旺季售后小技巧！eBay手動退貨設(shè)置注意這些！

藍(lán)海億觀網(wǎng)2024年11月27日 0

“我們的“退貨管理”小課堂系列文章今天就來講講“手動退貨”！手動退貨大多數(shù)情況下需要將物品從國外退到國內(nèi)，不能使用eBay退貨標(biāo)簽，需要溝通提前給買家運(yùn)費(fèi)。”

本篇文章我們幫賣家梳理“手動退貨”的流程，幫助賣家了解如何估算退貨運(yùn)費(fèi)等情況，避坑問題與糾紛。

很多賣家會有疑問，什么樣的退貨需要賣家手動接受呢？下面為大家列出了2種手動接受退貨的類型：

比如賣家的退貨地址為中國，買家在美國開啟一個(gè)物品原因的退貨。這個(gè)退貨將會進(jìn)入手動接受退貨的流程中，也稱為跨境退貨(CBT)中賣家(物品)原因的退貨。

其他站點(diǎn)（除美國/英國/澳洲/德國）

并不是說所有退貨都只存在一種處理方式，賣家也可以根據(jù)自身的運(yùn)營情況選擇自身合適的退貨處理方法。

當(dāng)買家開啟了退貨，有的賣家會考慮到跨境退貨的成本和產(chǎn)品自身價(jià)值等問題，會選擇直接退款來解決退貨。但可能很多賣家容易忽略的是，在手動接受退貨的流程中也可以進(jìn)行部分退款。

在手動退貨流程中，部分退款、全額退款和接受退貨并列出現(xiàn)在退貨詳情頁面中，都屬于賣家可以選擇的退貨解決方案（如下圖）。

重要提示

◆ 手動接受退貨后部分退款選項(xiàng)消失

◆ 部分退款機(jī)會僅有一次

★退貨退款解決方案流程

接受退貨提前承擔(dān)退貨標(biāo)簽或運(yùn)費(fèi)

及時(shí)跟進(jìn)確認(rèn)退貨包裹狀態(tài)

物品妥投及時(shí)退款

PS:澳洲站點(diǎn)3個(gè)工作日/其他站點(diǎn)2個(gè)工作日

賣家選擇通過提前給買家支付運(yùn)費(fèi)的情況，可以按照下述步驟進(jìn)行操作。

使用運(yùn)費(fèi)鏈接預(yù)估買家退回運(yùn)費(fèi)

與買家溝通并確認(rèn)打款方式

打款完成后及時(shí)通知買家

還有還有！賣家仍然需要按照下面步驟進(jìn)行跟進(jìn)，避免糾紛對自身不利。

同買家確認(rèn)退貨單號

根據(jù)單號確認(rèn)退貨進(jìn)度

確認(rèn)妥投以后及時(shí)退款

我們也收到不少賣家反饋，表示在退貨中無法得知具體的退回運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致不知道如何處理。在這里，小億也為大家列出了我們常用目的國當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)物流網(wǎng)站，以便賣家朋友在后續(xù)處理退款中能及時(shí)預(yù)估自身貨物退回運(yùn)費(fèi)。

★美國/eBay Shipping Calculator:

www.ebay.com/shp/Calculator

USPS (US): postcalc.usps.com

★英國/Royal Mail (UK)：

send.royalmail.com/send/youritem?country=GBR&format&weight=&weightUnit=G

★德國/Deutsche Post(DE):

www.deutschepost.de/de/p/portoberater.html#/

★澳洲/AU Post (AU):

auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/

（進(jìn)入首頁 - Sending - Calculate postage）

以上就是本期關(guān)于手動接受退貨流程的全部內(nèi)容啦，希望可以幫助大家更加清楚了解手動退貨流程的步驟以及需要注意的地方，也能在糾紛中很好的保護(hù)到自身并且快捷流暢地處理相應(yīng)退貨。（來源：小億 eBay）

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