賬號(hào)被封、listings遭下架等等，是亞馬遜賣(mài)家經(jīng)常會(huì)碰到的情況，按照流程，賣(mài)家應(yīng)該提交POA郵件申訴，然而，亞馬遜的回復(fù)往往讓人奔潰，不是要求賣(mài)家提交更多細(xì)節(jié)信息，就是駁回賣(mài)家申訴，甚至，有時(shí)候直接略過(guò)賣(mài)家的申訴郵件，不回復(fù)。

在這種情況下，很多賣(mài)家會(huì)選擇將case升級(jí)，更直接點(diǎn)，將申訴郵件發(fā)到姐夫郵箱Jeff@amazon.com。但是藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，為了申訴成功，賣(mài)家應(yīng)該先弄清楚，升級(jí)case指的是什么，以及會(huì)帶來(lái)怎樣的結(jié)果。

1. case升級(jí)，不是讓把同一封POA郵件一遍又一遍發(fā)送（到不同亞馬遜郵箱）；

2. 升級(jí)不是恢復(fù)賬號(hào)的捷徑，在升級(jí)case之前，賣(mài)家要撰寫(xiě)和提交切實(shí)可行的POA計(jì)劃；

3. 升級(jí)case不等同于直接給貝佐斯發(fā)郵件，賣(mài)家首先應(yīng)該在Seller Performance團(tuán)隊(duì)內(nèi)進(jìn)行case升級(jí)，聯(lián)系貝佐斯一般是最后的“救命稻草”。

其實(shí)到了case升級(jí)這一步，基本上意味著，這是賣(mài)家拿回賬號(hào)的最后一輪機(jī)會(huì)，賣(mài)家必須要盡最大努力，提高成功申訴的幾率。那么，case升級(jí)郵件如何撰寫(xiě)？

首先，在POA郵件中，完整闡述賣(mài)家如何解決問(wèn)題，以及效果如何，建議用分點(diǎn)形式，突出重點(diǎn)，保證語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，有說(shuō)服力，請(qǐng)求亞馬遜團(tuán)隊(duì)再次瀏覽賣(mài)家的POA郵件。

其次，打電話給亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)（Amazon Health Services），獲取所有與賬號(hào)相關(guān)的信息，以及一些建議，但有一點(diǎn)需要注意，賣(mài)家要自行判斷這些是否為最新信息，是否準(zhǔn)確，建議是否可行、適用，否則，亞馬遜賬號(hào)健康團(tuán)隊(duì)提供的幫助，可能適得其反。

用好亞馬遜“case升級(jí)”功能，來(lái)自專(zhuān)家的4點(diǎn)tips

1. 升級(jí)case前，準(zhǔn)備完整的、可行的POA計(jì)劃

切忌情緒化、意圖以情動(dòng)人的“升級(jí)”郵件，亞馬遜需要的，是能夠恢復(fù)賣(mài)家賬號(hào)的理由，以及賣(mài)家之后不會(huì)再有類(lèi)似錯(cuò)誤的保證，否則，即使賣(mài)家升級(jí)case，也是沒(méi)有辦法恢復(fù)賬號(hào)的。

尤其是賣(mài)家只有這一次機(jī)會(huì)恢復(fù)產(chǎn)品listings或賬號(hào)時(shí)，應(yīng)該在“升級(jí)”郵件中強(qiáng)調(diào)POA計(jì)劃的重點(diǎn)，包括問(wèn)題的解決方案和預(yù)防措施，提供必要的證明文件，證明賣(mài)家之后不會(huì)再有同樣問(wèn)題。

2. 發(fā)郵件到Jeff@amazon.com，也不一定能解決

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，這個(gè)郵箱每天都會(huì)收到很多郵件，有亞馬遜團(tuán)隊(duì)人員管理，但他們可能可能沒(méi)有非常專(zhuān)業(yè)，且處理速度很快，總體而言，賣(mài)家通過(guò)Jeff@amazon.com升級(jí)case，結(jié)果也不一定理想，畢竟和以前的情況不一樣了。

3. 明確表述多方渠道未能解決問(wèn)題，以及賣(mài)家想要什么結(jié)果

在“case升級(jí)”申請(qǐng)中，賣(mài)家應(yīng)該明確表示，自己的訴求是什么，不要讓亞馬遜自己猜測(cè)/推測(cè)。

賣(mài)家還應(yīng)該交代申訴的整個(gè)詳細(xì)過(guò)程，包括在哪里申訴，多久之前，是否收到亞馬遜回復(fù)，以及是否為沒(méi)有具體內(nèi)容的通用回復(fù)；之前是否向經(jīng)理級(jí)別的亞馬遜員工進(jìn)行case升級(jí)，具體是哪位經(jīng)理，升級(jí)訴求是否已受理等。

一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家之所以要升級(jí)case，就是因?yàn)閱?wèn)題沒(méi)有獲得有效解決，亞馬遜一直要求提供“更多信息”，或者未得到亞馬遜回應(yīng)，可以在“case升級(jí)”申請(qǐng)中強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，注明日期、次數(shù)、亞馬遜團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)等具體信息，申請(qǐng)亞馬遜再次審核所有信息和文件，評(píng)估是否恢復(fù)賣(mài)家賬號(hào)。

4. 雇傭?qū)I(yè)人士，寫(xiě)好POA

無(wú)論如何，撰寫(xiě)優(yōu)質(zhì)的POA是申訴成功的關(guān)鍵，POA語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、突出重點(diǎn)，包括亞馬遜最關(guān)注的內(nèi)容（解決方案和措施），不要長(zhǎng)篇大段內(nèi)容堆積，或者從頭到尾敘述情況，也不要包含不重要的、多余的信息，理性撰寫(xiě)POA郵件，如果賣(mài)家不清楚，建議雇傭?qū)I(yè)寫(xiě)手。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜封號(hào)申訴運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。