Joom平臺有規定，新產生的訂單，有2個小時的“保護期”，換句話說，在這2個小時內，買家可以取消訂單。

另外，Joom賣家要注意，如果未在規定時間內履行訂單（發貨），系統就會自動取消訂單，然后全額退款給買家，與此同時，賣家的績效指標會受到負面影響。

具體如何影響，可通過《影響Joom店鋪績效的3大指標：天發貨率、訂單取消率、退貨率》了解。

有關訂單履行的要求，賣家要關注以下幾個方面。（文末掃碼，入Joom精英賣家交流群）

1. 訂單自動取消

這是什么情況？

首先，買家在下單結賬后兩個小時內，可以取消訂單，此時賣家不知道有這筆訂單的存在。

如果買家在2小時內沒有取消訂單，這筆訂單狀態就會變成“Approved”，此時賣家可見。從這個時候起，Joom給賣家幾天的時間準備產品，然后發貨，并且在Joom系統將訂單標記為“Shipped（已發貨）”。

其次，如果賣家在接單8天后，還沒有發貨，系統就會自動取消訂單。

藍海億觀網了解到，Joom平臺會統計“3天內發貨率”，所以建議賣家盡量在3天內完成發貨，以維持良好的績效指標。

2. 訂單運輸和配送要求

根據Joom平臺的相關政策，賣家從中國發往其他國家的訂單，比如德國、法國、俄羅斯等，應該要使用指定的物流服務商（網址https://merchant-help .joom.com/hc/en-us/ articles/360033368754-Online-Shipping-Quick-Check-Table）。

當然，如果賣家有更合適的物流合作伙伴，不在Joom提供的名單內，可以發送郵件到merchant@joom.com，申請將該物流商添加到Joom名單中去。

關于Joom訂單物流，更多內容請看《運費這么貴？俄羅斯Joom物流評估，及物流運費詳細解析！》。

3. 物流追蹤信息

所有已發貨訂單，賣家都要提供物流追蹤信息，主要是追蹤碼，要有效，確實可以查到真實物流。

如果提供了錯誤的物流信息，無論有意還是無意，都會被視為違反Joom平臺政策，賣家面臨懲罰。

更多違規相關內容，可通過《俄電商Joom賣家注意，這些產品、價格違規操作可致封號！》了解。

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