有賣家反饋，最近一買家在店內訂購了一副耳機，結果亞馬遜FBA物流發錯貨，寄給買家的是充電器。結果買家不僅申請退貨退款，還留下負面feedback，隨后賣家申請亞馬遜移除該條反饋，卻遭拒絕。

自去年12月政策更改以來，亞馬遜很少同意刪除負面feedback？

賣家感到非常憤怒且無奈，既然已經選擇FBA發貨，那么，對于發錯商品導致的后果，亞馬遜理應負責，如果賣家申請刪除負面反饋（如有），亞馬遜應當也沒有理由拒絕。

藍海億觀網了解到，物流記錄也可為賣家證明，發到亞馬遜倉庫的產品是頭戴式耳機，入庫登記的也是耳機，亞馬遜卻在發貨時出了問題，錯發成充電器。

但也有賣家表示，自去年12月以來，亞馬遜對移除feedback的相關政策作了更改和調整。對于FBA發錯貨引發的負面feedback，亞馬遜不再像之前一樣，幫助賣家刪除，而且還會警告賣家，如果主動聯系消費者刪除負面feedback，將違反規定，面臨亞馬遜懲罰。

面對這種狀況，賣家如何有效處理？

遇到FBA發錯貨的情況，賣家首先要冷靜，不要只糾結于是誰的錯，或是直接要求亞馬遜刪除消費者作出的負面feedback。

1. 暫停銷售

在弄清問題所在之前，建議賣家暫停銷售。因為錯發貨可能不是偶然或一次性事件，既然出現了這個問題，賣家也無法保證隨后不會有大量類似事件發生，暫停銷售是避免出現更大損失的首要操作。

2. 弄清楚到底是哪里出了問題

比如，發貨到亞馬遜倉庫前，商品所貼FNSKU碼是否無誤？賣家是否同時出售耳機和充電器，且庫存一同發到亞馬遜倉庫？商品是否與其他賣家產品合倉發送到亞馬遜倉庫，造成亞馬遜工作人員重新貼標時出現錯誤？

只有找到原因，賣家才有底氣和理由，申請亞馬遜移除買家的負面feedback。而且這樣一來，亞馬遜才更有可能同意刪除請求。

3. 如賣家無錯，據理力爭，申請刪除feedback

總之，如果不是賣家的原因，而是亞馬遜方面出錯，才導致消費者收到的商品與訂單不符，賣家要與亞馬遜據理力爭，申請刪除負面反饋，讓亞馬遜沒有拒絕的理由。

4. 引導消費者，向亞馬遜客服申請解決的辦法

吃一塹長一智，賣家如之后再遇到FBA錯發貨問題，首先要安撫買家，讓其冷靜，再引導買家與亞馬遜客服溝通，商量解決的辦法，盡量勸導買家不要留負面feedback。

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