當(dāng)產(chǎn)生Shopify PayPal退款糾紛的原因是Transaction Unrecognized（交易未被認(rèn)可），和Duplicate Charge（重復(fù)收費(fèi)）時(shí)，Shopify獨(dú)立站賣(mài)家可以參考以下解決方式。

一、處理交易未被認(rèn)可的Shopify PayPal糾紛

Unrecognized Transaction chargeback退款意味著持卡人不認(rèn)可供應(yīng)商（vendor）的名字、信用卡對(duì)賬單（credit card statement）上的位置等等。

Shopify獨(dú)立站賣(mài)家可以使用一個(gè)具體的merchant descriptor（賣(mài)家描述符）來(lái)最小化這種情況，同樣重要的是，獲得持卡人的授權(quán)，并使用AVS和CVV。（文末掃碼入Shopify獨(dú)立站精英賣(mài)家交流群）

1.就像欺詐退款（Fraudulent chargeback）一樣，Shopify獨(dú)立站賣(mài)家應(yīng)該嘗試聯(lián)系客戶(hù)，來(lái)處理一個(gè)交易未被認(rèn)可的退款索賠（Transaction Unrecognized chargeback Dispute）。更多關(guān)于Shopify的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《獨(dú)立站建站平臺(tái)Shopify：賣(mài)家們最常使用的8種外包工具，你知道嗎？》

2.持卡人（也就是買(mǎi)家）可能已經(jīng)忘記了這筆交易，或者他們的親戚用信用卡下單，而持卡人并不想付賬。

如上所述，如果在剛接觸買(mǎi)家時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方可以達(dá)成共識(shí)，那么可以要求客戶(hù)讓他們的銀行取消chargeback。Shopify獨(dú)立站賣(mài)家需要把賣(mài)家和持卡人的協(xié)議證明寄給信用卡公司。

3.但如果雙方不能達(dá)成共識(shí)，同時(shí)Shopify獨(dú)立站賣(mài)家認(rèn)為買(mǎi)家有問(wèn)題，那么獨(dú)立站賣(mài)家應(yīng)該將以下證據(jù)交給信用卡公司，以對(duì)抗糾紛dispute。

（1）Shopify獨(dú)立站賣(mài)家交付訂單的日期和時(shí)間。

（2）客戶(hù)使用的賬單信息。

（3）客戶(hù)下訂單的IP地址和國(guó)家。

（4）為交易糾紛提供運(yùn)輸和跟蹤信息。

二、Shopify PayPal Dispute原因是重復(fù)收費(fèi)該怎么做？

1.如果持卡人（買(mǎi)家）認(rèn)為Shopify獨(dú)立站賣(mài)家對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)，向他們收取了兩次費(fèi)用，那么Shopify會(huì)將退款chargeback標(biāo)記為“Duplicate重復(fù)的”。

這種chargeback可能是人為錯(cuò)誤造成的，由于獨(dú)立站賣(mài)家未能取消多個(gè)交易；也可能是獨(dú)立站賣(mài)家試圖以欺詐的方式處理多個(gè)交易；或者消費(fèi)者之前批準(zhǔn)了這些交易，但后來(lái)又撤銷(xiāo)了這些訂單。

2.處理重復(fù)收費(fèi)Duplicate Charge Shopify PayPal糾紛

Shopify獨(dú)立站賣(mài)家要贏得重復(fù)收費(fèi)退款糾紛，需要做許多調(diào)查工作，確定是否向客戶(hù)收取了兩次費(fèi)用。

（1）如果獨(dú)立站賣(mài)家確定重復(fù)收費(fèi)是賣(mài)方的錯(cuò)誤，那么賣(mài)家需要接受chargeback。

（2）但是如果Shopify獨(dú)立站賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有進(jìn)行兩次收費(fèi)，一方面可以試著和顧客談?wù)?/font>，向他們展示交易細(xì)節(jié)。如果客戶(hù)接受賣(mài)家的解釋，那么要讓客戶(hù)聯(lián)系他們的銀行并取消chargeback。更多關(guān)于Shopify的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《因欺詐交易導(dǎo)致Shopify PayPal Dispute糾紛，獨(dú)立站賣(mài)家怎么處理？》

3.以下是Shopify獨(dú)立站賣(mài)家在回復(fù)信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)時(shí)，必須填寫(xiě)的文件：

（1）有糾紛的交易訂單詳情，及兩次收費(fèi)的理由，具體視情況而定。

（2）收據(jù)，表明兩次收費(fèi)是有根據(jù)的，比如不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

（3）Shopify獨(dú)立站賣(mài)家與客戶(hù)的任何溝通信息，包括向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)的原因。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Shopify獨(dú)立站精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。