如果一個ERP公司有兩個身份。

一個是軟件商，給賣家提供ERP服務(wù)，

一個是賣家，通過ERP收集賣家運營、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并反手一擊，銷售相同或類似的產(chǎn)品，與賣家展開直接競爭。

這樣的ERP，你們敢用么？

賣家運營數(shù)據(jù)是極為隱私的，也是極為珍貴的。

自己賣了什么產(chǎn)品，什么款式好賣，售價、廣告競價、庫存、成交率等，所有的信息，最好只有自己知道便可。

如果被泄露，且被人以此作為參照，用來銷售相同的產(chǎn)品，基本是無法忍受的。

近日，有賣家透露，深圳某月費達8000元的ERP軟件，就存在“竊取“賣家數(shù)據(jù)的行為。

該賣家透露，該名為*盒科技的公司，既提供ERP軟件服務(wù)，同時又是亞馬遜賣家，旗下?lián)碛胁簧俚赇仭?該公司既賺ERP的錢，又通過ERP系統(tǒng)收集賣家運營、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，然后在其店鋪出售相同的產(chǎn)品。

目前，該爆料賣家稱，已經(jīng)準備走法律程序，起訴*盒ERP所在公司。（信息來源：知道無不言）。

另有賣家表示，*盒ERP在隱私政策中留有“后門”，為其使用賣家數(shù)據(jù)大開方便之門。

該條款是：

用戶完全理解并同意*盒軟件會通過透露用戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，向合作伙伴及其他第三方描述其合法的服務(wù)。

這一消息引起了眾多賣家的警惕。

如果*盒ERP軟件公司本身就有經(jīng)營亞馬遜店鋪，卻利用ERP系統(tǒng)采集賣家銷售數(shù)據(jù)，為自己的選品或運營開道，指導(dǎo)自營店鋪進行不對等的競爭，本身是一種破壞行業(yè)公平性行為。

在這種情況下，賣家在這些“數(shù)據(jù)私用”的ERP軟件商面前，無異于是裸奔，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢、物流速度、庫存周轉(zhuǎn)、資金流情況等，全部暴露無遺，對賣家是一種“降維打擊”。

在這種情況下，ERP軟件商有賣家的數(shù)據(jù)，而賣家無該ERP軟件商亞馬遜店鋪的數(shù)據(jù)，無法有效防御對方的進攻，好比“盲人摸象”，不見其全貌，處于極為不利的地位。

當然，這是賣家們站在自己立場上的一種看法。

很快，疑似*盒ERP的官方人員，對該信息進行了澄清，大致內(nèi)容如下：

1.*盒科技對于客戶的數(shù)據(jù)安全十分重視，所有可能透露給第三方的數(shù)據(jù)，都會事先經(jīng)過客戶同意；同時會要求第三方簽訂數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議，明確信息安全責任；

2.*盒科技從未泄露過客戶信息，所有行為都有相關(guān)平臺審計部門的審計認證；

3.*盒科技希望發(fā)帖人所言只是誤會，并要求對方2個工作日內(nèi)刪除不實言論，否則將訴諸法律。

對此，《藍海億觀網(wǎng)egainnews》與接近*盒科技的人員也進行了溝通。

對于賣家所說的，*盒科技在隱私政策中留有的“后門”，是大部分數(shù)據(jù)服務(wù)公司都有的條款：

用戶完全理解并同意*盒軟件會通過透露用戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，向合作伙伴及其他第三方描述其合法的服務(wù)。

一款ERP軟件要正常運作，需要與物流、第三方電商平臺等展開數(shù)據(jù)共享、協(xié)同運作，才能給賣家提供正常的物流、銷售、廣告等方面的數(shù)據(jù)服務(wù)。

但不能由此斷定，該ERP公司利用乃至“竊取”賣家數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)“投喂”給自己的店鋪，與賣家直接競爭。

