eBay封號可以被分為幾個不同的類型，如 on hold、restricted、suspended。如果eBay賣家賬號被封，就無法進行銷售、營銷、聯系客戶等操作，買家還可能因此退貨。

一、eBay封號的三種類型

藍海億觀網了解到，有些eBay賬戶被封的情況比其他賬戶更糟糕。以下是eBay封號的三種類型。

1.Account Holds

如果eBay帳戶已被設置為on hold，eBay賣家不需要過于擔心。這通常是一個小問題。

Holds發生的原因通常是付款事宜，或確認帳戶資料的要求。一旦問題得到解決，eBay帳戶就會恢復使用。更多關于eBay的內容，可點擊閱讀《eBay英國站更改全球運輸項目GSP條款，要EORI碼，中國賣家或受影響》

2.Account Restrictions

如果eBay賣家的seller performance（表現）指標不符合標準，那么eBay可能對該帳戶執行銷售限制（selling restrictions）。

這可以阻止listing specific products（特定產品）或獲取?eBay的Best Match位置。這些限制是為了限制eBay賣家的銷售，直到eBay賣家的指標和服務達到規定的標準。

eBay賣家應該把這當作一個警告。如果接下去還是沒有達到標準，該帳戶可能會被完全暫停。

3.Full Suspensions

eBay可能會強制封號7天、10天或30天，甚至是永久封號。Full Suspensions主要是由于eBay賣家違反了重大的規則、限制和政策。

如果eBay賣家的表現一直低于eBay的標準，這種情況也會發生。通常，eBay在沒有發出警告的情況下不會采取Full Suspensions。但有時，一個糟糕的客戶服務案例，就足夠讓eBay封號了。

根據eBay賣家違反規則的嚴重性，listing可能會提前終止。一個eBay賬號被封還會牽連其他的關聯賬號，如果eBay賣家收到了封號警告，那么可能是eBay賣家不被封號的最后機會。

二、eBay賬號被封的原因

在很多情況下，eBay會通過電子郵件告知賣家封號原因、封號時間。有時eBay還會告知解決方案。如果eBay賣家沒有收到郵件，請到My eBay來獲取信息。

以下是eBay帳戶暫停的原因：

1.未付款

如果eBay賣家沒有支付任何eBay賣方費用或客戶退款，那么eBay可以暫停該賬戶。

eBay賣家可以一次性付清款項，來解決封號問題。或者，eBay賣家需要檢查自動支付程序是否過期。

2.訂單延遲出貨

如果eBay賣家在fixed handling time（固定處理時間）后運輸包裹，或超過預期交付日期送達包裹，可能導致eBay賬號暫停。

而且訂單延遲交付的話，eBay只會給賣家7%的利潤。更多關于eBay的內容，可點擊閱讀《有關eBay增值稅的Q&A，以及如何在eBay上收取增值稅》

3.高交易缺陷率（Defect Rate）

藍海億觀網獲悉，eBay賣家的Transaction Defect Rate（交易缺陷率）應該保持在2%，或者低于2%。

此標準不適用于defective products（瑕疵產品）。它是指賣方由于商品短缺或其他問題而撤回的銷售。eBay賣家需要讓listing保持更新，如果想要避免Transaction Defect Rate，就不要取消訂單。

4. 未能解決買家投訴問題

當客戶在Resolution Center（解決中心）提出一個case時，eBay賣家需要迅速進行處理。

如果客戶最終向eBay反映問題，而eBay賣家最終被認定位過錯方，那么可能會對eBay賣家性能指標造成損害。eBay只允許0.3%的未解決case。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入eBay封號交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。