2020年的亞馬遜Prime Day馬上要來了。在Prime Day來臨之前，我們要提前知道Prime Day之后可能遇到的問題，以未雨綢繆，比他人先行一步。在Prime Day之后，賣家往往會(huì)遇到很多問題，比如，訂單迅速下滑，退貨，庫(kù)存滯銷，排名下滑等。

1.Prime Day之后訂單下滑

亞馬遜Prime Day好比我們國(guó)內(nèi)的淘寶“雙11”和“京東618”等。亞馬遜、eBay等平臺(tái)大量推出折扣商品，買家一窩蜂開啟了大采購(gòu)的模式，將相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的采購(gòu)預(yù)算全部花光了。

因此，在Prime Day之后的一段時(shí)間里，他們不再密集采購(gòu)商。此時(shí)，賣家大量訂單出現(xiàn)了下滑。

2. Prime Day之后將迎來退貨潮

在大規(guī)模廣告轟炸和折扣刺激之下，許多消費(fèi)者往往會(huì)沖動(dòng)性購(gòu)買。等收到貨物之后，冷靜下來，發(fā)現(xiàn)很多商品自己并需要，因此紛紛發(fā)起退貨。此時(shí)的退貨，可能是平時(shí)的幾倍。

此時(shí)，賣家要非常謹(jǐn)慎地處理這些售后問題，否則一不小心可能會(huì)招來一些賣家的差評(píng)。

雖然很多賣家是發(fā)FBA的，售后工作大部分由亞馬遜執(zhí)行，但也要非常重視吹哦退貨事宜。

許多退貨有自己的原因，并不一定是買家沖動(dòng)購(gòu)買后反悔導(dǎo)致。

為了解買家真實(shí)退貨意圖，賣家可在亞馬遜后臺(tái)下載一份“亞馬遜FBA買家退貨報(bào)告“，通過這一報(bào)告，我們可以了解到退貨的具體原因，并針對(duì)具體的情況進(jìn)行處理。

比如，可以查詢秒殺ASIN的退貨訂單，將退貨的理由和動(dòng)收集起來，幫助我們改進(jìn)自己的產(chǎn)品。

3. Prime Day后的review增加和差評(píng)應(yīng)對(duì)方法

Prime Day期間，產(chǎn)生了大量訂單。我們要利用這個(gè)機(jī)會(huì)，挑選一些買家進(jìn)行進(jìn)行催評(píng)，以增加留評(píng)率或者增加評(píng)分。不過，不能無差別的大面積地催評(píng)，有可能會(huì)招來差評(píng)。

一個(gè)差評(píng)的負(fù)面影響，勝過許多好評(píng)的正面影響。

在催評(píng)時(shí)候，要非常注意措辭，否則可能會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)識(shí)別，比如“positive review ”“好評(píng)”等詞語，要一律杜絕。

可以用一些中性詞語，比如“請(qǐng)發(fā)表對(duì)我們的產(chǎn)品的評(píng)論”，“請(qǐng)留下中肯的評(píng)論，與其他用戶分享經(jīng)驗(yàn)”等。

遇到差評(píng)之后，應(yīng)該這么做：

（1）了解買家留下差評(píng)的真實(shí)原因，妥善溝通，并作出一些犧牲，比如退款，同時(shí)贈(zèng)送差評(píng)等方式，讓其刪除差評(píng)；

（2）在買家沒有任何反應(yīng)的情況下，向亞馬遜review團(tuán)隊(duì)申訴。但申訴之前，一定要有所準(zhǔn)備，研究差評(píng)內(nèi)容，找到一些漏洞，比如惡意差評(píng)等，或者嚴(yán)重不符合事實(shí)等，有理有據(jù)地請(qǐng)求團(tuán)隊(duì)移除差評(píng)。 與此同時(shí)，可以在該條評(píng)論底下，找到“report abuse ”功能按鈕對(duì)濫用評(píng)論權(quán)利的買家進(jìn)行申訴；

（3）也可以里利用評(píng)論的內(nèi)容底下的“comment”功能，對(duì)惡意差評(píng)的買家進(jìn)行反駁，讓其他亞馬遜買家知道真實(shí)的原因。

4. 排名下跌，必須穩(wěn)住基本盤

Prime Day之后，許多店鋪門前冷落鞍馬稀，導(dǎo)致流量下滑，listing排名也跟著下滑。此時(shí)，要特別注意穩(wěn)住排名。

如果排名下跌，主要采用“折扣”+“廣告”的模式實(shí)現(xiàn)基本的穩(wěn)定。

（1）推出折扣，甚至降價(jià)，打了一陣子之后，重新提價(jià)時(shí)，要一點(diǎn)一點(diǎn)地往上提；

（2）選取一些重要關(guān)鍵詞，密集打廣告，提高廣告預(yù)算和競(jìng)價(jià)；

（3）適當(dāng)做一些Facebook廣告，或者在折扣網(wǎng)站等地方進(jìn)行引流。引流的產(chǎn)品必須打出足夠的折扣，吸引更多客戶。

此外，在能夠把控風(fēng)險(xiǎn)的情況下，可以適當(dāng)做一些測(cè)評(píng)，采用加購(gòu)物車或者心愿單的方法，讓一些關(guān)鍵詞搜索結(jié)果排名穩(wěn)定一些。 （藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com）文末掃碼，入亞馬遜電商交流群。