*盒科技一位銷售人員向《藍海億觀網(wǎng)egainnews》透露，當初入職時，也想到了該公司有賣家背景，是否會成為一個銷售障礙。

“然而，在實際銷售過程中，接觸了很多賣家，公司的賣家背景反而成為了一種背書，幫助我成交了許多訂單。畢竟，作為一個頗具規(guī)模的亞馬遜賣家，其規(guī)范化流程和經(jīng)驗，反而解決了不少賣家切實的需求，”他說。

對于這一事件，賣家盡量站在正、反方面來看待，切勿偏聽偏信，才能維護自己的利益。

畢竟，像阿里巴巴這樣的喊出“讓天下沒有難做生意”口號的大平臺，也按捺不住在阿里巴巴國際站搞起自營店鋪了。

阿里巴巴當初的定位，就是為賣家與買家之間搭建對接平臺，為交易雙方賦能，而自己不賣一件產(chǎn)品，不占有一件庫存，一心做好服務(wù)。

然而，或許是通過平臺上的數(shù)據(jù)，窺視到了賣家們“賺錢景象”，實在難掩心頭之癢，終于在前陣子推出“阿里巴巴優(yōu)選自營店鋪”，包括3C、家居、運動、健康四大類目。

下圖：阿里巴巴國際站3C產(chǎn)品自營店鋪

下圖：阿里巴巴國際站家居產(chǎn)品自營店鋪

阿里巴巴除了在自己國際站收集賣家交易數(shù)據(jù)，還通過旗下公司一達通、小滿科技（阿里巴巴D輪投資）來大規(guī)模獲取用戶數(shù)據(jù)。

一達通是阿里巴巴旗下的“一站式”外貿(mào)服務(wù)平臺，為外貿(mào)公司提供報關(guān)、退稅、外匯、國際物流、等服務(wù)。

小滿科技是外貿(mào)CRM軟件，幫助外貿(mào)企業(yè)實現(xiàn)“從線索到訂單的全生命周期管理”。

無論是一達通、還是小滿科技，都在服務(wù)外貿(mào)企業(yè)的過程中，沉淀了產(chǎn)品、訂單、物流、交易金額等數(shù)據(jù)。

分析人士稱，如今阿里巴巴推出自營店鋪后，一達通、小滿科技收集的出口商供應(yīng)鏈和交易數(shù)據(jù)，很可能利用起來，為其自營產(chǎn)品線貢獻力量，借以強化其供應(yīng)鏈、選品和運營能力。

資深外貿(mào)人士Mark透露 ， “多年前阿里曾要求我們通過其旗下的一達通平臺報關(guān)、退稅，說有數(shù)據(jù)沉淀，能夠?qū)a(chǎn)品排名提升上去。反之，數(shù)據(jù)沒有沉淀，排名很難提升。但是當時我就預(yù)感數(shù)據(jù)會泄露，婉言謝絕，自己找了貨代。”

”如今看來，當初的預(yù)測果然沒錯。”Mark說。

阿里巴巴尚且如此，廣大的跨境電商數(shù)據(jù)服務(wù)商，面對賣家大量、珍貴的“數(shù)據(jù)寶藏”，是否會毫不動心呢？

ERP軟件商們似乎難以“獨善其身”

據(jù)一些賣家反饋，業(yè)內(nèi)知名的*幫ERP也會收集賣家運營信息。該公司也開設(shè)亞馬遜店鋪，選品直接從賣家數(shù)據(jù)庫中挑選出來。

另一些賣家也透露，在使用了另外一個ERP軟件后，跟賣者一個接一個的出現(xiàn)了，僅兩周時間就被跟賣了4次。

該賣家直言，自己經(jīng)營的是十分冷門的類目，Top賣家也不過日出20-30單，賣家賣了半年從未被人跟賣過。

如今一使用就被跟賣，顯然是ERP軟件出現(xiàn)了問題。

很快，疑似另一ERP的人員進行了反駁：

1.目前在做市場推廣，不會自毀招牌，所以被跟賣與ERP軟件無關(guān)；

2.跟客戶都會簽訂保密協(xié)議，如果數(shù)據(jù)存在泄露，愿意承擔法律責任；

3.該賣家因為被跟賣就上論壇炮轟該ERP，實屬不智，不值得被同情。

然而，這一回應(yīng)，引發(fā)了眾多賣家的不滿和吐槽。

有賣家表示，自己三個賬號使用了另一ERP的軟件，結(jié)果三個賬號都被同一個賣家跟賣，而且只跟賣這三個有使用該ERP的賬號，不跟賣其他賬號，是否能說明該ERP存在信息泄露的風險？

