對于亞馬遜listing來說，影響銷量的三大因素為差評、斷貨和買家之聲的負(fù)面投訴。

今天，我們還是來談?wù)劜钤u這個問題。 由于亞馬遜是“以顧客為中心”的平臺，對于買家的反饋，非常重視，因此，一個差評，可能讓原來賣得好好的產(chǎn)品，出現(xiàn)銷量暴跌過半的情況。

因此，差評如同賣家頭上的一把劍，高懸半空，隨時可能砍下來。

遇到差評之后，很多人想到了刷單，稀釋這個差評，但是很多人刷單遇到兩個情況，第一是亞馬遜直接移除刷單的評論，第二就是直接關(guān)閉了賬號。

為此，許多賣家不敢這么做，因此寄望于出單后的“邀請留評”的按鈕。

希望通過邀請賣家來評論，提高自己的好評率。然而，事情往往是相反的，人類是懶惰的，對于一個讓他們滿意的商品，他們往往不愿意多說，不會給出好評，而對于他們不滿意的產(chǎn)品，卻很樂意吐槽。

為此，很多賣家通過邀請評論的功能，邀得了買家的差評，最多的情況下，中等評論。

因此，邀請評論，實(shí)際上是一個比較雞肋的功能。

那么，遇到差評之后，應(yīng)該如何做呢？

一、分析原因，是自己的原因，還是他人的原因。

1. 自己的原因，有可能產(chǎn)品質(zhì)量不行，或者說明書沒有寫清楚，發(fā)貨延遲等。那么，這種情況下，一定要及時糾正。

尤其是對于買家沒有看懂說明書的問題，我們很容易覺得，這個問題是顧客自己的原因，而不是我們的原因，因此會產(chǎn)生怨氣。

實(shí)際上，要站在顧客的角度來看，他不是生產(chǎn)商，也不是經(jīng)銷商，當(dāng)然對商品不了解。

因此，這種情況下，要修改說明書或者操作指導(dǎo)規(guī)范。

2. 不是自己的原因，則要分析買家的的信息。通過其profile或者其他資料，觀察期購買軌跡和留評情況，看看其是否為惡意差評，并找收集證據(jù)。

如果有競爭對手惡意操縱差評的跡象，那么分析競爭對手的情況，是否有霸屏的產(chǎn)品，是否有可能存在給別人上差評，給自己刷正面評論的情況。

因此，對于差評，我們至少可以做出這些動作：

1. 聯(lián)系顧客，跟其探討差評的原因，并通過一系列的手段，獲得其諒解，敦促其修改差評。這個是老調(diào)重彈，不多說；

2. 適當(dāng)增加評論，比如通過所在國朋友，幫助留一個好評，數(shù)量一定要嚴(yán)格限制，或者通過自己的Facebook粉絲等資源，來留取真實(shí)評論。或者通過自己建立的測評系統(tǒng)來操作。但不管怎么樣，這些操作都有一定的風(fēng)險性。

3. 快速降價，促進(jìn)銷量。一旦有差評，銷量消化，排名下跌，此時通過降價，并開動廣告，促進(jìn)銷量，增加好評率，以稀釋差評帶來的影響。

4. 找人踩差評，當(dāng)然，這個方法跟刷單一樣，都有風(fēng)險，可能會亞馬遜判定為操縱評論。因此，無論如何都要自己把握好。

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