和重新上架。

·建立一個包括無法銷售庫存、重建 FBA計劃、刪除訂單和退款退貨的數據庫，以便不會漏掉每一個訂單。

·與客服人員聯系，以便對麻煩的買家和產品進行標記。

·確定高峰時段所需的人員數量，以便根據需要延長工作時間或提前雇用季節性員工。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。