第四季度是零售行業最重要的時間段。美國年終節日銷售額占全年零售總額的20%，部分零售商占比甚至更高。而黑五是重中之重，消費者開始添置購物車。

藍海億觀網了解到，去年黑五當天，凌晨1點至2點平均每秒生成1087件訂單，創下記錄，比2017年增長16%。

預計今年黑五期間，電商零售額將超過120億美元，61%的消費者更傾向于黑五促銷，也就是說，銷售額增長將在黑五前幾天開始，持續到網一。因此，零售賣家要走好每一步棋，穩中求勝。可參考優秀賣家的五點建議：

1. 不要將“計劃型”和“沖動型”消費者混為一談

簡單來說，消費者分為“計劃型”和“沖動型”，兩者都很重要，但在黑五期間的表現不同，零售商因而需要采取不同的營銷策略。

“計劃型”消費者已經開始“黑五計劃”。據調查，45%的消費者在黑五到來之前就參與活動，做好功課，決定要買什么，預算是多少。這類消費者要的是品牌產品，如果提供預售服務和搶購提醒工具，會更有吸引力。

“沖動型”消費者偏向激動時購買商品，但不是一定，或者隨便下單，他們對商品也有很高的期待，看重的是黑五購物體驗，比如針對性的郵件通知和優惠。

2. 不過度營銷， 確保流暢：頁面加載超3秒，一半顧客流失

除品牌連接和信任外，信譽也是品牌的關鍵。移動端購物、無縫結賬體驗和多種支付方式是消費者所期待的，但賣家如果是為了促成首次消費而過度承諾，實際無法保證購物體驗，很快就會毀掉辛苦建立起來的信譽。

根據調查，如果頁面加載時間超過3秒，53%的訪客會選擇離開，不安全的網頁、不完整的URLs、重定向的URLs等都會降低消費者購物體驗，46%的消費者離開后不會再回頭。

總之，遇到這類問題，賣家要有計劃，快速采取行動，數小時內解決，不要拖到第二天。

3. 折扣不要過多，以免貶低品牌價值

很多消費者尋求折扣力度大的商品，黑五和網一因而成為不可錯過的好機會。

但是，是隨意打折，還是提供特定優惠（能夠吸引消費者），這兩者之間有明顯的分界線。賣家肯定不愿意讓人覺得品牌貶值，否則最終只會失去消費者。

快速增加銷量固然不錯，但黑五促銷的目的不僅在于創造一次性收益，也是為了創建品牌連接，促使旺季之后的二次、三次消費。如果賣家折扣不斷，搶購活動虛假，消費者就會質疑品牌的價值和誠信。

4. 挖掘老顧客

獲得新顧客很重要，但賣家不能因此忽略現有顧客。讓新顧客首次消費只是開始，要轉化為老顧客，靠的是信任和品牌連接。

針對去年消費過，但今年還沒下單的顧客，賣家可以發送郵件通知黑五活動，如消費達到一定金額可獲得免費禮品，或者推薦與其上次購物相關的產品。總之，賣家需要找些由頭促使他們二次消費。

同樣，有些消費者會瀏覽賣家網站，但沒有下單，賣家需要制定開發新策略，比如發送郵件，提醒他們購物車的商品還沒付款，或者跟進不曾網購的消費者，把賣家品牌放在首位。

多數情況下，賣家可以利用Remarkty等自動營銷軟件，針對那些未最終購買購物車商品的消費者發送郵件提醒。

5. 吃一塹長一智，不重復犯錯

使用Google Search Console（谷歌站長工具）和Google Analysis等免費工具分析前一年數據，比如網站流量達到峰值的時間，然后根據假日購物季流量的變化調整網站。如果沒有這些工具，賣家就會錯過轉化率、網站效益、用戶行為等重要信息，失去競爭力。

另外，也要參考以往的成功點，繼續優化去年的產品頁面。賣家需要分析的是，哪種產品最受歡迎？ 網站大部分訪問是來自電子郵件營銷，還是自然搜索結果？ 消費者在搜索什么產品？ 更重要的是，賣家一定要分析去年哪些策略不起作用，并做出相應調整。

總之，賣家必須萬事俱備，才能在黑五激烈的競爭中脫穎而出，從而抓住機遇，與顧客建立關系，提高黑五與之后的銷售業績。（藍海億觀網egainnews ）文末加主編，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。未經允許，不得轉載。請聯系我們，授權轉載。