亞馬遜賣家遇到退貨欺詐的幾種情況：

1. 包裹是空的

2. 包裹中裝了垃圾

3. 退回的商品并不是原來的商品

4. 退回的商品是假貨

5. 商品被損壞

6. 被延遲退貨

7. 退回的包裹并沒有寄出

8. 買家選擇錯誤的退貨原因，來避免支付運費。

遭遇退貨欺詐時，亞馬遜賣家能做些什么？

l 第一時間向消費者反饋問題

當遇到以上的情況時，不要直接去質問買家，因為強硬的態度可能會讓消費者對于此事避而不談。而是禮貌的告訴買家已經收到退貨包裹并檢查了一下，然后再反映退貨包裹不可被接受的原因。并且拿出證據來證明，從而進一步的與買家進行協商溝通。

切記謹慎使用電話溝通，突兀的電話可能會讓事情適得其反，買家可能會向亞馬遜或eBay舉報亞馬遜賣家濫用聯系信息。 

l 向快遞公司或是警察舉報退貨欺詐的買家

如果亞馬遜賣家沒有收到退貨商品，可以就買方提供的快遞信息進行查詢，并且告知消費者已經把包裹損失報告給快遞公司的檢查員。這樣做并不是在指責買家，而是對包裹丟失或被盜采取正常的措施。

他們可能會突然“找到”包裹，并告訴亞馬遜賣家他們忘記郵寄了。也可以尋求當地執法部門的幫助，如果聯合警察來處理此事，就會變得非常嚴肅。

l 向亞馬遜或eBay平臺舉報買家

藍海億觀網了解到，亞馬遜沒有特定的亞馬遜賣家保護政策，但是可以針對消費者的負反饋、不良評論以及欺詐退貨進行舉報。通過發送買方欺詐報告郵件到suspect-abuse@amazon.com.對不良買家進行舉報。如果買家提交不符的退貨原因，以尋求免退貨費。亞馬遜賣家就可以提出“SAFE-T”索賠服務，以償還退貨費用。

如果確認遭遇了欺詐退貨，那么亞馬遜的商家可以就損壞的商品收取50%的補貨費。

eBay有詳細的買方欺詐退貨政策和亞馬遜賣家保護政策。并且美國和加拿大的亞馬遜賣家擁有長達30天的退貨時間。

如果買家通過PayPal付款，PayPal有買方保護政策。PayPal會跟蹤七天內的商品物流信息以及使用合格靠譜的快遞員。

l 做個佛系亞馬遜賣家

說實話，浪費大量的時間進行協商溝通，確實非常不劃算，有這個時間都可以再開一單了。所以亞馬遜賣家需要對遭遇的欺詐的事情進行權衡。其次可以把精力放在預防詐騙上，在將來可以輕松的處理退貨欺詐。

亞馬遜賣家怎樣來預防欺詐？

l 留下商品發送信息的證據

1. 在訂單數據庫中記錄序列號、批處理代碼、IMEI或任何商品標識。

2. 使用隱藏安全標記將訂單號添加到商品或包裹中。

3. 記錄兩次訂單包裝的錄像和退貨地點。

4. 使用有GPS追蹤系統的物流服務。

5. 使用軟件來幫助識別可以訂單。

l 讓消費者知道我們有一系列的預防措施

1. 用明顯的防篡改標簽或膠帶密封商品

2. 收到退貨請求后，要求買家發送照片

3. 在郵件的底部表明對于欺詐行為零容忍的態度，進一步提醒消費者不要萌生想法。

4. 在包裝盒和包裹外貼貼紙，證明此商品安全。

l 使用內置的保護機制

eBay可以設置“ Buyer Requirements”，雖然保護機制非常薄弱，但是也可以使用。自動阻止未付款的買家、不在發貨范圍內的買家，以及反饋分數為負數的買家。

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