另一賣家稱，連續(xù)2天被某個義烏小商城老板跟賣，處理完第一個沒多久，第二個就緊跟著來了，而且跟賣的時間點非常接近，都在下午五點十分左右，跟賣店鋪所有鏈接。

該賣家懷疑，可能系某ERP系統(tǒng)批量操作，并發(fā)出了質(zhì)問：為什么不自己創(chuàng)建連接？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前市面上的ERP系統(tǒng)，只有少數(shù)能真正做到信息安全不泄露，大部分ERP好像不太干凈。

有鑒于此，大部分有實力的公司，都在自己開發(fā)ERP系統(tǒng)，典型的像有棵樹、通拓科技、易佰網(wǎng)絡(luò)等等，都投入大量的研發(fā)經(jīng)費，在ERP等輔助管理系統(tǒng)的開發(fā)上。

廣大的小賣家圖省事，只能用市面上的ERP。

一旦賣家使用了ERP，就相當于將自己的數(shù)據(jù)暴露給ERP公司，而ERP公司多數(shù)會用之開發(fā)一件代發(fā)系統(tǒng)，或者出售給第三方。

無論是哪種方式，對賣家來說都是在無形增加自己的競爭對手。

這就造成賣家如果只做一些短期爆款產(chǎn)品，只要出售一周左右，市面上就會紛紛出現(xiàn)相似的產(chǎn)品，有些甚至會直接掛在賣家的listing底下跟賣。

更關(guān)鍵的是，有部分數(shù)據(jù)安全，并非ERP公司自己不愿意維護，外部網(wǎng)絡(luò)安全，也在威脅著ERP企業(yè)保存的賣家數(shù)據(jù)。

不過，資深跨境電商人士表示，這并不意味著市面上所有ERP全部淪陷。

在跨境電商領(lǐng)域，依然存在不少有情懷，有追求，一心“做數(shù)據(jù)賦能，深耕生態(tài)”的ERP平臺。大家選擇ERP軟件商時，盡量選擇這種沒有自營業(yè)務(wù)或自營野心的供應(yīng)商，以實現(xiàn)利益的最大化。

三分之二ERP存在數(shù)據(jù)泄露？

據(jù)一項研究顯示，目前市面上近2/3的ERP曾受到入侵，并有數(shù)據(jù)泄露的現(xiàn)象存在。

以德國愛思普SAP和上海埃林哲Oracle EBS為例，最容易被泄露的信息，第一是銷售數(shù)據(jù)，占到了50%的比例；其次是人力資源數(shù)據(jù)，占到了45%的比例；再次是客戶信息41%、知識產(chǎn)權(quán)36%以及財務(wù)數(shù)據(jù)34%。（數(shù)據(jù)來源：安全研究機構(gòu)Onapsis）

據(jù)該研究機構(gòu)的研究顯示，通常數(shù)據(jù)外泄主要由兩個原因造成：

一是企業(yè)內(nèi)部員工有意或無意泄露；

二是企業(yè)在ERP數(shù)據(jù)管理方式上存在漏洞，被第三方合作伙伴泄露；

另外需要注意的是，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)若遭到木馬、病毒和黑客的攻擊，也會存在數(shù)據(jù)泄露的危險。

據(jù)該研究顯示，人為疏忽導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露占比35%；而外界攻擊及內(nèi)部人員竊取資料的占比約45%，其中內(nèi)部人員竊取資料的占比高達20%。

內(nèi)部人員竊取數(shù)據(jù)的誘因有以下幾方面：

（1）競爭對手以利益誘惑企業(yè)內(nèi)部員工，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被出賣；

