亞馬遜賣家反饋（Amazon seller feedback）的評級rating等級從1星到5星，主要用于衡量亞馬遜賣家的銷售表現。每個亞馬遜買家在購買產品后的90天內，都可以給賣家留下feedback。

藍海億觀網了解到，亞馬遜賣家feedback很重要。正面feedback多的亞馬遜賣家會吸引更多客戶。更多關于亞馬遜feedback的內容，可點擊閱讀《無限下單，無限feedback？學會這一招，趕走亞馬遜跟賣！》

例如，媒體銷售商Rarewaves在過去12個月內的亞馬遜feedback rating為95%，如圖：

亞馬遜賣家feedback與產品評論review有哪些區別？

1.亞馬遜產品review與賣家正在銷售和運輸的產品有關；

2.亞馬遜賣家feedback與賣家以及賣家的銷售表現有關；

3.亞馬遜產品review將對賣家產生以下影響：

（1）向潛在客戶反映產品質量；

（2）每個產品只能被評級（rating）一次，除非舊評論被刪除。更多關于刪除亞馬遜負面feedback的內容，可點擊閱讀《亞馬遜FBA錯發貨，賣家遭退貨，申請刪除負面feedback被拒（附建議）》

4.亞馬遜賣家feedback將對賣家產生以下影響：

（1）主要與賣家提供運輸和客戶服務體驗相關；

（2）將在賣家獲取亞馬遜Buy Box 時，對其產生影響。因為亞馬遜在Buy Box算法中很關注訂單缺陷率（Order Defect Rate），通常，訂單缺陷率基于亞馬遜賣家獲得的負面feedback數量。

某些情況下，亞馬遜甚至會對訂單缺陷率高的賣家進行處罰，包括但不限于限制銷售和封號。

亞馬遜會根據亞馬遜賣家在特定時間段內收到的正面feedback，計算平均值。這個時間可能是30天、90天、365天以及永久，通常視賣家入駐時間而定。

舉個例子，在過去的30天內，有100名顧客留下了feedback，其中90人留下了4至5星的評價。

那么，不論剩下的10個顧客留下的feedback是中立的還是負面的，該亞馬遜賣家過去一個月的賣家feedback仍然是90%。更多關于亞馬遜負面feedback的內容，可點擊閱讀《亞馬遜賣家98%Feedback是負面的，能避開亞馬遜機器人檢測，正常銷售？》

亞馬遜賣家feedback是如何在該平臺運行的？

藍海億觀網獲悉，亞馬遜買家可以直接從訂單頁面，或專門的亞馬遜feedback頁面，給亞馬遜賣家留下feedback。

客戶有90天的時間可以留下feedback，一般他們會被詢問幾個簡單的問題，買家通常只需要回答“是”或“不是”，比如：

1.亞馬遜賣家發出的產品是否準時送達？

2.亞馬遜賣家提供的產品是否與其listing描述相符？

3.如果亞馬遜賣家聯系買家，是否提供了令買家滿意的客戶服務體驗？

顧客需要為其購買的訂單打分，最高分數為5星，并且，顧客還可以選擇是否留下評論review。

在亞馬遜賣家feedback中，4星和5星評級rating都屬于好評；3星評級rating是中立的；而1星和2星評級rating都屬于負面feedback。雖然，3星評級rating是中立的，但仍然會對亞馬遜賣家feedback造成不好的影響。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。