（2）員工將數(shù)據(jù)截留，作為日后跳槽的重要優(yōu)勢。即便離職，也不會輕易被原公司發(fā)現(xiàn)。

從目前跨境電商行業(yè)的ERP服務(wù)體系來看，這樣的情況也有可能發(fā)生。比如員工離職之后，直接利用在ERP公司獲取的數(shù)據(jù)自己開店，或者入職第三方平臺店鋪運營職位的時候，直接帶到崗位上使用。

這樣的情況，也增加了ERP公司對數(shù)據(jù)安全保障的不可控因素，提高了數(shù)據(jù)泄露的風險。

ERP公司明目張膽“販賣”數(shù)據(jù)

如果說上述ERP公司都是無意，或者暗中泄露賣家數(shù)據(jù)，利用賣家數(shù)據(jù)，那么下面這幾個公司則是明目張膽地將“跟賣”字眼，打在了功能介紹上。

比如下面這家*境通跨境，開發(fā)的小*跨境電商ERP，直接以跟賣功能作為賣點。

在產(chǎn)品介紹界面，直接言明產(chǎn)品主打采集和跟賣。

同時，還表明產(chǎn)品支持將產(chǎn)品一件發(fā)布到想要跟賣的平臺上，進行批量跟賣。

倘若這個ERP系統(tǒng)所描述的功能都能實現(xiàn)，那么對于跟賣者來說，不勞而獲，跟賣他人的成本將會大大降低，同時跟賣效率也將大大提高。

跟賣行為雖然明面上是亞馬遜默認的行為，并不違反相關(guān)政策。但實際上在跨境電商賣家群體當中，跟賣者被厭惡的程度頗深，僅在2020年就發(fā)生過至少1起因跟賣而產(chǎn)生的流血事件。

然而，在這樣的情況下，跟賣現(xiàn)象不僅沒有得到遏制，甚至愈演愈烈，膽敢明目張膽做跟賣者生意的，還不僅僅上述一家ERP企業(yè)，諸如下面深圳南**通，也在宣傳上直接將“亞馬遜跟賣”作為其宣傳的重點。

凡此種種，不勝枚舉。這些現(xiàn)象，一方面可以歸咎于ERP服務(wù)商為了獲得利益不擇手段，另一方面也要歸咎于部分賣家妄圖走捷徑，以期實現(xiàn)“彎道超車”。

畢竟，有需求才有市場，若人人都安分守己，自主開發(fā)產(chǎn)品，自己撰寫listing，哪來的這么多“跟賣ERP”？

實際上，“跟賣”行為雖然不受法律約束，但是利用第三方軟件抓取他人銷售數(shù)據(jù)，或者利用第三方軟件實現(xiàn)“批量跟賣”的行為，已經(jīng)涉嫌盜取他人經(jīng)營數(shù)據(jù)，從法律層面上來說，已經(jīng)屬于違法行為。

因此，在這里要提醒各位賣家朋友們，使用這些軟件的時候，一定要小心謹慎，別“一失足成千古恨”，店鋪沒運營起來，先被警察叔叔請喝茶。

那么市面上的這些ERP軟件，是否都不能用？其實也不盡然。

比如上述提到的*盒科技，果如其官方人員所說的那樣，還是可以放心使用的，畢竟有簽署協(xié)議，有法律約束，賣家在出現(xiàn)問題的時候，也可以有維權(quán)渠道。

在這里，《藍海億觀網(wǎng)egainnews》也給眾多還沒能力自主開發(fā)ERP系統(tǒng)的賣家一些建議，希望能夠幫助到賣家朋友們：

●對于SKU數(shù)量少的精品賣家來說，每天運營所需的時間并不會太多，能夠手動操作盡量手動操作；

●甄別ERP系統(tǒng)是否可靠，還是要看企業(yè)是否正規(guī)經(jīng)營，正規(guī)企業(yè)的可靠性自然要強一些，發(fā)生問題也不至于找不到人；

●重點了解ERP系統(tǒng)的隱私政策，對于店鋪授權(quán)方面條款要仔細閱讀，切不可大意。

最后，希望上述提到的這些紛爭，都能夠妥善解決，雙方都能夠獲得滿意的結(jié)果。（跨境電商藍海億觀網(wǎng)）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。